10億ドル規模の市場

国家観光局の情報によると、2023年には世界の高級観光市場は2兆1,000億米ドルを超え、2032年までに3兆米ドルを超えると予想されています。

過去9か月間で、ベトナム市場は1,270万人の海外観光客を迎え入れており、同時期と比べて43%増加した。この結果は、ベトナムがインドなど世界中の億万長者ゲストにとって、観光やリラックス、結婚式を挙げる目的地になりつつあることを示しています。 2024年8月末、ベトナムは旅行と会議開催のために4,500人のインド人観光客のグループを歓迎しました。

フラミンゴ・レッドツアーズのグエン・コン・ホアン総裁によると、高級観光はかつては少数のグループの人々だけを対象としていたが、現在ではより幅広い顧客層に拡大しているという。観光客は多くの場所に行くよりも、旅の途中で深く、高度にパーソナライズされた体験をすることに興味を持っています。

世界的な経済コンサルティング会社オックスフォード・エコノミクスの調査によると、ハイエンドの顧客は、独自性があり、競争力の高いサービス品質に関心を持っています。オックスフォード・エコノミクスの代表リアム・コーディングリー氏は、新型コロナウイルス感染症のパンデミックにより、観光客は各旅行にさらなる価値を求める方向に、観光客のニーズが大きく変化したと語った。これが、新しくユニークで上品な体験を楽しみたいという思いから、贅沢な旅行を選択する人が増えている理由です。

「料理の分野に限っても、観光客はプレミアムサービスに対して10%のサービス料を追加で支払う意思があります。実際、観光客はプレミアムサービス体験に1日あたり250米ドルを費やすこともあります」とリアム・コーディングリー氏は述べています。

最近のベトナム観光における国内観光客へのサービス提供の実態を見ると、海外からの観光客だけでなく、ベトナム人の収入も増加しているため、同様の需要があることがわかります。これにより、観光業界にとっても、高級サービスを開発し、新たな市場を誘致し、高まる消費者のニーズに応える機会が生まれます。

高級観光客を誘致する可能性について、国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、ベトナムは豊かで多様な文化的伝統と料理で高級観光客グループを歓迎し、質の高い観光地となる大きな可能性を秘めていると述べた。ハロン湾や世界トップクラスの美しいビーチなど景勝地も数多くあります。

顧客を引き付けるために品質を向上させる

観光専門家によると、ベトナムは高級観光客を誘致する大きな可能性を秘めているものの、これだけの数の観光客を誘致するには、地域や企業が協力して商品を連携させ、プロセスや質の高いサービスの基準を完璧にする必要があるという。

ベトナムへのハイエンド観光客誘致について、ハノイ市観光局のトラン・チュン・ヒュー副局長は次のように述べた。「ハイエンド観光客は、ハノイの観光産業が国の主要な文化の中心地としての強みを生かして狙っているターゲットであり、観光スポット、文化体験、MICE観光商品、エコツーリズム、ハノイのリゾートなど、多様な観光商品がこのハイエンド顧客層のニーズを満たしています。」

「今後、ハノイは4つ星から5つ星の高級ホテルの誘致と建設、質の高い観光地のアップグレード、優れたサービススキルを持つ熟練した人材の訓練と育成、そして観光におけるデジタル変革の推進に重点を置き、ハイエンドの海外からの観光客の誘致を促進していきます」とトラン・チュン・ヒュー氏は述べた。

常に個別のパーソナライズされた製品を求める高級顧客層をベトナムに呼び込むために、Vinpearl Joint Stock Company の営業およびマーケティング担当副ゼネラルディレクターの Ngo Thi Huong 氏は、高級顧客層では、顧客は常に個別のパーソナライズされた製品を求めていると述べました。そのため、ヴィンパールは、1つの目的地を目指しながらも、多くの体験、特にベトナム初の体験、ヴィンパール サファリ フーコック、ヴィンパール リバー サファリ ナム ホイアンなどのグリーン ツーリズムをモデルにした体験を数多く提供しています...

「ハイエンドの観光客を誘致するために、ベトナムの観光産業はヘルスケア、グリーンツーリズム、持続可能な観光に関連した商品の開発に注力する必要があります。それぞれの顧客層に応じて、顧客に合わせた『オーダーメイド』の商品を提供する必要があります。例えば、韓国人観光客はゴルフ観光を好むため、このタイプの顧客向けに質の高いゴルフ商品を促進・開発する政策が必要です」と、ゴ・ティ・フオン氏は提案しました。

オックスフォード経済研究機構の代表リアム・コーディングリー氏も、料理は高級観光客を惹きつける要因の一つであり、ベトナム観光は国内外の重要なサプライチェーンの構築を含め、高級料理体験の開発に重点を置き、観光体験の質を向上させるべきだと提言した。

ベトナム観光協会のヴー・テ・ビン会長は、ベトナムの観光が高級観光客を誘致するための解決策を提案し、ベトナムはゴルフ観光など、海外の高級観光客を誘致できる数々の新たな観光商品の開発を支援する政策を持つ必要があると提言した。

「2019年だけでも、ベトナムを訪れた韓国人観光客500万人のうち、100万人以上がゴルフを楽しみ、観光収入が20億～30億米ドル増加しました。そのため、協会は政府に対し、外国人観光客であるゴルファーに対する特別消費税を免除または減税（20％から10％または5％）する政策を実施し、ベトナム観光におけるハイエンド観光客の誘致力を高めることを提言します」とビン氏は提案した。

ベトナム国家観光局長のグエン・チュン・カイン氏は、観光客を誘致するための解決策として、各機関や地方自治体が市場を調査し、ハイエンドの観光客のニーズを把握することを提案した。サービススタイルの独自性、個性、洗練さを重視します。さらに、部隊は人材の質を継続的に向上させる必要があります。ハイエンドの顧客サービス基準を構築します。各市場で積極的に宣伝・広告を展開し、ベトナムを高級顧客にとって魅力的な目的地として位置づけます。