30杯分の紅茶の注文が「大騒ぎ」：顧客の業務が一時停止、荷送業者が失業

最近、ある文房具会社では、従業員が 30 杯のお茶を注文し、各人の名前を書き留めようとしたところ、注文の配送プロセス中にインシデントが発生したと報告されました。

申請者は停職処分となった。

情報提供を受け、会社は当該従業員を一時的に停職処分とし、事案の真相究明に努めるとともに、積極的に両者の橋渡し・仲介を行いました。関係者は誠意を持って事案を終結させることで合意しました。

写真：スクリーンショット

事件後、同社は今後同様の事件が起きないよう、社内規則の見直しと強化、特に勤務時間中の飲食禁止の方針の制定、コミュニティ向けの行動規範の発行、全従業員の行動の標準化、社内研修とコミュニケーションの強化、コミュニケーション能力と状況対応能力の向上、企業イメージへの悪影響を防ぐための法的メカニズムとブランド保護の見直しなど、さまざまな対策を講じました。

同社は、世論が客観的なものとなり、個人的な問題が同社の約1,000人の従業員に影響を与えないことを望んでいる。

同社は「今回の事件による予期せぬ影響について深くお詫び申し上げます。今後も引き続き社内統制を強化し、地域社会にさらに前向きで持続可能な体験をもたらすために、礼儀正しい行動環境の構築に努めてまいります」と述べた。

荷送人が職を失った

事件の荷送人であるPVĐ氏も、2年間勤めた配達員としての勤務を終え、会社に別れを告げました。会社からのメール通知によると、この運転手は顧客の情報や画像をSNSに投稿していました。違反の程度と行動規範の規定に基づき、会社は8月18日から彼との協力を停止すると発表した。

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「あの日の出来事は、私を悲しく、ストレスに感じさせました。この仕事は本質的に過酷で、時間に追われ、望まない状況に陥ることもあります。厳しい言葉をかけられた時、私は傷つきました。それは、私自身の心理状態に影響を受けただけでなく、この職業全体がしばしば誤った評価を受けているからです。ですから、この話を共有し、皆さんが私たちの仕事をより公平に見てくれることを願って、この投稿をしました」と彼は書き、この出来事の終息を願った。

以前、この話は配送業者によってソーシャルネットワークグループに投稿されていました。内容は、30杯の甘いスープを注文した顧客が、約4km離れた住所に配達されたことに不満を抱いているというものでした。顧客は配送業者にテキストメッセージを送信し、甘いスープのカップに各人の名前を記入するよう依頼し、注文した料理と各人の名前のリストの写真も添付していました。

顧客の要望に応えて、配送業者は次回注文時に大量の注文ではなく、小分けにすることを提案しました。注文者も配達員の態度に不満を持ち、注文を受け取りたくない場合はキャンセルして他の人に受け取ってもらうことができると述べました。男性の配送業者は、注文を受けるたびに正確な数量がわからず顧客に配達するため、今回の注文を承諾するボタンをクリックしたと回答しました。

両者は何度も言い争い、配送業者はソーシャルメディアでこの件をシェアし、ネットユーザーから多くのコメントが寄せられました。その後、注文者はネットユーザーからの否定的なコメントに悩まされ、個人ページを閉鎖せざるを得なくなりました。