CMC Telecom と OMI Technology JSC の専門家は、2024 年 5 月 24 日のワークショップ「クラウド CRM: 製造業における CX のパーソナライズ」で、CMC クラウド インフラストラクチャに CRM ソリューションを適用して、パーソナライズされた顧客エクスペリエンスを向上させる方法を共有しました。

製造業向けCRMの管理と運用「世界の製造業は、2023年だけで約44兆米ドルの売上高に達する『ピーク』成長期を迎えています。クラウドコンピューティングはこの成長に貢献しています。同時に、クラウドコンピューティングは2024年から2026年にかけて大規模な投資を引き付ける技術の一つになると予測されています」と、CMCテレコムのMEビジネスセンターディレクター、ファム・ヴ・フン氏は語りました。

MEビジネスセンター所長ファム・ヴ・フン氏がイベントで語った

ワークショップの枠組みの中で、評判の良い国内サプライヤーから最新かつスマートで安全なクラウド コンピューティング システムを入手することの緊急性が強調されました。 CMC Telecom の CMC クラウド コンサルティング グループの責任者である Le Van Doan 氏は、製造企業の CRM の管理と運用における CMC クラウド デジタル インフラストラクチャ ソリューションの可能性について自身の見解を共有しました。 企業は、100% Dell および HPE サーバー、5,000 ～ 40,000 の IOPS 読み取りおよび書き込みをサポートする第 5 世代 CPU チップおよび SSD ドライブを含む CMC Cloud の最新ハードウェアに驚いています。 Cloud 2.0 バージョンで更新された強力なハードウェアと Pay as you go の支払い方法を組み合わせることで、企業は CRM アプリケーション クラスターに迅速にアクセスでき、大量の顧客データを最適なコストで処理する優れた機能が得られます。 ネットワーク導入と CMC クラウド ソリューションのコンサルティングで 10 年近くの経験を持つ Doan 氏は、市場における CMC クラウドの優れた自動スケーリング機能を強調しました。この機能は、同時アクセスやトラフィックの急増に対応するために、アプリケーション サーバーの数を自動的に拡張します。 特に、12年の経験を持つ専門家チームと600名を超える専門スタッフにより、営業、マーケティング、顧客サービスなどの自動化機能を担うオペレーショナルCRMシステムが過負荷になるピーク時でも、迅速かつ効果的にお客様をサポ​​ートします。この組み合わせにより、多数のユーザーのニーズに十分応え、顧客にシームレスなエクスペリエンスを提供します。さらに、CMC Cloud は、CMC Telecom の国際標準 Uptime Tier III を満たす 3 つのデータ センターのエコシステム上に構築された、50 を超える多様なサービスと機能を提供します。これにより、企業は CRM を安全に管理および運用する上で、各タスクに適したサービスを柔軟に選択できるようになります。同時に、CMC クラウドは、顧客情報管理システム、販売管理、マーケティングから顧客サービス システム、分析、レポートまで包括的なサポートも提供します。

CMCクラウドコンサルティングチームの責任者であるLe Van Doan氏がCMCクラウドのサービスと機能について語ります。

クラウド インフラストラクチャ上の CRM を保護安全性に関しては、CMC クラウドはインフラストラクチャ、アクセス、ネットワーク、ストレージから多層セキュリティを構築し、脆弱性を定期的にスキャンしてアップグレードします。 CMC Cloud は、ファイアウォール レイヤー 7、WAF、DDOS、SOC など、企業のアプリケーション システムを保護するための多くの付随セキュリティ サービスを提供します。これにより、CRM アプリケーション システムがハッカー攻撃やマルウェアから保護され、中断のない顧客体験と完全に保護された顧客情報がサポートされます。 さらに、ネットワーク セキュリティ分野で 15 年以上の実績と 16 年以上の経験を持つ情報セキュリティ専門家チームを擁する CMC Telecom は、3,000 社を超える企業顧客と 50 社を超える情報技術パートナーから高い評価と信頼を得ています。 「私たちの使命は、クラウド インフラストラクチャ上の CRM のセキュリティを確保するために全力を尽くすことです。」これは、情報セキュリティ プロジェクト管理およびコンサルティング センターの副所長である Nguyen Quyet 氏による製造業におけるサイバー セキュリティ リスクに関するプレゼンテーションの中で、CMC Cloud の情報セキュリティ システムについて述べられた印象的な発言です。

情報セキュリティコンサルティング＆プロジェクトマネジメントセンター副所長のNguyen Quyet氏がセミナーで印象を残しました。

ワークショップは、パートナーである OMI Technology JSC による CRM ソリューション向け CMC Cloud の成功したアプリケーションのプレゼンテーションにより、さらに興味深いものとなりました。デジタル プラットフォーム上の顧客関係管理ソリューションから直接利益を得るビジネスの観点から、OMI Technology JSC の CEO である Nguyen Linh Nhan 氏は、CMC Cloud 上の CRM システムの必要性を強調しました。 「OMIテクノロジーのCRMソリューションであるOMIコンタクトセンター、人工知能アプリケーションであるコールボットAI、自動シナリオ設定ツールであるOMIフローはすべてCMCクラウドインフラストラクチャ上で開発されており、スムーズな運用効率をもたらします」とNhan氏は語りました。この実用的な情報は、企業が CRM にクラウドを適用して顧客ケアの効率を向上させることに自信を持つのに役立ちます。

CMC Telecom は、3 年以内に自社のブランドを優れた顧客体験と結び付けることを目指しています。これは、常に寄り添い、理解し、信頼するという 3 つの基本的価値観を通して表れています。同時に、CMC Telecom は顧客体験とデジタル変革戦略を結び付けています。 CRM システムのアップグレード、顧客体験に関する従業員の意識向上、ビジネス モデルの変更などの具体的なアクションは、CMC Telecom によって特別な注意が払われています。

出典: https://vietnamnet.vn/cmc-telecom-giai-bai-toan-ca-nhan-hoa-trai-nghiem-khach-hang-voi-cloud-crm-2290880.html