कॉल सेंटर एजेंटों के लिए एआई सहायक - संपर्क केंद्र निवेश में एक नया कदम।

कृत्रिम बुद्धिमत्ता (AI) के बढ़ते चलन को देखते हुए, यह कोई आश्चर्य की बात नहीं है कि ग्राहक सेवा केंद्र बुनियादी ढांचे, प्रौद्योगिकी और प्रणालियों में भारी निवेश कर रहे हैं। हालांकि, वास्तविकता यह है कि कई वियतनामी व्यवसाय अपने कॉल सेंटर एजेंटों के अनुभव को नजरअंदाज कर देते हैं - वही लोग जो सीधे तौर पर सेवा की गुणवत्ता निर्धारित करते हैं।

कॉल सेंटर ऑपरेटरों और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को परामर्श और सहायता प्रक्रिया में कई कठिनाइयों का सामना करना पड़ रहा है, जैसे: स्क्रिप्ट खोजने और उत्तर सोचने में समय की बर्बादी, ग्राहकों की समस्याओं को समझने में कठिनाई, बातचीत के इतिहास को खोजने में कठिनाई, दोहराव वाले कार्यों से थकान, और पेशेवर विकास पर ध्यान केंद्रित करने के लिए कम समय आदि।

गैलप के एक अध्ययन में पाया गया कि जो कंपनियां अपने कर्मचारियों (EX) और ग्राहकों (CX) को उत्कृष्ट अनुभव प्रदान करती हैं, वे अपने प्रतिस्पर्धियों से 147% बेहतर प्रदर्शन करती हैं। ये दोनों अनुभव आपस में गहराई से जुड़े हुए हैं, और व्यवसायों को इन्हें संतुलित तरीके से संबोधित करने की आवश्यकता है।

OmiCX कॉल सेंटर एजेंटों और ग्राहकों दोनों के अनुभव पर ध्यान केंद्रित करता है।

उपरोक्त कमियों को दूर करने के लिए ओमीसीएक्स मल्टी-चैनल ग्राहक अनुभव प्लेटफॉर्म विकसित किया गया था, जिसका मुख्य उद्देश्य ग्राहकों और कॉल सेंटर एजेंट दोनों के अनुभव को बेहतर बनाना था।

OmiCX, कॉल सेंटर एजेंटों को अधिकतम दक्षता हासिल करने में मदद करने के लिए AI का उपयोग करता है। एजेंट असिस्टेंट, कॉल सेंटर एजेंटों और ग्राहक सेवा प्रतिनिधियों को रीयल-टाइम कॉल ट्रांसक्रिप्ट, नोट एग्रीगेशन और स्वचालित फॉलो-अप टास्क क्रिएशन जैसी उन्नत सुविधाओं के साथ सूचना प्रसंस्करण में सहायता करता है। ये सुविधाएँ प्राकृतिक भाषा प्रसंस्करण और मशीन लर्निंग एल्गोरिदम पर आधारित हैं, जो न केवल एजेंटों को जानकारी और बातचीत के इतिहास को शीघ्रता से समझने में मदद करती हैं, बल्कि एक सहज कार्यप्रवाह भी बनाती हैं, जिससे पेशेवर कौशल और कार्य कुशलता में वृद्धि होती है।

मिन्ह फुक ट्रांसफॉर्मेशन कंपनी लिमिटेड (एमपी ट्रांसफॉर्मेशन) के एआई निदेशक श्री डैम बा क्वेन ने कहा, “एआई और डेटा एनालिटिक्स तकनीकों का उपयोग ग्राहक प्रोफाइल बनाने, विज़ुअल रिपोर्ट तैयार करने, आउटबाउंड कॉल कैंपेन के परिणामों को ट्रैक करने और एजेंटों के लिए इनबाउंड कॉल को समन्वित करने के लिए किया जाता है, जिससे प्रतीक्षा समय कम करने और सकारात्मक ग्राहक अनुभव प्रदान करने में मदद मिलती है। साथ ही, ओमीसीएक्स एक ही इंटरफ़ेस पर ग्राहकों के साथ मल्टी-चैनल इंटरैक्शन को सिंक्रनाइज़ करता है ताकि कॉल सेंटर एजेंट आसानी से अपने काम की निगरानी कर सकें और ग्राहक सेवा प्रक्रिया में किसी भी तरह की रुकावट से बच सकें।”

OmiCX के साथ, ग्राहकों को तेज़ और अधिक सटीक सेवा सहायता मिलती है, जिससे उनकी संतुष्टि और जुड़ाव बढ़ता है। व्यवसायों के लिए, OmiCX विश्वसनीयता बनाने, राजस्व बढ़ाने और संपर्क केंद्र की समग्र दक्षता में सुधार करने में मदद करता है। OmiCX के समर्थन से, व्यवसाय दीर्घकालिक व्यावसायिक रणनीतियों को विकसित करने और सेवा गुणवत्ता में निरंतर सुधार करने पर ध्यान केंद्रित कर सकते हैं।

OmiCX बेहतरीन ग्राहक अनुभव प्रदान करने के साथ-साथ कॉल सेंटर एजेंटों को अपना काम सबसे प्रभावी ढंग से करने में सक्षम बनाने का वादा करता है। यह एक व्यापक संपर्क केंद्र प्लेटफॉर्म है जो व्यवसायों को ग्राहकों और कर्मचारियों के बीच बातचीत और उनके प्रदर्शन का आकलन और प्रबंधन करने में मदद करता है।

OmiCX एक ऐसा समाधान है जिसे MP Transformation द्वारा विकसित किया गया है, जो कर्मियों और प्रणालियों से लेकर AI-संचालित कॉल सेंटर समाधानों तक व्यापक समाधान प्रदान करने वाली कंपनी है। संपर्क केंद्रों को स्थापित करने और संचालित करने में 22 वर्षों से अधिक के अनुभव के साथ, MP Transformation 20 मिलियन से अधिक ग्राहकों को सेवा प्रदान करने और 54 मिलियन से अधिक कॉल संभालने का दावा करती है। वेबसाइट: https://mpt.com.vn/ डेनमार्क - वियतनाम: मत चूकें हनोई की 10वीं कक्षा की प्रवेश परीक्षा में शीर्ष अंक प्राप्त करने वाले छात्र ने 30 में से 29.75 अंक हासिल किए।न्यूटन सेकेंडरी और हाई स्कूल की छात्रा ट्रान मिन्ह हा ने 29.75 के प्रवेश परीक्षा स्कोर के साथ 2026 की सार्वजनिक हाई स्कूल प्रवेश परीक्षा में शीर्ष अंक प्राप्त किए। ईरान ने एक बार फिर होर्मुज जलडमरूमध्य की नाकाबंदी कर दी है।19 जून को, ईरान ने होर्मुज जलडमरूमध्य पर फिर से नाकाबंदी लगा दी, जिसका कारण इजरायल द्वारा दक्षिणी लेबनान से अपनी सेनाओं को वापस लेने से इनकार करना और क्षेत्र में अमेरिकी सैनिकों की निरंतर उपस्थिति बताया गया। ब्रेकिंग न्यूज़: ईरान ने एक बार फिर होर्मुज जलडमरूमध्य को बंद करने की घोषणा की है।(एनएलडीओ) - तेहरान ने घोषणा की है कि वह होर्मुज जलडमरूमध्य की नाकाबंदी जारी रखेगा और स्विट्जरलैंड में अमेरिका के साथ होने वाली परमाणु वार्ता में भाग नहीं लेगा। हेल्पलाइन: 1900585853 ईमेल: [email protected]

ले थान्ह