एआईए वियतनाम ने एआईए स्वास्थ्य बीमा सेवाएं शुरू कीं।

तदनुसार, 1 जुलाई, 2024 से, नए अनुबंधों में स्वास्थ्य बीमा उत्पाद खरीदने वाले या मौजूदा अनुबंधों में जोड़ने वाले ग्राहकों के बीमा लाभों को एआईए वियतनाम द्वारा सीधे संसाधित किया जाएगा।

इस अवसर पर अपने विचार साझा करते हुए, एआईए वियतनाम के महाप्रबंधक श्री एंड्रयू लोह ने कहा: "हमारी ग्राहक-केंद्रित रणनीति के समग्र परिप्रेक्ष्य में, एआईए वियतनाम लगातार ग्राहक अनुभव को बेहतर बनाने का प्रयास कर रहा है क्योंकि हम समझते हैं कि केवल एक अच्छा उत्पाद होना ही पर्याप्त नहीं है।"

हम प्रौद्योगिकी पर ध्यान केंद्रित करके, प्रक्रियाओं को सरल बनाकर और संसाधनों का अनुकूलन करके अपने ग्राहकों की जरूरतों को सर्वोत्तम तरीके से पूरा करने के लिए ग्राहक अनुभव को प्राथमिकता देते हैं।"

इससे पहले, एआईए वियतनाम ने "फैमिली ब्लास्टिंग" नामक स्वास्थ्य बीमा उत्पाद लॉन्च किया था, जो पूरे परिवार के लिए स्वास्थ्य सेवा प्रदान करने वाला एक व्यापक बीमा समाधान है और ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करता है। यह उत्पाद अस्पताल में भर्ती होने, दिन में इलाज, आपातकालीन देखभाल और कैंसर सहित व्यापक स्वास्थ्य लाभ प्रदान करता है। इसके अलावा, ग्राहक चाहें तो बाह्य रोगी उपचार और दंत चिकित्सा देखभाल को भी शामिल कर सकते हैं।

चिकित्सा लागत में वृद्धि और डॉक्टर के पास जाने वाले लोगों की बढ़ती संख्या के मद्देनजर, बंग जिया लुक ग्राहकों की बढ़ती जरूरतों को पूरा करता है।

इस उत्पाद में भाग लेने पर, ग्राहकों को 1 बिलियन वीएनडी तक के उपचार खर्चों के लिए सहायता मिलती है; कैंसर लाभ वास्तविक चिकित्सा खर्चों के अनुसार दिए जाते हैं; गर्भवती माताओं और शिशुओं को गर्भावस्था के दौरान सहायता मिलती है; दूसरे बच्चे के लिए मुफ्त बीमा मिलता है; एआईए वाइटैलिटी सदस्य बनने पर बीमा प्रीमियम का 60% तक का पुरस्कार मिलता है; और व्यापक स्वास्थ्य सेवा मिलती है।

ग्राहकों की भागीदारी शुरू होने से लेकर बीमा दावे के निपटान या अनुबंध समाप्ति का अनुरोध करने तक की पूरी प्रक्रिया के दौरान एक बेहतर अनुभव प्रदान करने की प्रतिबद्धता के साथ, बीमा दावे के निपटान की प्रक्रिया में ईमानदारी, पारदर्शिता और गति सुनिश्चित करते हुए, एआईए वियतनाम दावों के मूल्यांकन में कृत्रिम बुद्धिमत्ता (एआई) को लागू करने वाली अग्रणी कंपनियों में से एक बन गई है।

इस तकनीक से मूल्यांकन प्रक्रिया सटीक और तेज होगी, और ग्राहक 10 मिनट के भीतर अपना पैसा प्राप्त कर सकते हैं (उन मामलों में जो एआई और बीमा अनुबंध की शर्तों को पूरा करते हैं)।

वर्तमान में, एआईए वियतनाम के 100% ग्राहकों ने एआईए+ एप्लिकेशन में एकीकृत आईक्लेम के माध्यम से ऑनलाइन बीमा दावा आवेदन जमा किए हैं। तदनुसार, ग्राहकों को केवल इंटरनेट से जुड़े उपकरण (स्मार्टफोन, टैबलेट या कंप्यूटर) और लगभग 5 मिनट (पूर्ण दस्तावेज़ वाले आवेदनों के लिए) की आवश्यकता होती है, साथ ही कुछ सरल चरणों का पालन करके वे कभी भी और कहीं भी ऑनलाइन बीमा दावा अनुरोध पूरा कर सकते हैं।

एआईए वियतनाम के पिछले दो वर्षों के आंकड़ों के अनुसार, 70% बीमा लाभ दावों पर तुरंत कार्रवाई की गई, जिसमें 81% की सफलता दर रही। एआईए वियतनाम यह भी बताता है कि लगभग 85.89% दावों पर पहले पांच वर्षों के भीतर कार्रवाई की गई, और यह आंकड़ा पहले दस वर्षों में बढ़कर 98% हो जाता है।

एआईए वियतनाम के प्रयासों की ग्राहकों द्वारा काफी सराहना की गई है, कंपनी के सर्वेक्षण के अनुसार, 87.7% ग्राहक एआईए वियतनाम की बीमा दावा प्रसंस्करण सेवाओं से संतुष्ट हैं और 87.6% ग्राहक ऑनलाइन बीमा दावा प्रसंस्करण एप्लिकेशन आईक्लेम का उपयोग करने या उसे संचालित करने के अपने अनुभव से संतुष्ट हैं।

आज तक, एआईए वियतनाम ने लाखों मामलों में बीमा लाभ का भुगतान किया है, जिसकी कुल राशि 13 ट्रिलियन वीएनडी से अधिक है। अकेले 2022 और 2023 में, एआईए वियतनाम ने औसतन लगभग 240,000 बीमा लाभों का भुगतान किया, जिसकी कुल राशि लगभग 2 ट्रिलियन वीएनडी प्रति वर्ष थी।

एआईए वियतनाम, अग्रणी वैश्विक ऑनलाइन स्वास्थ्य सेवा प्रदाता टेलाडॉक हेल्थ के साथ मिलकर मेडिकल कंपेनियन सेवा प्रदान करता है। यह सेवा ग्राहकों को भावनात्मक चुनौतियों से उबरने में मदद करती है और कैंसर और गंभीर बीमारियों से लड़ने की उनकी यात्रा में निदान से लेकर उपचार तक पेशेवर सहायता प्रदान करती है। इसमें निदान की पुष्टि करना, उपचार योजना निर्धारित करना, उपयुक्त डॉक्टरों के लिए सिफारिशें प्रदान करना और उपचार के दौरान सभी प्रश्नों के उत्तर देना जैसे चरण शामिल हैं।

ग्राहक अनुभव को हर पहलू में बेहतर बनाने की दिशा में अपनी यात्रा जारी रखते हुए, एआईए वियतनाम ने फरवरी 2023 में कई नई और सुविधाजनक सुविधाओं के साथ एआईए+ ऐप लॉन्च किया।

यह एप्लिकेशन न केवल एक सुविधाजनक बीमा अनुबंध प्रबंधन मंच है, बल्कि कई सुविधाओं और उपयोगकर्ता के अनुकूल इंटरफ़ेस वाला एक बहु-सेवा उपकरण भी है, जिसमें शामिल हैं: बीमा अनुबंध जानकारी का प्रबंधन करना, ग्राहकों को अनुबंध जानकारी को आसानी से अपडेट करने में सहायता करना; अनुबंध/पूरक उत्पाद की वैधता बहाल करना (ग्राहक अस्थायी रूप से निलंबित अनुबंधों की वैधता को आसानी से बहाल कर सकते हैं या पूरक उत्पाद जोड़ सकते हैं), बीमा राशि बढ़ाना/घटाना, और पूरक उत्पाद जोड़ना/रद्द करना।

ग्राहक सेवा कार्यक्रमों को अद्यतन करना; अनुबंधों का नवीनीकरण और रखरखाव करना; वाइटैलिटी के साथ स्वास्थ्य में सुधार करना, जिससे ग्राहक वाइटैलिटी सुविधा के माध्यम से अपने स्वास्थ्य की निगरानी और सुधार कर सकें; और बीमा दावों का निपटान करना, जिससे दावा निपटान प्रक्रिया त्वरित और पारदर्शी हो सके।

प्रौद्योगिकी में सक्रिय और मजबूत प्रारंभिक निवेश के बदौलत निरंतर नवाचार और ग्राहक सेवाओं में सुधार के साथ-साथ कई डिजिटल अनुप्रयोगों के साथ एक ग्राहक-केंद्रित पारिस्थितिकी तंत्र के निर्माण के माध्यम से, एआईए वियतनाम का कहना है कि वह जीवन के कई पहलुओं में ग्राहकों को व्यावहारिक मूल्य प्रदान करना जारी रखेगा।