Vietcombank coordonne et demande aux clients de signaler l'incident aux agences d'enquête afin de vérifier rapidement l'incident, de traquer les criminels et de se concentrer sur la récupération des actifs des clients.

En réponse à VietNamNet le 3 février 2024, un représentant de Vietcombank a déclaré que le client TTM (Tran Trung Manh - journaliste) avec le compte Facebook Alvin a publié sur son Facebook personnel et plusieurs autres groupes une information sur la perte d'argent via une carte ATM d'un montant de 43 155 000 VND. Vietcombank a confirmé que cet incident s'est produit au-delà des attentes du client et de la banque. Le système de Vietcombank garantit toujours la sécurité et la sûreté et répond pleinement aux normes de sécurité internationales et aux réglementations légales. Dès qu'ils ont découvert l'incident, les clients de TTM ont contacté la hotline de Vietcombank, disponible 24h/24 et 7j/7, et Vietcombank a reçu l'information. Dès réception des informations de vérification, Vietcombank a mis en œuvre des mesures d'urgence, basées sur la confirmation et l'approbation du client, afin de limiter ses pertes. Elle a également demandé une vérification du remboursement au bénéficiaire et lui a communiqué les résultats de la vérification conformément à la réglementation », a déclaré un représentant de Vietcombank. Vietcombank a déclaré que la banque avait également examiné de toute urgence les transactions des clients de TTM. Les résultats montrent que la transaction envisagée par le client est une transaction de paiement en ligne effectuée à l'aide d'une carte de débit nationale (Vietcombank Connect 24 ou également connue sous le nom de carte ATM) dans une unité de commerce en ligne. Lors des transactions de paiement en ligne à l'aide de cartes de débit nationales, les titulaires de carte doivent saisir des informations valides qui sont uniquement fournies aux clients et gérées par les clients, notamment : Informations sur la carte : numéro de carte complet, nom du titulaire de la carte, nom de la banque émettrice de la carte, date de validité de la carte et code OTP SMS pour authentifier la transaction envoyé au numéro de téléphone du titulaire de la carte enregistré auprès de Vietcombank. Le système Vietcombank a enregistré que la transaction du client TTM avait été entièrement saisie avec les informations de la carte et avait été validement authentifiée par le code OTP SMS envoyé avec succès par Vietcombank au numéro de téléphone du client TTM, par conséquent, la transaction de paiement à partir de la carte du client a été traitée avec succès. Le représentant de Vietcombank a affirmé qu'ils coordonnaient activement avec les clients de TTM et demandaient aux clients de signaler l'incident aux agences d'enquête afin de vérifier rapidement l'incident, de traquer les criminels et de se concentrer sur la récupération des actifs des clients. Vietcombank coopérera activement et fournira des informations complètes aux autorités compétentes conformément aux dispositions de la loi. Dans le cas où la cause n'est pas déterminée comme étant la faute du client, Vietcombank affirme que les droits du client auprès de Vietcombank sont entièrement protégés. Dans le même temps, Vietcombank estime que la diffusion d’informations incomplètes et trompeuses sur les services bancaires sur les réseaux sociaux est extrêmement regrettable. Vietcombank se coordonnera avec les clients et les autorités pour minimiser les conséquences de la publication et du partage des informations ci-dessus. Vietcombank espère que les efforts de Vietcombank pour protéger les droits légitimes des clients seront toujours reconnus et partagés par les clients. « Vietcombank recommande vivement à ses clients de prêter une attention particulière aux recommandations et avertissements de la banque lors de l'utilisation de ses services. En cas de signes de fraude ou de transactions inhabituelles, les clients doivent immédiatement contacter la banque pour obtenir de l'aide. Nous nous engageons à fournir des services sûrs et sécurisés à nos clients et à les accompagner dans toutes les situations nécessaires à la défense de leurs intérêts légitimes », a déclaré un représentant de Vietcombank.

Auparavant, Alvin Tran, Tran Trung Manh avait écrit sur Facebook : « Le 23 décembre, vers 15 h, alors que j’étais assis dans un café avec un ami, l’application VCB Digibank sur mon téléphone m’a signalé que 43 155 000 VND avaient été débités de mon compte. J’ai immédiatement compris qu’il y avait un problème, alors j’ai appelé Vietcombank pour bloquer mon compte et vérifier la transaction. L’opérateur a vérifié mon compte et a constaté qu’il n’était lié qu’à un seul compte MoMo. Il m’a suggéré de le déconnecter, de bloquer le compte et l’ancienne carte, puis m’a demandé d’aller à un distributeur automatique pour effectuer une transaction afin de prouver que la carte n’était pas perdue. J’ai suivi les instructions et j’ai prévu de me rendre dans un bureau de transaction de Vietcombank pour signaler le problème, mais c’était un samedi, donc la banque était fermée. Le lundi, je me suis rendu au bureau de transaction de Vietcombank et ils m’ont dit que c’était de ma faute et que la banque n’était pas responsable. »