Fin juin, American Express, une organisation de cartes de la banque américaine et internationale (VIB), a coopéré pour lancer la gamme de cartes Super Card blanches. Il s’agit de la première gamme de cartes de crédit sur le marché qui permet aux utilisateurs de choisir des fonctionnalités en fonction de leurs besoins et de leurs préférences. La coopération entre les deux parties montre non seulement les progrès de la stratégie de VIB en matière de personnalisation de l'expérience utilisateur, mais confirme également le potentiel du marché vietnamien des cartes de crédit avec des partenaires internationaux.

American Express veut étendre son marché au Vietnam

American Express est une société mondiale de paiements intégrés avec une longue histoire de fourniture de produits, de services, de satisfaction des besoins et d'offre d'expériences aux clients du monde entier.

L'organisation exploite un vaste réseau de paiement mondial avec plus de 190 partenaires émetteurs et vendeurs de cartes dans environ 198 pays et territoires. De 2017 à 2022, l'entreprise a plus que doublé le nombre de points d'acceptation de cartes (en dehors des États-Unis), passant de 16 millions à 36,5 millions de cartes, soit une augmentation de 128 %. Actuellement, les cartes American Express sont acceptées dans 80 millions d’établissements dans le monde.

L'augmentation du nombre de points d'acceptation de cartes est une priorité absolue pour l'organisation américaine des cartes, qui vise à créer un écosystème où les titulaires de cartes sont les bienvenus et peuvent effectuer des dépenses de manière pratique.

Au Vietnam, American Express a déjà conclu trois accords de coopération. Selon Mme Divya Jain, vice-présidente et directrice générale du Global Service Network, responsable des marchés d'Asie et du Pacifique Sud d'American Express, le Vietnam est l'une des économies à la croissance la plus rapide d'Asie du Sud-Est, avec un potentiel de croissance dans les paiements électroniques avec l'augmentation rapide des portefeuilles électroniques, des solutions de code QR, des cartes de débit et des cartes de crédit.

« Le Vietnam est un marché stratégiquement important pour American Express », a déclaré Divya Jain.

Après 21 ans de présence ici, cette organisation souhaite contribuer davantage au cheminement du Vietnam vers une société sans argent liquide. En conséquence, la stratégie de cette unité est de coopérer avec des partenaires bancaires pour augmenter les points d'acceptation des cartes, offrant ainsi plus d'options aux utilisateurs avec des fonctionnalités et des avantages adaptés à leurs besoins.

« Le partenariat avec VIB permet à American Express d'étendre sa présence et de toucher davantage de titulaires de cartes au Vietnam, en leur donnant accès à notre réseau mondial et à nos avantages, tout en augmentant le volume de transactions pour nos produits. La Super Card est l'un de nos produits innovants qui, selon nous, présente un fort potentiel de croissance sur le marché », a ajouté Mme Divya Jain.

Partageant ce point de vue, Mme Tuong Nguyen, directrice de la stratégie et des opérations de cartes de VIB, a déclaré que la coopération avec American Express est une opportunité pour VIB de continuer à affirmer sa position de leader dans les tendances des cartes en donnant aux utilisateurs le droit de contrôler, de choisir leurs propres fonctionnalités et d'apporter aux titulaires de cartes des services de shopping, de restauration et de voyage de classe mondiale.

« Dans l'esprit de placer les clients au centre et d'appliquer la technologie moderne aux produits et services, nous espérons améliorer le style de consommation des Vietnamiens », a déclaré Mme Tuong Nguyen.

Super Card pour les citoyens de l'économie numérique

La Super Card est une continuation des produits de support de paiement sans espèces de haute technologie de VIB avec un esprit centré sur le client.

La carte s'adresse aux clients qui sont des citoyens modernes de l'économie numérique, qui aiment la technologie, qui recherchent, affirment et expriment constamment leur ego - le droit de maîtriser chaque aspect de la vie. Ils dépensent beaucoup par carte de crédit et préfèrent des produits et services hautement personnalisés.

Avec cette gamme de cartes, les utilisateurs bénéficient non seulement d'incitations parmi les meilleures du marché des paiements sans espèces, mais se sentent également propriétaires de chaque petite fonctionnalité de la carte. L'objectif de VIB est de donner aux clients la liberté et la flexibilité de choisir les fonctionnalités de la carte en fonction de leurs besoins et préférences individuels.

En conséquence, l'un des plus grands avantages qui incitent les consommateurs vietnamiens à répondre à cette gamme de cartes est la possibilité d'accumuler des points ou de rembourser jusqu'à 15 %, jusqu'à un million de VND par période de relevé lors du paiement de repas, de shopping, de voyages, de transactions en ligne ou de dépenses à l'étranger. De plus, les utilisateurs peuvent choisir des fonctionnalités telles que le choix des 5 derniers chiffres de la carte, le choix de la date du relevé et le montant minimum de paiement par période. Parallèlement à cela, l'avantage technologique de VIB aidera les clients à bénéficier d'un processus 100 % numérique, de l'enregistrement à l'approbation jusqu'à l'utilisation de la Super Card en 15 à 30 minutes.

« La Super Card de VIB représente une avancée majeure dans la conquête de nouveaux clients. La naissance de la Super Card révolutionne le modèle de fourniture de produits financiers bancaires traditionnels, passant de la vente de produits bancaires à la fourniture de services adaptés aux besoins des clients », a ajouté Mme Tuong Nguyen.

Ce représentant de la banque s'attend également à ce que dans les 3 à 5 prochaines années, VIB soit la principale banque de transactions pour des générations d'utilisateurs vietnamiens.

« La recherche continue de coopération avec des partenaires stratégiques majeurs tels qu'American Express contribue à améliorer les avantages exceptionnels pour les clients de la carte de crédit VIB, affirmant ainsi davantage notre position de leader dans les tendances des cartes », a ajouté Mme Tuong Nguyen.

Les cartes de crédit constituent l'une des activités principales de VIB, aux côtés des prêts immobiliers, des prêts automobiles, des prêts aux entreprises et de la bancassurance.
Cartes de crédit hautement personnalisées utilisant une technologie moderne. À la fin de 2022, la banque a enregistré un nombre de cartes de crédit émises dépassant le demi-million, soit une augmentation de 5,5 fois par rapport à 2019. Les dépenses totales des Vietnamiens via les cartes de crédit VIB ont été multipliées par 8,5, passant de 700 milliards de VND par mois (30 millions de dollars) en 2019 à 6 000 milliards de VND par mois (plus de 2,7 milliards de dollars) en 2022.

An Nhien