Les clients de Techcombank, y compris les particuliers et les organisations, sont continuellement rappelés et soutenus par la banque pour mettre à jour leurs documents d'identification et compléter l'enregistrement des informations biométriques afin de garantir des transactions fluides et transparentes à partir du 1er janvier 2025.

Conformément à la circulaire 17 réglementant l'ouverture et l'utilisation des comptes de paiement et à la circulaire 18 réglementant les opérations de carte de la Banque d'État, à partir du 1er janvier 2025, les titulaires de compte et de carte qui n'ont pas terminé la mise à jour des documents d'identification valides ne pourront effectuer aucune opération de transfert, de paiement ou de retrait sur tous les canaux bancaires, quelle que soit la valeur ou le type de transaction. Pour les clients qui ont mis à jour leurs documents d'identité valides mais ne se sont pas enregistrés pour la biométrie, ils ne pourront pas effectuer toutes les transactions sur les applications bancaires numériques, les transferts d'argent et les paiements aux distributeurs automatiques de billets/CDM et les paiements par carte en ligne. En réponse au processus de mise à jour des documents d'identification et d'enregistrement biométrique, la plupart des clients ont déclaré que les étapes étaient assez faciles à réaliser directement sur l'application Techcombank Mobile et ne prenaient pas trop de temps. Avec une simple carte d'identité de citoyen/carte d'identité à puce intégrée ou un compte VneID de niveau 2, les clients peuvent choisir de mettre à jour leurs documents d'identité et leurs données biométriques en scannant la puce d'identité de citoyen/carte d'identité sur un appareil prenant en charge NFC (Near-Field Communications - connexion sans fil à courte portée) ou en se connectant à un compte VneID de niveau 2 sur n'importe quel appareil prenant en charge l'installation de Techcombank Mobile. Si les clients rencontrent des difficultés pour mettre à jour leurs documents d'identité et enregistrer leurs données biométriques sur Techcombank Mobile, ils peuvent se rendre au comptoir de transaction Techcombank le plus proche pour obtenir des conseils et une assistance rapides.

Un représentant de Techcombank a déclaré : « La banque rappelle activement à ses clients de se conformer aux réglementations de la Banque d'État sur les mises à jour biométriques afin de garantir des transactions fluides, pratiques et sûres. L'ensemble du système s'efforce de « se mobiliser » et de rappeler et d'accompagner ses clients en permanence sur de nombreux canaux de communication. La banque optimise également le processus et multiplie les points d'assistance à l'échelle nationale afin de faciliter la mise à jour des documents d'identité et l'enregistrement biométrique. Il s'agit de la responsabilité et de l'engagement de Techcombank d'offrir une expérience de service optimale à ses clients. » En conséquence, Techcombank envoie non seulement des messages, des appels et des e-mails pour informer les clients du support, mais augmente également le nombre de personnel aux comptoirs de transaction pour aider rapidement les clients lorsqu'ils ont des demandes liées à la mise à jour des documents d'identification et à l'enregistrement biométrique. La mise à jour est déployée simultanément par Techcombank sur les applications bancaires numériques et aux guichets de transactions de la banque. De plus, la banque applique également des programmes promotionnels attractifs du 1er novembre au 31 décembre. Chaque semaine, les 6 000 premiers clients à effectuer la mise à jour biométrique recevront 50 000 points Techcombank Rewards sur l'application bancaire numérique Techcombank Mobile. La mise à jour complète des documents d’identification et de l’enregistrement biométrique garantit non seulement des droits de transaction continus pour les clients, mais renforce également la sécurité des informations financières personnelles, contribuant ainsi à limiter les attaques frauduleuses dans le cyberespace. En outre, parallèlement à la mise en œuvre urgente de la mise à jour des documents d'identité et de l'enregistrement biométrique, Techcombank émet également en permanence des avertissements aux clients concernant les escroqueries courantes aujourd'hui. L’authentification de l’identité du client avec des documents d’identification valides et la mise à jour des données biométriques contribuent à la santé des espaces de transaction en ligne. Non seulement les personnes âgées, mais aussi les jeunes et même les clients en âge de travailler qui utilisent rapidement des appareils électroniques intelligents sont vulnérables à la cybercriminalité. Il s’agit donc d’une étape importante pour protéger les clients contre des risques de sécurité de plus en plus complexes. Source : https://dantri.com.vn/kinh-doanh/techcombank-ho-tro-khach-gap-rut-hoan-thanh-cap-nhat-thong-tin-va-dang-ky-sinh-trac-hoc-20241223174627224.htm