Améliorer l'indice de satisfaction des organisations et des individus

Selon le Comité populaire du district de Thanh Xuan, les résultats de la mise en œuvre des tâches de réforme administrative au cours des six premiers mois de 2024 du district de Thanh Xuan ont créé des changements dans la conscience et les actions dans le processus d'exécution des fonctions publiques de l'équipe de cadres, de fonctionnaires et d'employés publics, contribuant à améliorer les compétences de gestion, la conscience et la responsabilité de servir le peuple.

En conséquence, le Comité populaire du district a dirigé et mis en œuvre de manière exhaustive les tâches et les programmes de réforme administrative du Comité populaire de la ville ; Plan de mise en œuvre des plans et programmes de travail du Comité du Parti du district et du Comité populaire du district en 2024. Les départements, bureaux, unités et comités populaires des quartiers ont élaboré des plans de mise en œuvre, concrétisé les tâches de réforme administrative du district, clairement défini les objectifs, les cibles, les progrès d'achèvement et attribué des responsabilités spécifiques ; Déterminer la responsabilité du leader dans la réforme administrative et la discipline administrative.

Le Comité populaire du district effectue régulièrement des travaux d'inspection, d'examen et de supervision, en se concentrant sur les problèmes urgents du peuple, des organisations et des entreprises ; Mettre l'accent sur la gestion des problèmes post-inspection, augmenter les inspections surprises inopinées (25 agences, unités et comités populaires de 11 quartiers ont été inspectés soudainement) .

En général, grâce à l'inspection, les cadres, les fonctionnaires, les employés publics et les travailleurs du district respectent strictement les horaires de travail et la discipline du travail ; Les agences et les organisations attribuent clairement les tâches aux travailleurs ; L'affichage et le traitement des procédures administratives dans les délais prescrits, ainsi que l'absence de cadres, de fonctionnaires, d'employés publics et d'ouvriers quittant leurs bureaux pour assister aux jours fériés et au Têt pendant les heures de travail, ont été reconnus et hautement appréciés par la population.

La réforme des procédures administratives continue de recevoir une attention et une orientation, en mettant l’accent sur la révision et la simplification des procédures, en créant toutes les conditions pour un environnement juridique permettant aux entreprises, aux organisations et aux particuliers de participer aux investissements et aux affaires dans le district ; Améliorer l’indice de satisfaction des organisations et des individus envers les services des agences administratives de district.

100% des démarches administratives sont reçues et résolues selon le mécanisme du guichet unique.

Selon le Comité populaire du district de Thanh Xuan, la qualité des opérations du Département de réception et de retour des résultats des procédures administratives dans le district et les 11 quartiers a été améliorée ; Le personnel du guichet unique est rapidement renforcé en cas de changement ; 100 % des unités mettent sérieusement en œuvre la divulgation publique des procédures administratives sous leur autorité conformément aux règlements municipaux ; Divulguer publiquement le processus, les éléments du dossier, le délai de paiement, les frais et charges (le cas échéant), le nom du fonctionnaire qui reçoit et renvoie les résultats du règlement de la procédure administrative, le numéro de téléphone de la hotline et la boîte à suggestions.

Du 1er janvier 2024 au 30 juin 2024, le nombre total de dossiers et les résultats spécifiques du traitement des procédures administratives : nombre total de dossiers reçus au cours de la période : 24 384 dossiers ; Nombre total d’enregistrements transférés de la période précédente : 108 enregistrements ; Nombre de cas résolus avant la date limite : 8 243 cas ; Nombre de cas résolus dans les délais : 16 100 cas ; Nombre de dossiers en cours de traitement : 149 dossiers. L'ensemble du district a résolu 8 219 dossiers de services publics en ligne . 100% des démarches administratives sont reçues et résolues selon le mécanisme du guichet unique et du guichet unique.

La réception et le règlement des démarches administratives sont étroitement surveillés et contrôlés, minimisant ainsi les tracasseries et les retards. Lorsqu'il y a un retard dans le traitement de la demande, les unités sont tenues de s'excuser auprès des citoyens et de corriger rapidement et promptement la situation pour payer à temps conformément à la réglementation.

En outre, le Comité populaire du district a renforcé sa direction visant à améliorer l'attitude et l'éthique des fonctionnaires travaillant dans les services à guichet unique du district et de l'arrondissement, en promouvant le professionnalisme et le service des fonctionnaires à la population et aux organisations, en prenant la satisfaction de la population comme l'une des bases pour évaluer le niveau d'accomplissement des tâches des fonctionnaires.

Parallèlement à cela, la mise en œuvre du projet sur le modèle du Département de réception et de retour des résultats de la gestion des procédures administratives modernes dans les districts et 11 quartiers conformément à la décision n° 4379/QD-UBND du 10 novembre 2022 du Comité populaire de la ville, a construit une norme commune et synchrone pour le Département à guichet unique de district et de quartier afin de répondre aux exigences modernes avec une identité de marque synchrone telle que : des panneaux, des plaques signalétiques des agents et des fonctionnaires recevant au Département à guichet unique, sur la liste des procédures administratives, l'impression de logos sur les machines automatiques de prise de numéros ; Investissez dans des équipements modernes, notamment des ordinateurs, des imprimantes, des scanners, des machines de recherche, des systèmes de caméras de surveillance...