Avec un grand potentiel en termes de paysages naturels, de culture et de population, le tourisme vietnamien attire de plus en plus de touristes nationaux et étrangers. Cependant, les ressources humaines constituent toujours un grand défi. Il faut admettre que nos ressources humaines sont encore insuffisantes en quantité et limitées en qualité, ne répondant pas encore aux demandes croissantes de services touristiques.

Selon les statistiques de l'Administration nationale du tourisme du Vietnam, l'industrie du tourisme a besoin de 40 000 travailleurs chaque année, mais en réalité, l'offre ne peut garantir qu'environ 20 000 travailleurs. Parmi eux, la proportion de travailleurs du tourisme titulaires de diplômes universitaires et de troisième cycle ne représente qu’environ 10 % ; Les niveaux primaire, secondaire et collégial représentent plus de 50 % ; dans le primaire environ 40 %. Sur l’ensemble de la main-d’œuvre du secteur touristique, seulement 43 % sont des professionnels du tourisme. On peut constater que l’image du secteur du tourisme vietnamien présente encore des points noirs qui doivent être surmontés pour s’adapter aux exigences de la période actuelle. La cause de cette situation commence avec la formation. Les structures de formation des ressources humaines du secteur touristique ne répondent pas aux besoins et aux demandes du marché, ni en termes de quantité ni en termes de qualité.

Selon les statistiques du ministère de l'Éducation et de la Formation et du ministère du Travail, des Invalides de guerre et des Affaires sociales, le pays compte jusqu'à présent 407 établissements de formation dans le secteur du tourisme, mais il existe encore de nombreuses lacunes qui doivent être résolues. Pendant ce temps, le pays tout entier compte près de 4 000 entreprises de voyages internationales qui manquent toujours de ressources humaines, soit en attente de la « sortie » des structures de formation, soit devant se former elles-mêmes. Ce qui manque le plus aux ressources humaines du tourisme aujourd'hui, ce sont les compétences techniques en matière de compétences professionnelles, de connaissances informatiques, de langues étrangères, de communication, de comportement... Les structures de formation n'ont actuellement pas de processus standardisé, manquent de connectivité nationale et internationale et sont encore fragmentées, chacun faisant son propre truc. Cela réduit plus ou moins la compétitivité du tourisme vietnamien, ce qui limite la qualité des services.

Lors de l’atelier « Le rôle des acteurs dans la formation et le développement des ressources humaines du tourisme » organisé par le ministère de la Culture, des Sports et du Tourisme le 14 novembre, de nombreuses solutions liées à la formation et au développement des ressources humaines ont été proposées. Les experts affirment que pour répondre aux demandes croissantes du tourisme, il est nécessaire d'assurer la coordination, la connexion et l'enchaînement entre les agences de gestion de l'État et les ministères, branches, associations, ainsi que les organisations et les établissements de formation professionnelle concernés.

L’une des phrases qui a été soulignée est que les institutions de formation doivent « repenser » leurs méthodes et leurs approches pour adapter le développement et la formation des ressources humaines du tourisme au contexte actuel de la technologie touristique et de la forte transformation numérique.

Plus précisément, le Vietnam doit comprendre, anticiper les tendances et prévoir les problèmes liés à la formation des ressources humaines du tourisme. Si nous continuons à former de manière habituelle comme par le passé, il sera difficile d’avoir des ressources humaines qui répondent aux exigences strictes du marché. Nécessité d’innover dans l’échelle, les méthodes et le contenu de la formation. La numérisation, comme les manuels numériques et l’application de la technologie de l’IA dans l’enseignement, seront des priorités absolues, contribuant à garantir des ressources humaines de haute qualité dotées de bonnes compétences, de langues étrangères, de technologie, etc.

Les modèles de formation spécialisés nécessitent davantage d’attention pour créer de manière proactive des ressources humaines de base de haute qualité, capables de concurrencer le tourisme dans les pays de la région et du monde entier. Des formes de formation diverses telles que la formation formelle, la formation en cours d'emploi, l'apprentissage à distance... visent à fournir de manière proactive des ressources humaines aux entreprises, réduisant ainsi la pénurie et le déséquilibre entre les domaines d'emploi dans le tourisme aujourd'hui.