Le développement du gouvernement numérique, en liant la transformation numérique à la réforme administrative, a aidé Ha Tinh à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et de la fourniture de services publics par les autorités à tous les niveaux, apportant des avantages aux agences de gestion, à la population et à l'ensemble de la société, tout en contribuant de manière significative à l'amélioration de l'environnement des investissements et des affaires, à la promotion de l'attraction des investissements et au développement des secteurs économiques.

Le développement du gouvernement numérique, en liant la transformation numérique à la réforme administrative, a aidé Ha Tinh à améliorer la qualité, l'efficacité et l'efficience de la gestion de l'État et de la fourniture de services publics par les autorités à tous les niveaux, apportant des avantages aux agences de gestion, à la population et à l'ensemble de la société, tout en contribuant de manière significative à l'amélioration de l'environnement des investissements et des affaires, à la promotion de l'attraction des investissements et au développement des secteurs économiques.

En créant une base pour promouvoir la réforme administrative (AR) en général et la transformation numérique (DX) en particulier, Ha Tinh a modernisé et complété l'infrastructure technique pour assurer l'application des technologies de l'information au sein des agences de l'État, développé des applications et des services utilitaires numériques, augmenté les ressources humaines et visé à construire une administration moderne, professionnelle, efficace et efficiente.

Au Centre provincial de services de l'administration publique - le lieu de réception et de traitement des procédures administratives (AP) pour les personnes et les entreprises, l'accent a été mis ces derniers temps sur l'investissement et la modernisation des installations, en particulier des équipements numériques pour soutenir les personnes. Parallèlement, connecter de manière synchrone la base de données du portail de services publics de la province avec les systèmes de données spécialisés et se connecter au portail national de services publics pour aider les particuliers et les entreprises à soumettre des documents en ligne, et pour permettre aux agences de gestion de l'État de vérifier et de contrôler le traitement des procédures administratives.

M. Hoang Tung Phong, directeur adjoint du Centre provincial des services de l'administration publique, a déclaré : « Grâce à la mise en œuvre rigoureuse de la transformation numérique, le nombre de demandes directes déposées par les particuliers et les entreprises a diminué et le nombre de demandes en ligne a considérablement augmenté. Lors du dépôt des demandes en ligne, les personnes seront mieux préparées grâce aux instructions sur l'environnement réseau. Le personnel réduit également le temps passé à travailler directement avec les personnes, ce qui libère du temps pour contrôler plus précisément la qualité des demandes. »

Le taux de candidatures soumises via les services publics en ligne de Ha Tinh sur le portail national de la fonction publique au 4 octobre était de près de 72 %.

Jusqu'à présent, Ha Tinh a déployé 500 procédures administratives à 3 niveaux de services publics en ligne entièrement déployés et 1 022 procédures administratives de services publics en ligne partiellement déployés. Grâce à une infrastructure synchrone et à un travail efficace de propagande et de mobilisation, jusqu'à présent, le taux de soumission de candidatures en ligne dans toute la province est de 72 %, dont l'ensemble du processus de candidature en ligne atteint 74,02 %.

Parallèlement aux services publics en ligne, les activités de transformation numérique au sein des agences étatiques ont également connu de nombreux changements et des progrès remarquables. Jusqu'à présent, le taux d'échange de documents électroniques entre les agences provinciales et de district a atteint 100 % et entre les comités populaires de niveau communal et les agences provinciales et de district a atteint 99 %. Les signatures numériques sont appliquées régulièrement du niveau provincial au niveau communal. Jusqu'à présent, le taux a atteint 100% pour le contenu sur l'application des signatures numériques dans les transactions électroniques, dans l'envoi et la réception de documents électroniques des agences d'État aux niveaux provincial et de district. 100 % des départements, des branches, des comités populaires de district et de commune disposent de portails/pages d'information électroniques, et les informations sont continuellement et efficacement mises à jour.

Le système d’infrastructure de réunion en ligne est synchronisé du niveau provincial au niveau communal. Les mouvements forts de transformation numérique dans les activités des agences d’État ont contribué à améliorer l’efficacité du leadership, de la direction, de l’inspection et de la supervision des dirigeants des comités et des autorités du Parti et l’exercice des fonctions publiques par les cadres, les fonctionnaires et les employés publics.

Les portails d'information au niveau des communes de Thach Ha sont régulièrement mis à jour avec des données que les gens peuvent comprendre.

Thach Ha est une localité avec une forte percée dans le classement de la réforme administrative, passant de la 7e place en 2021 à la 2e place en 2022. Ce résultat est le fruit des grands efforts de l'ensemble du système politique du district, dans lequel le rôle de leadership, d'incitation, d'inspection et de supervision du chef est promu par des activités de transformation numérique.

Mme Nguyen Thi Lien, cheffe du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire du district de Thach Ha, a déclaré : « Grâce au système de suivi quotidien et hebdomadaire des tâches des services et des bureaux, les responsables du district examineront et évalueront l'avancement des tâches et le contenu du travail et sanctionneront avec sérieux et détermination les unités, les services et les individus qui n'ont pas été efficaces et n'ont pas assuré de progrès. Parallèlement, les difficultés et les problèmes seront rapidement identifiés et résolus, évitant ainsi la formation de goulots d'étranglement. »

Tous les départements et succursales appliquent un système de gestion des documents, des dossiers de travail et de la direction exécutive.

Au niveau provincial, le système de gestion des documents, des dossiers de travail et de direction des opérations sur l'environnement réseau est également exploité efficacement par les départements, les branches et les localités de la région, définissant clairement les personnes, le travail et le progrès, augmentant la sensibilisation, l'esprit et la responsabilité des fonctionnaires et des employés publics dans l'exercice de leurs fonctions publiques. De plus, grâce à une infrastructure technologique assez synchrone et à un système de données spécialisé qui est construit et mis à jour régulièrement, les informations, les chiffres et les données dans chaque domaine sont mis à jour, rapportés statistiquement et rapportés avec précision chaque jour et chaque semaine, aidant la direction et l'orientation des comités et des autorités du Parti à être synchrones, concentrées, clés et proches de la réalité.

Les localités mobilisent des forces pour aider les citoyens à déposer leurs demandes de services publics en ligne.

La transformation numérique est également le moteur de la formation d’initiatives et de modèles de réforme administrative. Depuis 2021, plus de 80 initiatives de réforme administrative ont été largement appliquées dans toute la province, dont la plupart sont liées à l'application de la transformation numérique pour créer des services publics destinés à servir plus efficacement le leadership et la direction des dirigeants et l'accueil et le traitement des procédures administratives des fonctionnaires et des fonctionnaires. Parmi les exemples typiques, on peut citer : l’innovation dans l’affichage des décisions d’annonce, des listes et des procédures internes des procédures administratives à l’aide de codes QR ainsi que l’affichage de copies papier dans des guichets uniques à tous les niveaux de la province ; Application utilitaire de publipostage MS Word pour l'impression de permis de travail ; Établir des points d’assistance, fournir des conseils d’inscription et des instructions sur l’utilisation du compte sur le portail national de la fonction publique ; application d'assistant virtuel dans la recherche de procédures administratives ; Construire et intégrer un système d'information pour recevoir les commentaires et suggestions des gens dans la page d'information électronique de la commune, partager des codes QR pour se connecter au système via Zalo....

Les gens scannent les codes QR pour refléter les recommandations et les propositions.

En réalité, les mouvements de transformation numérique au sein du système gouvernemental ont apporté des résultats clairs, un meilleur service et plus de commodité pour les particuliers et les entreprises, contribuant de manière significative à l’amélioration de l’environnement d’investissement et d’affaires et favorisant l’attraction des investissements.

Les agents du ministère des Transports délivrent et renouvellent les permis de conduire en ligne pour les particuliers.

Grâce à un système de données synchronisé, le ministère des Transports a officiellement mis en œuvre en mai 2023 la délivrance et le renouvellement des permis de conduire en ligne. Avec un simple smartphone ou un ordinateur personnel, les gens peuvent renouveler leur permis de conduire directement à la maison. M. Phan Xuan Hoai (commune de Phu Gia, Huong Khe) a déclaré : « Mon permis de conduire doit être renouvelé, mais j'enseigne loin, donc retourner en ville pour le renouveler prend beaucoup de temps. Heureusement, des instructions de renouvellement en ligne sont disponibles au bon moment, ce qui me permet de procéder au renouvellement sur place, ce qui est extrêmement pratique. » On sait que depuis sa mise en œuvre, toute la province a émis des renouvellements de permis de conduire en ligne pour plus de 2 300 cas. Ha Tinh est l'une des trois premières localités du pays en termes de nombre de renouvellements de permis de conduire en ligne.

Portail d'échange de permis de conduire en ligne.

Dans le quartier de Hung Tri (ville de Ky Anh), au lieu d'attendre le jour de la réception pour réfléchir aux recommandations et propositions liées à la résolution des procédures administratives, les gens peuvent désormais envoyer immédiatement leurs avis via le code QR affiché au service de transaction à guichet unique. M. Nguyen Dinh Tai, président du comité populaire du quartier de Hung Tri, a déclaré : « L'utilisation de codes QR dans les enquêtes et la mesure de la satisfaction des organisations et des particuliers qui se présentent au service de réception et de transmission des résultats pour régler leurs démarches administratives sont d'une grande aide. Lorsque les personnes constatent des difficultés, des problèmes ou une insatisfaction dans la réception et la résolution des démarches administratives, elles peuvent les signaler immédiatement, sans avoir à prendre rendez-vous ni à rencontrer directement les responsables du quartier. De plus, grâce à l'évaluation des citoyens, ces derniers appréhendent également l'état d'esprit et l'attitude professionnelle du personnel et des fonctionnaires. »

De plus, de nombreux organismes et unités ont mis en place des services de paiement en ligne pour les frais et les charges des services publics par l’intermédiaire d’un certain nombre de banques ayant des succursales dans la province. Certains services de paiement en ligne sont déployés, intégrés et connectés pour étendre le paiement en ligne à de multiples services et produits, créant ainsi des conditions favorables pour les particuliers et les entreprises dans la gestion des procédures administratives... En particulier, les entreprises bénéficient de nombreux avantages lorsque les agences gouvernementales déploient des factures électroniques et permettent de remplir les obligations fiscales sur des applications électroniques.

Les gens paient des frais en ligne pour gérer les procédures administratives.

Outre les résultats obtenus, la construction du gouvernement numérique conformément à la résolution n° 05-NQ/TU du Comité provincial du Parti sur la focalisation sur le leadership et la direction de la transformation numérique dans la province de Ha Tinh pour la période 2021-2025, avec une vision jusqu'en 2030, est confrontée à de nombreuses difficultés. Autrement dit, le développement d’une base de données sectorielle complète et la formation d’un grand entrepôt de données provincial sont encore lents, ce qui affecte l’efficacité de l’exploitation et de la gestion des informations et des données dans la mise en œuvre des objectifs de développement socio-économique. La quantité et la qualité des spécialistes en informatique dans les secteurs et les localités sont encore insuffisantes et faibles, ne parvenant pas à répondre aux exigences des travaux actuels de transformation numérique, ainsi qu'aux objectifs à moyen et long terme. En particulier, la capacité de recevoir et d'appliquer les technologies de l'information des personnes et des entreprises est encore limitée, de sorte que l'équipe de cadres et de fonctionnaires des secteurs et des localités doit les tenir par la main, les guider et même le faire à leur place dans les transactions des procédures administratives via l'environnement réseau. Mme Nguyen Le Thuy Hang, directrice adjointe du Centre d'administration publique de la ville de Ha Tinh, a déclaré : « Bien que le niveau d'information de la population se soit quelque peu amélioré, il reste globalement faible, tandis que la plateforme de services publics en ligne reste complexe. Il n'est pas facile de déposer ses demandes en ligne, ce qui conduit à des réticences et à la persistance des transactions directes. »

Le département des impôts de Ha Tinh organise une propagande sur la mise en œuvre du paiement électronique des impôts pour chaque foyer d'entreprise.

Évaluant le processus de construction d'un gouvernement numérique, M. Duong Van Tuan, directeur adjoint du Département de l'information et de la communication, a affirmé : « La transformation numérique des activités des agences de l'État a récemment produit des résultats remarquables, apportant de nombreux avantages tant aux agences de gestion et d'exécution qu'aux citoyens et aux entreprises. Cependant, pour atteindre les objectifs et les tâches définis dans la résolution 05 du Comité provincial du Parti, à savoir la construction d'une administration professionnelle, moderne, efficace et efficiente, il reste encore beaucoup à faire et cela nécessite la participation synchrone et une forte détermination de l'ensemble du système politique et de la population. En particulier, les responsables des agences du Parti, du gouvernement, du Front de la Patrie et des organisations sociopolitiques à tous les niveaux doivent assumer la responsabilité principale des résultats des activités de transformation numérique, conformément à leurs fonctions, tâches et compétences. »

(À suivre)

Article et photos : Reporter Group

Conception et mise en page : Cong Ngoc

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