Le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs d'être prudents lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

Un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce a déclaré que de nombreux consommateurs vietnamiens sont actuellement attirés par les produits sur les plateformes de commerce électronique transfrontalières en raison des prix bas et de la variété des modèles. Cependant, faire des achats sur des plateformes non enregistrées et non réglementées peut entraîner de nombreux risques.

Risque de protection des consommateurs

Selon un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, les plateformes de commerce électronique transfrontalières qui n'ont pas rempli leurs obligations d'enregistrement et de licence au Vietnam comme prescrit ne seront pas soumises à la surveillance des autorités concernant la qualité des produits ou les engagements de service après-vente. Par conséquent, en cas de problèmes inattendus lors de la transaction, les consommateurs risquent de faire face à certaines difficultés.

Par exemple, lorsque les consommateurs découvrent que le produit qu’ils reçoivent n’est pas conforme à la description, comporte des erreurs, est endommagé ou présente un risque pour la sécurité ou la santé, il devient difficile pour eux de demander un retour ou une garantie pour le produit.

Même en cas de litige, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées ne seront pas soumises à la responsabilité juridique nationale. En raison de l'absence de représentant légal au Vietnam comme prévu, les consommateurs auront de nombreuses difficultés à contacter et à signaler, ce qui fera du règlement des plaintes un problème compliqué et prolongé.

En particulier pour les produits liés à la santé et à la sécurité tels que les aliments fonctionnels, les cosmétiques, les jouets pour enfants et les appareils électroniques, l’utilisation de produits de mauvaise qualité peut avoir de graves conséquences.

« Dans ces cas, étant donné que les autorités ne peuvent pas superviser les responsabilités des entreprises en matière de garantie de la qualité des produits et de garantie de l'exactitude des informations sur les produits, les consommateurs ne recevront pas de soutien conformément à la loi de la part des autorités », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Risque de perte données personnelles

Selon le représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce, lors de l'achat de biens sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées, les consommateurs doivent souvent fournir des informations de paiement internationales telles que des informations de carte de crédit ou de portefeuille électronique. Ces données, si elles ne sont pas gérées et protégées conformément à la loi vietnamienne, risquent d’être volées ou exploitées illégalement, ce qui entraîne des risques majeurs pour la sécurité des informations personnelles.

En particulier, les plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées n'ont pas d'engagements en matière de sécurité des informations des consommateurs conformément à la réglementation vietnamienne, n'ont pas de processus de gestion des incidents en cas de problème et, bien sûr, n'ont pas de responsabilités ou d'obligations légales conformément à la réglementation vietnamienne. Par conséquent, le risque de fuite d’informations et de données personnelles des consommateurs lors de transactions sur des plateformes non enregistrées est très élevé, ce qui peut entraîner de lourdes pertes et des effets à long terme sur les consommateurs.

Les consommateurs doivent notamment être attentifs aux risques juridiques lorsqu’ils effectuent des achats sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées. Les marchandises achetées sur des plateformes de commerce électronique transfrontalières ne prévoient pas d'obligations fiscales sur les marchandises importées, ce qui entraîne des problèmes liés aux obligations fiscales et aux questions juridiques lorsque les produits sont importés au Vietnam. Cela peut entraîner des problèmes pour les consommateurs lorsque les produits sont retenus à la frontière ou entraînent des coûts supplémentaires en raison de droits de douane qui n’étaient pas prévus ou qui n’étaient pas ceux annoncés à l’origine.

Sur la base de la reconnaissance et de l'évaluation des risques susmentionnés, le ministère de l'Industrie et du Commerce recommande aux consommateurs d'être prudents lorsqu'ils effectuent des transactions sur des plateformes de commerce électronique, en particulier de ne pas effectuer de transactions avec des plateformes de commerce électronique transfrontalières non enregistrées afin de garantir leurs droits et intérêts légitimes.

« Les consommateurs peuvent consulter la liste des plateformes de commerce électronique enregistrées sur le portail de gestion du commerce électronique sur online.gov.vn ou contacter le Centre de conseil et d'assistance aux consommateurs du ministère de l'Industrie et du Commerce au 1800.6838 pour plus d'informations », a déclaré un représentant du ministère de l'Industrie et du Commerce.

Auparavant, lors d'une conférence de presse régulière organisée le 23 octobre par le ministère de l'Industrie et du Commerce, le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan a déclaré que conformément aux dispositions du décret 85/2021/ND-CP modifiant le décret 52/2013/ND-CP sur le commerce électronique, les plateformes de commerce électronique opérant au Vietnam sont tenues de s'enregistrer auprès du ministère de l'Industrie et du Commerce.

« Le ministère de l'Industrie et du Commerce met en œuvre un projet visant à lutter contre la contrefaçon et les produits contrefaits et à protéger les consommateurs dans le commerce électronique. Il a également chargé la Direction générale de la gestion des marchés de suivre de près cette question », a informé le vice-ministre Nguyen Sinh Nhat Tan.