Les cartes de crédit sont largement annoncées par les établissements de crédit comme pouvant être ouvertes et utilisées pour payer et faire des achats en quelques minutes seulement, mais pourquoi faut-il un mois entier pour fermer la carte ?

Après que le journal Lao Dong a publié l'article « Les cartes de crédit sont faciles à ouvrir, difficiles à annuler », de nombreux clients ont continué à signaler leurs cas d'annulation difficiles.

M. Nguyen Nam (habitant à Ho Chi Minh-Ville) a déclaré que parce qu'un ami qui travaille dans une banque par actions à Ho Chi Minh-Ville a demandé de l'aide pour atteindre le quota, il a ouvert une carte de crédit avec une limite de 30 millions de VND. La procédure d'ouverture d'une carte est assez simple, il suffit de fournir votre carte d'identité et votre numéro de téléphone, et de faire une capture d'écran de votre salaire des 3 derniers mois.

Après plus d'une semaine, il a reçu la carte et son ami de banque lui a demandé de recharger la carte avec 100 000 VND pour l'activer. Après environ 2 mois sans dépenses, M. Nam a décidé d'annuler la carte sur l'application bancaire (app) mais sans succès. Lorsqu'il a contacté le consultant, on lui a demandé de se rendre au comptoir des transactions ou d'appeler la hotline pour annuler.

En raison de son travail, il a choisi de contacter la hotline à plusieurs reprises pour annuler, mais sans succès, et a finalement dû verrouiller temporairement la carte sur l'application pour éviter que les informations de la carte ne soient volées.

Peu de temps après, j'ai reçu un avis de la banque m'informant que je devais payer des frais annuels de près de 300 000 VND. Incapable de les payer et craignant d'avoir des dettes impayées, je me suis rendu à l'agence où l'on m'a informé que je ne paierais que les frais annuels et que, pour annuler ma carte, je devais… appeler la hotline ou me rendre dans une autre agence, dans un autre district. Après avoir appelé la hotline à plusieurs reprises sans succès, j'ai continué à courir au bureau des transactions de cette banque, dans le district de Phu Nhuan, pour annuler ma carte, a déclaré M. Nam.

Pourquoi est-il rapide de créer une carte mais long à annuler et nécessite de nombreuses procédures compliquées ? C'est une question que se posent de nombreux clients. Sur l'application bancaire, vous ne pouvez verrouiller que temporairement la carte ou verrouiller la fonction de paiement en ligne, au lieu de vous inscrire pour annuler la carte ?

Selon l'enquête du journaliste du journal Nguoi Lao Dong, en raison de la nature des cartes de crédit, qui sont dépensées en premier, payées plus tard avec une période sans intérêt de 45 à 55 jours (selon le type de carte). Par conséquent, si un client souhaite annuler la carte, il faudra du temps à la banque émettrice de la carte pour vérifier auprès des organismes de cartes...

Un représentant de la banque a déclaré que lorsque le solde de la carte de crédit d'un client atteint 0 et qu'il souhaite annuler la carte, elle sera temporairement « gelée ». Si vous souhaitez annuler votre carte de crédit, vous devez appeler la hotline pour en faire la demande. La banque vérifiera la carte. Si le solde est de 0, la carte sera temporairement verrouillée. Et dans les 30 jours, la carte sera annulée.

Il s'agit d'un processus courant dans de nombreuses banques car il peut y avoir des transactions d'intermédiaires de paiement qui sont lentes à traiter, des erreurs système, de sorte que le solde impayé de la carte est mis à jour lentement...

Le responsable du centre de cartes d'une autre banque par actions à Ho Chi Minh-Ville a également ajouté que dans sa banque, le processus d'annulation d'une carte de crédit prend en moyenne 3 jours ouvrables, au cours desquels le titulaire de la carte doit payer la totalité du solde impayé, y compris les transactions qui ont été utilisées ou qui viennent d'être utilisées.

« En cas de transaction récente, le titulaire de la carte peut devoir attendre quelques jours avant que l'unité d'acceptation de la carte (la banque ayant émis le terminal de paiement où le titulaire a effectué l'achat) ne règle la transaction à la banque émettrice de la carte. Le délai de règlement de cette transaction, conformément aux réglementations des parties, peut aller jusqu'à 30 jours », a expliqué ce responsable bancaire.