La banque ACB dénonce une entreprise qui a perdu 95 millions de VND à cause d'une transaction par chèque

Cependant, le représentant légal de la société a confirmé n'avoir jamais signé de documents demandant à ACB d'émettre et de payer des chèques pour le compte de la société ouvert auprès d'ACB (Bureau de transaction Bui Dinh Tuy, Hô-Chi-Minh-Ville). En conséquence, le représentant de la société a demandé à ACB de rembourser l'argent et de travailler directement avec l'autorité compétente d'ACB.

Le 1er mars, ACB a émis la lettre officielle n° 839/CV-QTTNKH.24 pour envoyer une invitation à la société à assister à une réunion avec l'autorité compétente - le représentant du siège social d'ACB le 5 mars. ACB a également informé la société qu'ACB avait transféré une agence d'évaluation indépendante (tierce partie) pour procéder à une évaluation de l'échantillon de sceau, de signature et d'écriture manuscrite sur les documents liés à l'achat et au paiement des chèques le 27 février à ACB (Hoang Dao Thuy Transaction Office, Hanoi ). Cependant, le 4 mars, le représentant de la société a envoyé un courriel refusant d'assister à la réunion et a demandé à ACB de rembourser avant le 6 mars 2024.

Le 5 mars, ACB a continué de publier la lettre officielle n° 874/CV-QTTNKH.24 en réponse aux demandes de l'entreprise concernant l'incident. En conséquence, ACB a spécifiquement répondu que le délai de traitement des réclamations des clients est de 30 jours à compter de la date de réception de la première réclamation, conformément aux conditions générales d'utilisation du service convenues entre le client et ACB. Concernant la demande de remboursement, avant la conclusion de l'agence d'évaluation indépendante et de l'autorité compétente, ACB ne dispose pas de fondement suffisant pour envisager le remboursement du montant demandé.

Le même jour, le 5 mars, ACB a été informée que le compte de l'entreprise avait été remboursé par le bénéficiaire du chèque. Il s'agissait d'une transaction par laquelle le bénéficiaire avait transféré de l'argent directement sur le compte de l'entreprise depuis une autre banque, sans l'intervention d'ACB.

Le 11 mars, ACB a envoyé une deuxième invitation à la Société pour assister à une réunion avec l'autorité compétente - le représentant du siège social d'ACB le 15 mars. Le client a demandé à ACB de clarifier le contenu de la réunion.

Le 12 mars, ACB a continué d'envoyer une troisième lettre d'invitation à l'entreprise (le 15 mars 2024, au siège d'ACB) pour qu'ACB et le client discutent et clarifient le contenu lié à la plainte.

L'ACB a déclaré qu'immédiatement après avoir reçu la plainte du client, la banque a rapidement examiné et inspecté tous les dossiers, les procédures internes et les employés liés à l'incident pour avoir une base pour répondre à la plainte de l'entreprise conformément à la réglementation légale.

L'ACB a invité le client au siège de l'ACB pour travailler deux fois (à compter du 11 mars) par lettre d'invitation, e-mail, Zalo et appel téléphonique pour résoudre les avantages, mais le client a refusé la première invitation et a demandé des éclaircissements sur le contenu de la séance de travail avec la deuxième invitation.

L'ACB a également signalé l'incident à la Banque d'État et a transféré l'affaire aux agences d'enquête de Hanoi, Da Nang et Ho Chi Minh-Ville car elle a trouvé des signes de violations de la loi.

L'ACB demande qu'en attendant les résultats de l'agence d'enquête, les clients cessent de fournir des informations sans les résultats de l'évaluation.

ACB s'engage à toujours fournir des informations transparentes et à mettre pleinement en œuvre sa responsabilité d'aider les clients à protéger leurs droits légitimes.