En 10 ans (2014 - 2024), en application de la loi sur l'accueil des citoyens, le Comité populaire de la ville de Hoi An, les agences spécialisées, les unités de service public affiliées et les comités populaires des communes et des quartiers ont accueilli 11 773 citoyens.

Le président du Comité populaire de la ville a reçu périodiquement les citoyens 1 153 fois ; Vice-président autorisé du Comité populaire de la ville à recevoir 516 fois. Le président du comité populaire au niveau de la commune a reçu périodiquement les citoyens 696 fois ; mandataire autorisé à recevoir 124 fois.

En outre, le Comité populaire de la ville, les organismes spécialisés et les comités populaires au niveau des communes ont reçu 14 473 demandes de toutes sortes, avec 14 463 demandes sous leur autorité ; dont 189 plaintes, 4 dénonciations, 14 270 pétitions et réflexions. Jusqu'à présent, 100% des demandes ont été résolues.

« Le Comité municipal d'accueil des citoyens reçoit les pétitions ordinaires et, conformément aux directives du Comité populaire municipal, les traite dans un délai de 30 à 60 jours, bien que la loi ne fixe pas de délai pour ce type de pétition. Nous étudions également l'application des technologies de l'information pour gérer efficacement le flux de pétitions », a déclaré M. Bui Van Dung, chef du bureau du Conseil populaire et du Comité populaire de la ville de Hoi An, et responsable du Comité municipal d'accueil des citoyens.

Selon le rapport du Comité populaire de la ville de Hoi An, la ville, les communes et les quartiers ont résolu les opinions et les pétitions des citoyens conformément à la loi, garantissant les droits et intérêts légitimes des citoyens et de l'État.

En particulier, après chaque séance d'accueil des citoyens, le président ou le vice-président du comité populaire de la ville publie un avis sur les résultats de l'accueil périodique des citoyens, ordonnant aux agences et unités de conseiller et de résoudre les plaintes, les recommandations et les réflexions des citoyens et des organisations conformément à la réglementation.

Par ailleurs, à Hoi An, les communes, les quartiers et les secteurs propagent et diffusent régulièrement des lois sur l’accueil des citoyens, les plaintes et les dénonciations sous de nombreuses formes.

Parallèlement, coordonner avec le Comité d’accueil des citoyens de la ville et les agences concernées l’accueil des citoyens, le traitement des pétitions, l’attention portée au travail de médiation et la résolution des cas au niveau local.

Grâce au travail d’accueil des citoyens et au traitement des pétitions, les difficultés et les frustrations de la population ont été rapidement résolues, et le nombre de pétitions dépassant le niveau d’autorité et de plaintes importantes, compliquées et prolongées a été considérablement réduit. Dans de nombreux cas, après avoir reçu des explications, les citoyens ont volontairement retiré leurs plaintes.