Les ressources humaines dans de nombreuses entreprises sont aujourd’hui de plus en plus jeunes. La présence de la génération Z et de travailleurs plus âgés dans le même environnement de travail crée de nombreuses situations de « conflit générationnel ».

Le conflit est inévitable

Génération Z (La génération Z est la jeune génération née entre 1997 et 2012 environ ; beaucoup de gens pensent également que la génération Z est née entre 1995 et 2010). On prévoit que d’ici 2025, ce groupe représentera près d’un tiers de la population en âge de travailler du Vietnam.

Lorsqu'on lui a demandé si le fait de travailler avec des jeunes de la génération Z conduisait souvent à des désaccords et à des affrontements, Mme Tuyet Trinh (38 ans, ville de Thu Duc) a immédiatement hoché la tête et affirmé : « Les conflits sont évidents, ils se produisent même tout le temps. »

Mme Trinh a déclaré que dans l’environnement de travail moderne, la présence et la contribution des jeunes augmentent. Même les travailleurs de plus de 30 ans comme Mme Trinh ont des rangs inférieurs à ceux nés en 2000. Se rencontrer et travailler ensemble tous les jours peut facilement provoquer des conflits et des disputes pour de nombreuses raisons différentes.

« En fait, la génération Z et les travailleurs plus âgés ont tendance à se disputer pour des détails. Personnellement, je les trouve très talentueux, créatifs et prêts à consacrer du temps et des efforts à leur travail. Cependant, la génération Z est aussi assez sensible et vulnérable, tandis que je suis plus âgée et que je fais souvent des compliments et des critiques avec franchise. Par conséquent, il arrive que les deux parties ne s'entendent pas et se sentent sous pression lorsque leur patron les assigne à travailler ensemble », a expliqué Mme Trinh.

Du côté de la génération Z, Ngoc Nhi (22 ans, ville de Thu Duc) a déclaré qu'en travaillant dans un environnement avec de nombreuses personnes âgées, elle-même avait parfois de nombreux problèmes.

Mme Nhi a déclaré qu'elle avait eu un jour un conflit avec un collègue simplement parce qu'elle « marchait doucement et parlait doucement ». Lorsqu’elle recevait constamment des commentaires de ses collègues sur son alimentation et ses voyages, elle se sentait bouleversée et mal à l’aise.

« À cette époque, j'avais l'impression d'être supervisée et encadrée pour des choses qui dépassaient les limites de mon travail. J'ai expliqué quelques phrases, mais elle a mal compris que je n'écoutais pas ses suggestions. Même les vêtements que je portais au travail pouvaient devenir un sujet controversé », a déclaré Nhi.

De plus, Mme Nhi a également connu un conflit avec un collègue plus âgé parce qu’elle ne parvenait pas à trouver un consensus sur la conception de l’emballage du produit. Mme Nhi souhaitait quelque chose de jeune, de dynamique et de non conventionnel, tandis que ses collègues privilégiaient le professionnalisme et le minimalisme. Les conflits générationnels peuvent survenir pour n’importe quelle raison et ne prendront jamais fin sans qu’un patron n’intervienne pour servir de médiateur et trouver une solution.

Est-il difficile de s’entendre avec la génération Z ?

Chaque génération a ses propres avantages et inconvénients. Bien que les conflits et les désaccords dans le travail quotidien soient inévitables, ils peuvent toujours s'entendre et coopérer si les deux parties s'écoutent et trouvent une solution.

Dirigeant un groupe d'employés dont 70 % sont de la génération Z, M. Quoc Anh (35 ans, ville de Da Nang) a partagé que pour bien coopérer avec les jeunes, il doit lui-même être transparent sur les principes dès le début.

« La génération Z est travailleuse et appliquée, mais je trouve qu'elle a une forte personnalité. Pour assurer une bonne coordination et limiter les conflits, je pense que les jeunes doivent avant tout faire preuve de bonne attitude, d'humilité et de politesse. J'ai rencontré des jeunes talentueux de la génération Z, mais ils manquent de respect envers leurs collègues plus âgés. Quant aux travailleurs plus âgés, ils doivent également faire preuve d'ouverture d'esprit et ne pas trop se soucier de leur âge. Les personnes âgées comme moi doivent également reconnaître les capacités des jeunes, voire rester auprès d'eux pour apprendre d'eux », a affirmé Anh.

Proche de nombreux amis de la génération Z, Mme Minh Tuong (32 ans, Ho Chi Minh Ville), directrice d'un centre d'anglais, a exprimé son opinion selon laquelle résoudre les conflits générationnels dans l'entreprise est la même chose que dans la famille. Il y a deux facteurs que Mme Tuong considère comme les plus importants : le respect et l’écoute.

« Respecter la personnalité, les forces, les faiblesses, les modes de vie et les opinions de chacun… Apprendre à écouter les pensées, les opinions et les façons de faire des autres… C’est ainsi que je m’efforce d’entretenir de bonnes relations avec mes jeunes collègues. La génération Z est une génération « attachée » à de nombreux préjugés, comme le caractère argumentatif, exigeant et la faible tolérance à la pression… Mais à force de contacts, je constate que ce n’est qu’une infime partie. Il ne faut pas « généraliser », car ce serait injuste pour eux », a déclaré Mme Tuong.

Anh Quan (24 ans, Quang Tri) a également déclaré que les jeunes de la génération Z comme lui souhaitent également apprendre de leurs aînés comment vivre et travailler. Selon M. Quan, il n’est pas difficile pour deux générations de s’entendre. Outre le fait que les deux parties soient ouvertes à l’écoute et à la compréhension mutuelle, la présence ponctuelle du patron est également très importante.

« Un patron sensible à la psychologie et compétent en gestion des ressources humaines saura certainement détecter toute instabilité interne au sein de l'entreprise. Je suis convaincu que face à des conflits difficiles, il saura jouer les médiateurs et proposer la meilleure solution », a déclaré M. Quan.