En conséquence, cette unité a déclaré que le matin du 19 mars 2024, des représentants d'Eximbank ont ​​​​rencontré des clients à Hanoi.

Eximbank a eu une discussion franche avec ses clients dans un esprit de coopération, de compréhension et de partage. Les parties ont convenu de se coordonner pour résoudre l’affaire, en garantissant des droits raisonnables et équitables pour les deux parties dans les plus brefs délais.

Cette unité a déclaré : « Dès que l'information est apparue dans la presse, Eximbank a vérifié, révisé, évalué et ajusté de toute urgence les politiques, les réglementations, les procédures, les contrats, les accords, y compris les méthodes de calcul des intérêts et des frais de prêt, l'octroi de crédit par carte ainsi que les processus de service à la clientèle pour soutenir, partager et garantir rapidement des avantages harmonieux pour la banque et les clients. »

Selon Lao Dong, juste après avoir été impliqué dans le scandale du calcul des intérêts des cartes de crédit, une série de rapports d'utilisateurs sont apparus sur les réseaux sociaux concernant des frais de gestion de compte bancaire facturés à Eximbank alors qu'ils ne l'utilisaient pas depuis de nombreuses années.