L'homme d'affaires Le Anh Tien, PDG de la société par actions Vietnam Chatbot Technology : Surmonter les défis et affirmer sa position avec le chatbot

Grâce à ses efforts et à sa passion ardente pour la technologie, Le Anh Tien a dépassé de loin les frontières du Vietnam. Il a affirmé sa position avec les chatbots, une technologie qui devient progressivement une plateforme indispensable dans la vie moderne et ouvre de nouvelles opportunités à l'ère numérique.

Báo Đầu tư•14/04/2025

Quand la technologie et la confiance se croisent

En regardant le parcours de Le Anh Tien, il n’est pas difficile de reconnaître les efforts inlassables et la persévérance d’une personne qui ose rêver et ose faire.

Tien n’est pas né dans une famille riche. Le garçon né en 1990 a grandi dans une famille aux conditions limitées à Da Nang, mais a toujours nourri la ferme conviction que la technologie changerait le monde. Connu comme un « rêveur » dans l’industrie technologique, Tien a été confronté à de nombreux défis. Au lieu d’abandonner, il a choisi la voie difficile de créer une entreprise.

Fort d'une formation en technologie, Tien a commencé son parcours en se renseignant sur les chatbots (logiciels ou applications capables de discuter avec les utilisateurs par la voix ou par texte), une technologie qui permet de connecter les gens aux machines, aidant les entreprises à résoudre les problèmes d'interaction avec les clients de manière plus automatique et plus efficace. Ses premiers pas n’ont pas été faciles. Le système de chatbot était à l’époque encore très rudimentaire et ne pouvait pas répondre aux attentes du marché.

Mais Tien ne s’est pas arrêté. Il s'efforce d'apprendre chaque jour et passe en même temps beaucoup de temps à constituer une équipe jeune et enthousiaste, expérimentant et développant ensemble des idées audacieuses et créatives.

En 2015, le premier chatbot de Le Anh Tien a été officiellement lancé sous le nom de « Chatbot 1.0 ». C’est la première étape de sa carrière. Bien qu'il soit encore à ses débuts et inachevé, ce produit a fait forte impression dans la communauté des startups et des technologies au Vietnam, notamment en résolvant les problèmes de communication entre les clients et les entreprises.

Lors de son lancement officiel sur le marché, Chatbot 1.0 présentait une nette différence par rapport aux produits précédents. Le chatbot de Tien n'est pas simplement un outil de support client automatisé, il est également intégré à une puissante intelligence artificielle (IA), aidant à gérer des questions complexes, à prédire les besoins des utilisateurs et à offrir une expérience extrêmement conviviale.

La plus grande difficulté dans le voyage de Tien est de bâtir la confiance. Pour pouvoir sortir des frontières du Vietnam, Tien doit prouver que son produit est très efficace et peut remplacer les systèmes de chatbot importés qui dominent le marché. Il est patient, créatif et améliore constamment le produit.

Après avoir reçu un fort soutien du marché intérieur, Tien a commencé à mettre à niveau son chatbot. En intégrant les technologies d’IA modernes dans le produit, son chatbot ne se limite pas à prendre en charge des questions simples, mais a la capacité d’apprendre, de développer et d’automatiser des tâches complexes. Ce chatbot a été rapidement choisi par de grands noms nationaux tels que Viettel, Mobifone, Tiki et bien d'autres marques.

En 2019, après avoir affirmé sa position sur le marché intérieur, Le Anh Tien a décidé d'amener ses produits sur le marché international. Il participe à de grandes conférences technologiques organisées dans de nombreux pays pour trouver des partenaires et en même temps affirmer la valeur des produits vietnamiens.

Lors d'une conférence technologique internationale, en écoutant Tien présenter son produit, de nombreuses personnes étaient sceptiques quant aux capacités d'une start-up vietnamienne. Mais ensuite, son chatbot a prouvé sa supériorité et certaines grandes entreprises aux États-Unis, au Japon et à Singapour ont commencé à le contacter pour apprendre et coopérer. Ce fut le tournant le plus important dans la carrière de Le Anh Tien, lorsque ses produits furent non seulement reconnus au Vietnam, mais atteignirent également le monde entier, devenant un symbole de créativité et d'innovation.

Après 6 ans de développement continu, jusqu'à présent, Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company a développé et déployé des milliers de chatbots pour des entreprises dans de nombreux secteurs, du commerce électronique aux services financiers, en passant par la santé et l'éducation. L'entreprise compte actuellement plus de 13 400 clients d'entreprise utilisant ses produits et plus de 10 millions d'utilisateurs dans plusieurs pays.

Dans l’attente du « prochain chapitre » des chatbots

Le Anh Tien mentionne souvent un dicton qu’il aime beaucoup : la persévérance et la croyance sont deux facteurs indispensables dans le parcours entrepreneurial. Grâce à sa foi et à sa persévérance, il a surmonté toutes les difficultés et tous les défis pour construire un « empire » de chatbots durable avec une vision stratégique audacieuse.

Le succès de Tien ne vient pas seulement de la création de produits, mais aussi de la concentration sur la création d'un environnement de travail créatif, favorisant l'innovation constante au sein de l'équipe. Il comprend que ce n’est que lorsque chaque membre de l’équipe se sent inspiré et peut maximiser son potentiel que le produit fera vraiment une différence.

Afin de continuer à maintenir la position de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company sur le marché international, Tien améliore et développe continuellement la technologie des chatbots. Il se concentre toujours sur l’optimisation de la communication entre les humains et les machines, en fournissant des produits de support commercial efficaces et en apportant une réelle valeur ajoutée aux utilisateurs. À chaque fois qu’il met à jour un produit, Tien s’appuie sur les retours réels des clients et des utilisateurs.

De nos jours, les chatbots ne sont plus un concept étrange. Des grandes entreprises aux petits commerces, des agences gouvernementales aux organismes de services… tous utilisent des chatbots pour gagner du temps, augmenter l’efficacité du travail et apporter de bonnes expériences aux utilisateurs.

Malgré de nombreuses réalisations, Le Anh Tien continue de s'efforcer, avec pour objectif de construire un avenir où les chatbots ne sont pas seulement un outil d'assistance, mais aussi un compagnon fiable dans tous les domaines. Son voyage ne fait que commencer et les « prochains chapitres » de l’histoire des chatbots vietnamiens feront sûrement une impression encore plus profonde.

Le Anh Tien croit toujours que démarrer une entreprise ne consiste pas seulement à bâtir une entreprise prospère, mais aussi à créer une valeur durable pour la société. Il a partagé que cette devise s'est formée à partir des années qu'il a vécues dans le temple, où il a appris l'esprit de bonté et a toujours contribué à la communauté. C’est cette philosophie qui l’a aidé à persévérer et à maintenir sa créativité dans son travail, surmontant avec fermeté les défis.

Il croit également que l’un des facteurs les plus importants pour réussir est le leadership collaboratif, où le leader n’est pas seulement un commandant, mais aussi un compagnon, toujours prêt à écouter et à encourager les employés à être créatifs.

Motivation issue de la volonté de dépasser toutes les limites personnelles

Quels sont vos projets et objectifs à long terme pour l’avenir ?

Mon objectif est de développer l'entreprise en améliorant continuellement les produits et en créant un écosystème complet de solutions de transformation numérique.

De plus, nous élargirons le marché non seulement au Vietnam, mais également à l’international avec des plans de positionnement de marque forts au Cambodge et au Canada. Cela nous aidera à affirmer notre position sur la carte technologique mondiale, en répondant à la demande croissante du marché pour des solutions d’IA modernes.

Selon vous, dans quelle direction les chatbots vont-ils évoluer ?

Dans les 5 à 10 prochaines années, avec les progrès rapides de la technologie, je pense que les chatbots ne seront plus de simples outils de réponse automatique, mais se transformeront en « agents IA » véritablement intelligents. Les technologies avancées telles que l’intelligence artificielle (IA), l’apprentissage automatique et le traitement du langage naturel aideront les chatbots non seulement à comprendre en profondeur les besoins des clients, mais également à prédire et à personnaliser les expériences utilisateur de manière sophistiquée.

Vous sentez-vous parfois fatigué du travail ?

Au cours de mon parcours entrepreneurial, il y a eu des moments où je me suis senti épuisé et désorienté, surtout face à des pressions et des défis sans précédent en matière de ressources. Cependant, au lieu de laisser les émotions négatives dominer, je vois toujours cela comme une opportunité de me réévaluer moi-même et mon travail.

Quelle est la source de motivation qui vous pousse à vous efforcer et à vous améliorer ?

Dans le travail comme dans la vie, ma plus grande motivation est le désir de créer une réelle valeur pour la communauté et d’innover constamment moi-même. Je me rappelle toujours que chaque défi et chaque échec sont une leçon précieuse qui m’aide à grandir. La passion pour la technologie, l’amour de la découverte et la volonté de dépasser toutes les limites personnelles sont les forces motrices qui m’aident à m’efforcer constamment.

De plus, je trouve également de la motivation dans le partage de connaissances et d’expériences avec mon équipe et ceux qui m’entourent. Le lien avec la famille, les collègues et la communauté m’a aidé à toujours me sentir soutenu et encouragé sur le chemin du développement. Cela me motive non seulement à innover constamment, mais m’aide également à m’améliorer chaque jour.