Le directeur général adjoint de la société de tourisme vietnamienne, Pham Anh Vu, a déclaré que la fin de l'année, lorsque la demande de voyages en famille augmente, est également la période où les méchants sont plus répandus. En plus de se faire passer pour des marques, les malfaiteurs font également la publicité de circuits bon marché ou de services de visa garantis à 100 %, en distribuant des bons de voyage gratuits. Les victimes sont souvent de nouveaux clients, inexpérimentés en matière de voyages, avides de prix bon marché ou rencontrant des problèmes inattendus sur le chemin du voyage et donc impatients.

Mme Bao Han, vivant à Ho Chi Minh-Ville, a été victime d'une arnaque de 4 millions de VND en ligne alors qu'elle se rendait à Pékin en juin. À cette époque, Mme Han a perdu son passeport et a donc posté un message sur un groupe de voyage pour demander de l'aide. Une personne prétendant être le guide touristique Bich Ngoc de la succursale de Vietravel à Hanoi a envoyé un message sur le Facebook de Mme Han promettant de l'aider.

Mme Han s'est rendue sur la page personnelle de cette personne pour vérifier et a vu que la photo de profil était une photo d'une fille portant un uniforme Vietravel et publiant également une photo de l'entreprise. Elle a également appelé la hotline pour demander des informations et il lui a été confirmé qu'elle avait un employé portant ce nom.

Parce qu'elle était impatiente d'obtenir rapidement un visa pour rentrer chez elle, elle a accepté de transférer plus de 4 millions de VND à une personne prétendant s'appeler Bich Ngoc. « Après avoir transféré l'argent, j'ai été immédiatement bloquée », a-t-elle déclaré. Ce n'est qu'à ce moment-là que Mme Han a réalisé que les méchants avaient utilisé les images et les noms des employés de Vietravel pour créer de faux comptes Facebook afin de tromper les clients. L'employé nommé Bich Ngoc n'a jamais travaillé avec elle.

M. Pham Van Bay, directeur adjoint de la succursale de Vietravel à Hanoi, a confirmé qu'au 4 octobre, la société avait enregistré trois cas de clients signalant avoir été escroqués par des personnes se faisant passer pour des employés de la société. Ces personnes ont été trompées lors de l'achat de circuits via des groupes en ligne, pensant à tort qu'elles réservaient des circuits directement auprès du personnel de Vietravel.

Pour éviter de tomber dans les pièges, M. Bay recommande aux clients de se méfier des publicités et des offres de prix de circuits bon marché, bien inférieurs au prix moyen, ou de promotions « inimaginables ». Les agences de voyages ne peuvent souvent pas vendre de circuits à des prix trop bas, car elles perdraient de l’argent.

Tran Thi Bao Thu, directrice de la communication de Vietlux Tour, a déclaré que les clients devraient choisir une entreprise avec une marque réputée, classée parmi les meilleures entreprises du Vietnam. En plus de venir directement pour conclure un contrat, les touristes qui achètent des circuits en ligne doivent se rendre sur la page fan ou sur le site Web de l'entreprise. De nombreuses grandes entreprises ont des pages de fans avec une coche bleue, c'est également un signe pour aider les touristes à éviter de se faire arnaquer.

Lors de l'accès au site, les visiteurs doivent vérifier le numéro de téléphone de la hotline. Existe-t-il une cohérence entre l’entreprise et ses bureaux de représentation ? Le nom de l'entreprise sera correctement orthographié sur la page des fans et sur le site Web. Les sites frauduleux ont souvent des noms similaires mais avec des caractères manquants ou supplémentaires. Les faux noms de domaine utilisent souvent des extensions étranges telles que .cc, .xyz, .tk.

Mme Thu a déclaré que les agences de voyages devraient régulièrement informer les clients de l'identité de la marque, des canaux d'information officiels de l'entreprise ainsi que des pages de fans avec des coches bleues.

Pour être sûr, lors d'une transaction, les clients doivent demander au vendeur de leur montrer la licence commerciale de l'entreprise, la licence d'organisation de voyages internationaux et le certificat d'agence aérienne. Les clients ne doivent pas acheter de services via des pages Facebook personnelles qui n'affichent pas clairement leurs profils ou groupes avec un contenu de mauvaise qualité, peu d'interactions et aucune politique claire de protection des acheteurs.

Le directeur général adjoint de Viet Tourism, Pham Anh Vu, a déclaré que les touristes doivent être prudents avec les demandes de transfert d'acomptes pour maintenir les réservations. Si possible, les clients doivent effectuer leurs paiements directement au siège social ou au bureau de l'entreprise et se méfier des promesses de collecte d'argent dans des lieux tels que les restaurants et les cafés. Si vous êtes victime d'une arnaque, vous devez le signaler aux autorités.

Les escrocs utilisent souvent des numéros de téléphone et des adresses e-mail non officiels, n'ont pas d'adresse de bureau claire et ne peuvent pas fournir de factures ou de contrats tamponnés en rouge.

« Si le personnel de vente du voyage refuse de fournir des informations détaillées ou des contrats spécifiques, les clients doivent arrêter la transaction immédiatement », a déclaré M. Bay. En cas de doute sur l'authenticité du service, les clients doivent contacter directement l'agence de voyages via les canaux officiels ou leur numéro d'assistance téléphonique pour obtenir de l'aide.

M. Vu a partagé le processus d'achat d'un circuit « standard » comprenant les étapes suivantes : les clients contactent la hotline ou se rendent directement au bureau de l'entreprise pour recevoir des conseils. Après avoir accepté l'achat, demandez au vendeur de vous envoyer un contrat officiel avec la signature et le sceau de l'entreprise. Lors du paiement, les clients transfèrent uniquement de l'argent sur le compte officiel de l'entreprise. Le représentant commercial confirmera le transfert d'argent et enverra les détails du voyage au client.

Selon M. Bay, se faire passer pour des agences de voyages réputées pour tromper les clients affecte non seulement directement le portefeuille des clients, mais entraîne également de graves conséquences sur la confiance. Ces actes frauduleux portent également préjudice à l’industrie touristique vietnamienne en général et aux entreprises en particulier, et sapent la confiance des clients dans les entreprises sérieuses.

Selon l'avocat Nguyen Van Tuy, de Khoa Tin Law Company Limited - Association du Barreau de Hanoi, les individus et les organisations qui se font passer pour d'autres agences et organisations et fournissent ensuite de fausses informations pour attirer et inciter les touristes à transférer de l'argent constituent des actes de fraude et d'appropriation de biens.

De nos jours, grâce au niveau d’éducation plus élevé, les cas de fraude ne sont pas trop courants. Cependant, la fraude devient de plus en plus sophistiquée. Par conséquent, les gens doivent être vigilants et prudents lorsqu’ils choisissent des services de réservation de voyages, des chambres d’hôtel et des billets d’avion sur les réseaux sociaux.

Les agences de voyages rappellent notamment aux touristes de ne absolument pas transférer d'argent sur des comptes personnels lors de l'achat de circuits ou de services.

« La première règle que les clients doivent retenir est de transférer de l'argent uniquement sur le compte bancaire de l'entreprise, car c'est le seul moyen valable », a déclaré M. Anh Vu.