La société d'électricité Tuyen Quang applique la transformation numérique à ses activités et à son service client

Le personnel du centre de contrôle à distance de la société d'électricité Tuyen Quang gère et exploite le système de réseau électrique.

En mettant l'accent sur le client pour un service et une attention toujours plus optimaux, en offrant des services interactifs « à tout moment et en tout lieu » grâce à un environnement numérique pour une satisfaction optimale, Tuyen Quang Electricity Company a déployé de nombreuses solutions pour améliorer la qualité de ses services et son service client. Ainsi, le niveau de confiance et de satisfaction des clients envers le secteur de l'électricité s'améliore constamment, et l'exploitation et la fourniture d'électricité répondent pleinement à leurs besoins avec une fiabilité et une sécurité toujours plus élevées.

Fin juillet 2025, Tuyen Quang Electricity Company avait installé 470 271 compteurs électroniques de tous types sur un total de 484 665 compteurs en service sur le réseau, soit 97,03 %. La télémesure a été installée à 196/196 points de mesure de 13 postes de transformation 110 kV (taux de connexion atteint 100 %). Tous les compteurs du système seront relevés automatiquement et à distance via le système informatique afin de minimiser la relève manuelle des compteurs par les clients. Ainsi, le nombre d'opérateurs chargés de la lecture des compteurs sera rationalisé, garantissant ainsi la précision de l'enregistrement et de la clôture des indices de consommation d'électricité, ainsi que l'établissement des factures d'électricité pour les clients.

Concernant la numérisation des données commerciales et de service client, 100 % des informations clients et 100 % des informations relatives aux postes de transformation ont été normalisées. Le taux de fourniture de services électroniques et de services en ligne de niveau 4 a atteint 100 %. Dans le domaine de l'ingénierie opérationnelle, 100 % des transformateurs en service sur le réseau ont été numérisés, et le taux de points de mesure avec données a atteint 97,42 %. 100 % des équipements du réseau 110 kV et 96 % des équipements du réseau moyenne tension ont été normalisés.

Pour accéder aux services d'électricité à tout moment et en tout lieu, les utilisateurs d'électricité n'ont qu'à utiliser leurs appareils mobiles intelligents via le numéro de téléphone du centre de service client 19006769, qui permet de recevoir les demandes de services d'électricité, ou peuvent se connecter au site Web du service client d'EVNNPC (https://cskh.npc.com.vn), au portail national des services publics (https://www.dichvucong.gov.vn), ou installer l'application EVNNPC.CSKH sur leurs smartphones. Fin juillet 2025, le nombre de clients effectuant des paiements sans espèces a atteint 75,89 %, dépassant le forfait attribué, le taux de paiement sans espèces a atteint 90,97 %.

Mme Nguyen Thi Nga, du groupe 13 du quartier Minh Xuan, a déclaré qu'après avoir été invitée par le personnel d'électricité à installer l'application EVNNPC.CSKH sur son téléphone, elle peut désormais suivre la consommation quotidienne d'électricité de sa famille et, au moment du paiement de sa facture, régler sa facture mensuelle en ligne. Ces changements témoignent de la modernité croissante du secteur de l'électricité, offrant ainsi aux clients des services de qualité et pratiques.

Panorama du poste de transformation 110 kV de Na Hang appliquant un fonctionnement sans pilote du réseau.

Afin de promouvoir la transformation numérique, d'intégrer les technologies de l'information au service client et de renforcer le canal d'information du support client, la tendance actuelle est aux applications de messagerie instantanée, plutôt qu'aux fonctions traditionnelles d'écoute et d'appel. Pour répondre aux besoins des clients, le centre de service client de Northern Power Corporation a mis en place un système de chatbot, permettant de communiquer et d'assister les consommateurs d'électricité via une plateforme de réponse automatique aux messages, disponible 24h/24 et 7j/7. Cet outil remplace le chargé de clientèle pour conseiller et répondre aux questions des clients, réduisant ainsi la charge de travail et offrant une expertise pointue.

M. Tran Xuan Hao, directeur adjoint de Tuyen Quang Power Company, a affirmé que les nombreux services pratiques et solutions technologiques déployés à grande échelle par Tuyen Quang Power Company ont permis de sensibiliser le public à la transformation numérique, contribuant ainsi à un gain de temps et de main-d'œuvre pour les fournisseurs d'électricité et les consommateurs. À l'avenir, l'entreprise se concentrera sur la modernisation de son infrastructure informatique et la numérisation de tous les domaines, tels que la gestion d'entreprise, les ressources humaines, les matériaux et les finances, afin d'améliorer la qualité de ses services et de ses services clients, répondant ainsi aux exigences du développement socio -économique actuel de la province de Tuyen Quang.

Article et photos : Quoc Viet

Source : https://baotuyenquang.com.vn/xa-hoi/202508/cong-ty-dien-luc-tuyen-quang-ung-dung-chuyen-doi-so-trong-kinh-doanh-va-dich-vu-khach-hang-1087c6e/