MSB divise les clients en segments avec une compréhension approfondie des besoins spécifiques de la clientèle cible, offrant ainsi une série de solutions adaptées, des comptes à l'épargne, aux cartes de crédit, aux prêts hypothécaires, aux prêts non garantis... Le groupe de produits permet aux utilisateurs d'y accéder facilement. Lors de l’utilisation d’un produit, les clients peuvent se connecter à d’autres produits et services et recevoir de nombreuses valeurs supplémentaires.

En règle générale, les clients individuels, les bases salariales (SB) et les propriétaires d'entreprise (BO) peuvent effectuer des transactions entièrement en ligne, de l'ouverture de compte à l'enregistrement, l'émission et la gestion de produits financiers tels que les cartes de paiement, les cartes de crédit ou les prêts. Avec seulement 1 minute d'opération sur l'application MSB mBank, les clients peuvent facilement ouvrir un package de compte de paiement grâce à la fonction d'identification électronique du client et profiter immédiatement de nombreuses incitations exceptionnelles telles que des transferts gratuits illimités, des retraits d'espèces gratuits au guichet, des remboursements jusqu'à 3,6 millions de VND/an... Également sur la plateforme bancaire mobile, les clients éligibles peuvent s'inscrire pour ouvrir une carte de crédit, emprunter un découvert en ligne avec une limite pré-approuvée, sans avoir à fournir de documents prouvant des revenus, et en même temps débourser en ligne. « On peut estimer que MSB mBank est une application financière qui intègre la fonction « assistant financier personnel », fournissant des outils utiles aux utilisateurs avec une image complète de la santé financière » – a déclaré un représentant de MSB.

De même, les clients professionnels peuvent facilement s'inscrire à un compte M-smart et bénéficier d'une exonération de 100 % des frais de transfert d'argent en ligne et de nombreux autres frais, recevoir un remboursement allant jusqu'à 2 millions de VND/mois, 0,5 % d'intérêt sur le solde du compte de paiement et une remise allant jusqu'à 150 points par rapport au taux de change indiqué lors de l'achat et de la vente de devises étrangères en ligne. De plus, les clients ont la possibilité de se voir accorder une limite de crédit globale allant jusqu'à 200 milliards de VND sous diverses formes telles que des prêts non garantis, des hypothèques, des cartes de crédit d'entreprise, des lettres de crédit (LC)... Selon le type et l'échelle, MSB propose des packages et des politiques de prêt adaptés aux besoins des entreprises. Le décaissement s'effectue également en ligne, ce qui aide les entreprises à simplifier les formalités administratives et à accéder aux packages de crédit plus rapidement et plus facilement.

M. Nguyen Hoang Linh, Directeur général de MSB, a déclaré : « Actuellement, si la fourniture d'un ensemble de produits et services répondant aux besoins est le moyen d'approcher et d'attirer les clients, alors la valeur ajoutée déterminera la fidélisation à long terme des utilisateurs. Chez MSB, nous souhaitons que nos clients puissent optimiser leurs bénéfices grâce aux transactions les plus simples et les plus courantes, ou générer des profits efficaces grâce à leur trésorerie ou à leur solde de compte. Pour ce faire, une stratégie commerciale segmentée est essentielle. Grâce à la recherche, aux données et à l'expérience, nous pouvons évaluer avec précision les priorités et les ajuster facilement si nécessaire. »

La stratégie commerciale segmentée et l'expérience de parcours numérique améliorée ont eu un impact direct sur les résultats commerciaux de MSB. Au cours des 6 premiers mois de l'année, le taux de croissance des nouveaux clients individuels sur les canaux numériques a atteint 79%, soit une augmentation de 22 points de pourcentage par rapport au 31 décembre 2022. Le nombre et la valeur totale des transactions sur les canaux Internet Banking et Mobile Banking ont atteint respectivement 47,5 millions de transactions et 578 000 milliards de VND. Le nombre de nouveaux clients particuliers et PME via le canal eKYC a augmenté de 311 % et 43 % par rapport à la même période en 2022. Au total, MSB sert actuellement plus de 4,5 millions de clients particuliers et près de 72 000 clients entreprises.

La fidélité des clients et le choix de MSB comme principale banque de transaction augmentent également le ratio des dépôts à vue par rapport au total des dépôts (CASA). Selon les dernières données commerciales, MSB fait partie des 4 premières banques avec l'indice le plus élevé du marché. La banque vise à augmenter le ratio des dépôts à terme par rapport au total des dépôts d'ici la fin de l'année, continuant ainsi à figurer parmi les groupes leaders du secteur.

Servir les clients par segment est une démonstration claire de la justesse de la stratégie « centrée sur le client » que MSB poursuit depuis de nombreuses années. Dans les temps à venir, grâce à des recherches sur les goûts et à la collecte de commentaires des utilisateurs en temps réel, MSB continuera de concevoir et de lancer une série de solutions spécialisées, accompagnant ainsi les clients pour « atteindre de nouveaux sommets » dans toutes les transactions financières.