La stratégie de vente segmentée stimule l'activité MSB

MSB segmente ses clients grâce à une compréhension approfondie des besoins spécifiques de chaque groupe cible, offrant ainsi une gamme de solutions adaptées, allant des comptes à l'épargne, en passant par les cartes de crédit, les prêts hypothécaires et les prêts personnels. L'accès à ces produits est simplifié. En utilisant un produit, les clients peuvent accéder à d'autres produits et services et bénéficier de nombreux avantages supplémentaires.

En règle générale, les particuliers, les salariés et les entrepreneurs peuvent effectuer leurs transactions entièrement en ligne, de l'ouverture de compte à l'enregistrement, en passant par l'émission et la gestion de produits financiers tels que les cartes de paiement, les cartes de crédit ou les prêts. En seulement une minute d'utilisation sur l'application MSB mBank, les clients peuvent facilement ouvrir un compte de paiement grâce à l'identification électronique du client et bénéficier immédiatement de nombreux avantages exceptionnels, tels que des virements gratuits illimités, des retraits d'espèces gratuits au guichet et des remboursements jusqu'à 3,6 millions de VND par an. Sur la plateforme bancaire mobile, les clients éligibles peuvent également s'inscrire pour ouvrir une carte de crédit, effectuer un découvert en ligne avec un plafond pré-approuvé, sans avoir à fournir de justificatifs de revenus, et effectuer simultanément des versements en ligne. « MSB mBank est une application financière intégrant la fonctionnalité d'assistant financier personnel, offrant des outils utiles aux utilisateurs ayant une vision globale de leur santé financière », a déclaré un représentant de MSB.

De même, les entreprises peuvent facilement ouvrir un compte M-smart et bénéficier d'une exonération totale des frais de transfert d'argent en ligne et de nombreux autres frais, d'un remboursement pouvant atteindre 2 millions de VND par mois, d'un intérêt de 0,5 % sur le solde de leur compte et d'une réduction pouvant atteindre 150 points par rapport au taux de change affiché pour l'achat et la vente de devises étrangères en ligne. De plus, les clients peuvent bénéficier d'une limite de crédit globale pouvant atteindre 200 milliards de VND, sous diverses formes : prêts non garantis, hypothèques, cartes de crédit d'entreprise, lettres de crédit (LC), etc. Selon le type et l'ampleur du prêt, MSB propose des formules et des polices adaptées aux besoins de chaque entreprise. Le décaissement s'effectue également en ligne, ce qui simplifie les démarches administratives et facilite l'accès aux crédits.

M. Nguyen Hoang Linh, Directeur général de MSB, a déclaré : « Actuellement, si la fourniture d'un ensemble de produits et services répondant aux besoins est le moyen d'approcher et d'attirer les clients, alors la valeur ajoutée déterminera la fidélisation à long terme des utilisateurs. Chez MSB, nous souhaitons que nos clients puissent optimiser leurs bénéfices grâce aux transactions les plus simples et les plus courantes, ou générer des profits efficaces grâce à leur trésorerie ou à leur solde de compte. Pour ce faire, une stratégie commerciale segmentée est essentielle. Grâce à la recherche, aux données et à l'expérience, nous pouvons évaluer avec précision les priorités et les ajuster facilement si nécessaire. »

La stratégie commerciale segmentée et l'expérience accrue acquise dans le cadre du parcours numérique ont eu un impact direct sur les résultats commerciaux de MSB. Au cours des six premiers mois de l'année, le taux de croissance des nouveaux clients particuliers sur les canaux numériques a atteint 79 %, soit une augmentation de 22 points de pourcentage par rapport au 31 décembre 2022. Le nombre et la valeur totale des transactions sur les canaux de banque en ligne et de banque mobile ont atteint respectivement 47,5 millions de transactions et 578 000 milliards de VND. Le nombre de nouveaux clients particuliers et PME via le canal eKYC a augmenté de 311 % et 43 % par rapport à la même période en 2022. Au total, MSB sert actuellement plus de 4,5 millions de clients particuliers et près de 72 000 entreprises.

La fidélité des clients et le choix de MSB comme principale banque de transactions ont également contribué à l'amélioration du ratio dépôts à vue/total des dépôts (CASA). Selon les dernières données commerciales, MSB figure parmi les quatre banques affichant le ratio le plus élevé du marché. La banque vise à améliorer ce ratio d'ici la fin de l'année, conservant ainsi sa position de leader du secteur.

Servir les clients par segment démontre clairement la pertinence de la stratégie « centrée sur le client » poursuivie par MSB au fil des ans. À l'avenir, grâce à des études de goût et à la collecte de commentaires utilisateurs en temps réel, MSB continuera de concevoir et de lancer une série de solutions spécialisées, accompagnant ainsi ses clients vers « de nouveaux sommets » dans toutes leurs transactions financières.