Verificar y manejar información sobre un crucero de Hai Phong que no brindó los servicios comprometidos

El 7 de abril, después de que las autoridades de la provincia y de la ciudad de Ha Long intervinieran, un barco turístico de la ciudad de Hai Phong tuvo que reembolsar dinero a los turistas porque no proporcionó los servicios prometidos.

En concreto, alrededor de las 22:00 h del 6 de abril de 2024, la línea directa del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo recibió información de un grupo de unos 14 turistas sobre la calidad del servicio del crucero TALIYA, matrícula HP 6289. Por consiguiente, el grupo reservó una cena tipo buffet en el crucero TALIYA en la zona de Au 2, puerto de Tuan Chau (distrito de Tuan Chau).

Este grupo de turistas adquirió el servicio a través de una agencia de viajes y transfirió la tarifa de 13,5 millones de VND. Sin embargo, tras abordar el barco, se dieron cuenta de que no habían recibido los servicios prometidos: la calidad no se correspondía con el precio, la comida era escasa y los platos se servían con lentitud. Por ello, el grupo de turistas, muy molesto, grabó un vídeo y llamó a la línea directa del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo.

Tras recibir la información, el Inspector del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo determinó que el barco no estaba registrado en Quang Ninh y llamó directamente al grupo de turistas para explicarles la situación. Simultáneamente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo emitió el Documento 561/SVHTTDL-QLLT, con fecha del 7 de abril de 2025, para transferir la información a la ciudad de Ha Long y coordinar su procesamiento.

En la mañana del 7 de abril, los líderes del Comité Popular de la ciudad de Ha Long ordenaron a las fuerzas funcionales de la ciudad recopilar información y coordinarse para verificar y aclarar las quejas de los huéspedes.

Tras conversaciones y colaboración con la Autoridad Portuaria de Quang Ninh, la ciudad de Ha Long determinó que el crucero TALIYA se había registrado en Hai Phong, había recogido a este grupo de turistas en el puerto de Tuan Chau y, en un principio, había determinado que la agencia de viajes había hecho publicidad y vendido productos a los turistas de forma fraudulenta. Tras la intervención de la ciudad de Ha Long, el representante del crucero TALIYA se disculpó con el grupo y les reembolsó el dinero, tal como lo habían solicitado.

Actualmente, las autoridades de la ciudad de Ha Long continúan trabajando y verificando la información relacionada, incluida la solicitud a TALIYA CRUISE que proporcione los contratos de todas las agencias de viajes relacionadas con los pasajeros a bordo en general y el contenido relacionado con el grupo de huéspedes mencionado anteriormente para su manejo de acuerdo con las regulaciones.

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