El informe del Gobierno sobre la recepción y solución ciudadana de quejas y denuncias administrativas (KNTC) en 2024 muestra que los organismos administrativos han tramitado 327.677/334.878 solicitudes recibidas; Hay 256.550 solicitudes admisibles para tramitación, de las cuales 38.929 son quejas y 20.409 denuncias; Hay 24.969 casos del KNTC bajo su jurisdicción.

Según la evaluación de la Comisión de Derecho de la Asamblea Nacional, el número de peticiones elegibles para procesamiento en 2024 en los ministerios y sectores es del 52,1%, en la Inspección Gubernamental es del 34,4% y en 45/63 localidades es del 85,1%. Se solicita al Gobierno que aclare las razones por las que el número de solicitudes no calificadas para su tramitación en los ministerios y dependencias centrales, especialmente en la Inspección Gubernamental, es mucho mayor que en las localidades.

La Sra. Le Thi Nga, Presidenta del Comité Judicial de la Asamblea Nacional, planteó la siguiente cuestión: las quejas correctas representan el 18% y las denuncias correctas el 37,4%. Esto demuestra que el manejo administrativo de las agencias que reciben quejas de la gente es un tanto deficiente. Por lo tanto, es necesario mejorar la calidad de las operaciones de la agencia.

Según la Sra. Nga, cuando hay una queja, la gente suele fotocopiar muchas solicitudes y enviarlas a las agencias. Por lo tanto, las quejas deben resolverse utilizando un software unificado a nivel nacional para filtrar las quejas duplicadas, saber cuáles han sido resueltas, cuáles están en proceso de resolución y en qué etapa.

La cuestión planteada por la Sra. Nga no es nueva. Actualmente, algunas localidades han aplicado software en el manejo de KNTC. Por ejemplo, el Comité Popular de Ciudad Ho Chi Minh acaba de lanzar y aplicar el software del Sistema de Gestión de Quejas para mejorar la eficiencia del manejo y resolución de quejas y peticiones en Ciudad Ho Chi Minh. La provincia de Binh Thuan también ha aplicado el software de gestión de peticiones de KNTC para facilitar la labor de gestionar las peticiones de KNTC.

La ciudad de Da Nang ha emitido la Decisión No. 2609 sobre la promulgación de las Regulaciones sobre la gestión y el uso del software del sistema de base de datos para gestionar la recepción de ciudadanos, el manejo de peticiones, quejas, recomendaciones y reflexiones en la ciudad de Da Nang.

Sin embargo, el problema radica en conectar la base de datos para conocer la “ruta” de la petición. Qué solicitudes se han resuelto, se están resolviendo, en qué medida se han resuelto… para no dar vueltas en el asunto, desperdiciando recursos humanos y financieros…

La Sra. Nguyen Thanh Hai, Jefa del Comité de Asuntos de Delegación del Comité Permanente de la Asamblea Nacional, dijo que la creación de un software para gestionar las quejas y denuncias relacionadas con las localidades ha preocupado a "muchas generaciones" de Inspectores Generales del Gobierno. Porque cuando tengamos este software, vamos a reducir el KNTC, porque sabremos qué peticiones han sido resueltas, no resueltas, han dejado de ser resueltas... De lo contrario, cuando la gente no esté de acuerdo y siga enviando peticiones, cuando las recibamos, las procesaremos y resolveremos según el procedimiento original.

La Sra. Hai también señaló que el Comité de Peticiones del Comité Permanente de la Asamblea Nacional ahora tiene un software para gestionar peticiones y quejas y un software para gestionar las recomendaciones de los votantes, y se conecta con las delegaciones de la Asamblea Nacional para que éstas puedan actualizar la situación. Sin embargo, desde una perspectiva nacional, este es sólo el canal del bloque elegido. ¿Qué pasa con el canal del bloque de inspección, la inspección de provincias y ciudades, en qué medida se aprovecha y en qué medida se le concede el derecho a explotarlo?

“Por ejemplo, a los diputados de la Asamblea Nacional se les puede conceder permiso para utilizar y saber cuándo reciben una carta de queja, y ver en el sistema de la Inspección del Gobierno que se ha indicado claramente que esta carta ha sido aceptada y procesada por el gobierno local, luego los diputados de la Asamblea Nacional pueden obtener la información para no reenviar más la carta”, dijo la Sra. Hai.

Mientras tanto, el Sr. Nguyen Ngoc Son, miembro permanente del Comité de Ciencia, Tecnología y Medio Ambiente de la Asamblea Nacional, dijo que con motivo del 79 aniversario del Día Nacional de la República Socialista de Vietnam (2 de septiembre de 1945 - 2 de septiembre de 2024), el Secretario General y Presidente To Lam escribió un artículo: "Transformación digital: una fuerza impulsora importante para desarrollar las fuerzas productivas, perfeccionar las relaciones de producción y llevar al país a una nueva era". En particular, el Secretario General y Presidente pidió conectar de forma sincronizada las bases de datos nacionales sobre población, tierra y empresas, creando una base para racionalizar el aparato y reformar sustancialmente los procedimientos administrativos.

“Las bases de datos deben estar conectadas e interconectadas. Actualmente, el software para rastrear y procesar las peticiones de KNTC se ha implementado, pero aún no está sincronizado. Una misma solicitud es procesada por muchas agencias, por lo que es un proceso indirecto. "Por lo tanto, a partir de ahora debemos integrar, el software debe tener evaluación y análisis", enfatizó el Sr. Son.

Al interrogar al Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, en el Comité Permanente de la Asamblea Nacional, el delegado Dieu Huynh Sang (delegación de Binh Phuoc) también reflexionó: Actualmente, cada agencia utiliza su propio software y base de datos en KNTC, sin ninguna interconexión. Esto dificulta el seguimiento y la supervisión del manejo de las peticiones de los ciudadanos, especialmente entre las agencias centrales y locales.

Respecto a la cuestión antes mencionada, el Inspector General del Gobierno, Doan Hong Phong, dijo que la aplicación de la tecnología de la información para recibir a los ciudadanos y resolver quejas y denuncias ha sido identificada por el Gobierno como una de las tareas clave de la reforma administrativa del Estado y ha sido objeto de atención por parte de los líderes y direcciones en todos los niveles y sectores en los últimos tiempos.

Sin embargo, según el Sr. Phong, la aplicación de la tecnología de la información en este trabajo todavía es difícil e inadecuada, por ejemplo: no cumple con los requisitos de conexión de datos a nivel nacional y de conexión dentro del sistema de las agencias del Partido, la Asamblea Nacional, el Gobierno y las agencias judiciales, y el Frente de la Patria de Vietnam.

“Las localidades, ministerios y sucursales no han actualizado periódicamente los datos en la base de datos nacional sobre el KNTC construido y desplegado por la Inspección del Gobierno. Algunas agencias, ministerios y sucursales utilizan su propio software pero no tienen interconectividad. "La aplicación de la tecnología de la información requiere una gran inversión de recursos financieros y humanos, mientras que las condiciones reales en algunos ministerios, sucursales y muchas localidades aún son limitadas", afirmó el Sr. Phong.

En cuanto a las soluciones, el Sr. Phong dijo que seguirá asesorando al Gobierno y al Primer Ministro para que lideren y dirijan la aplicación de la tecnología de la información en la recepción de los ciudadanos y la resolución de quejas en cuatro contenidos principales.

En consecuencia, invertir en investigación, modernizar y completar la base de datos nacional sobre KNTC. Instruir a los ministerios, sucursales y localidades para que actualicen periódicamente los datos en el sistema. En caso de que exista un software separado, se debe coordinar para conectarlo con el sistema de base de datos nacional que está implementando la Inspección Gubernamental... Al mismo tiempo, la Inspección Gubernamental asesorará al Gobierno y al Primer Ministro para que coloquen la base de datos nacional sobre KNTC en una rama del Proyecto 06 para una conexión a nivel nacional.