VinaPhone afirma que cumplirá con la normativa

Clientes sorprendidos porque sus hermosos números SIM fueron revocados

Al informar a Capital Security, el Sr. Q. (propietario del número de abonado 0XX7.999.999) dijo que recientemente, debido a que estaba constantemente ocupado con el trabajo y se encontraba en el extranjero, el Sr. Q. no pudo utilizar el número de teléfono 0XX7.999.999.

El 19 de noviembre de 2024 por la tarde, al intentar recargar el número de este abonado a través de la aplicación bancaria y no poder hacerlo, el Sr. Q. llamó a la centralita de Vinaphone y le informaron que el número había sido retirado del almacén de números pero no había sido emitido a otro cliente.

En la mañana del 20 de noviembre de 2024, el Sr. Q. fue a la oficina de transacciones de Vinaphone Ngoc Lam, Long Bien para completar el procedimiento para volver a emitir el número SIM mencionado anteriormente y se le informó que el número de teléfono que se había emitido en la tarde del 19 de noviembre de 2024 se le había dado a otro cliente.

“La fecha de reemisión fue exactamente 90 días después de que la suscripción se bloqueara en ambas direcciones debido a la falta de llamadas, mi cuenta todavía tenía casi 3 millones de VND, suscripción prepaga.

El propósito de recordar números cuando no se realizan llamadas es limitar las "SIM basura". Sin embargo, en este caso mi SIM ha sido utilizada durante 15 años, por lo que definitivamente no es una SIM basura. La tarjeta SIM está registrada a mi nombre y es un número muy lindo.

El acto de Vinaphone de retirar el número y dárselo inmediatamente a otra persona es "tomar un atajo" para apropiárselo a personas y agentes. “¡No estoy de acuerdo!”, dijo el Sr. Q.

Este cliente solicitó a VinaPhone que respondiera y resolviera el problema satisfactoriamente para el cliente. Al mismo tiempo, dijo que transferiría todos los suscriptores existentes a otra red.

VinaPhone dijo que había cumplido con las regulaciones.

Al hablar con An ninh Thu do, un representante de Vinaphone dijo que el 8 y 9 de diciembre de 2024, en varias páginas personales de Facebook y sitios de redes sociales, se publicó información sobre el caso de VinaPhone que retiró el número de teléfono 0xx7.999.999.

Al respecto, VinaPhone indicó que la recuperación de números de abonados móviles prepago vencidos está regulada por el Ministerio de Información y Comunicaciones y ha sido implementada y anunciada públicamente por VinaPhone en su sitio web, bajo condiciones generales de transacción desde hace muchos años, con el fin de optimizar la eficiencia de la explotación de las reservas de números de telecomunicaciones y limitar la situación de las SIM basura.

De acuerdo con las regulaciones de VinaPhone, después de que expire la cuenta de suscripción prepaga, la suscripción se bloqueará en una dirección y, 10 días después, se bloqueará en ambas direcciones (antes de bloquear en una dirección, el sistema enviará muchos mensajes de notificación).

El tiempo que el operador de red conserva el número del abonado en el sistema después de que éste haya sido bloqueado en ambas direcciones es de 30 días. Después del período antes mencionado, el número de suscriptor será retenido por VinaPhone por otros 15 días para considerar su reemisión si el cliente continúa teniendo necesidad de usarlo. Después de este período, el número de suscripción será reutilizado según normativa.

Para el número de teléfono 0xx7.999.999, el número de suscriptor se bloqueó de una manera el 19 de agosto de 2024, se bloqueó de dos maneras el 29 de agosto de 2024, el número se conserva y se espera su recuperación hasta el 12 de octubre de 2024 (45 días desde el momento del bloqueo de dos maneras).

Para garantizar los beneficios de los clientes, VinaPhone ha enviado muchos mensajes de notificación recomendando a los clientes mantener el uso del servicio para evitar el bloqueo unidireccional y bidireccional.

En concreto, del 14 al 16 de agosto de 2018, enviaron mensajes con el siguiente contenido: « Gracias por usar los servicios de VinaPhone. Por favor, recargue o haga llamadas/envíe mensajes/acceda a sus datos para ampliar el periodo de uso antes de que la suscripción se bloquee de forma unidireccional el 19 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091».

Del 24 al 28 de agosto se enviaron mensajes de texto con el siguiente contenido: "Gracias por usar los servicios de VinaPhone. Recargue su tarjeta para evitar interrupciones antes de que se bloquee su suscripción en ambas direcciones el 29 de agosto de 2024. Datos de contacto: 18001091".

Después de enviar los mensajes y notificaciones, VinaPhone dijo que no recibió ningún comentario de los clientes y que el número de suscriptor mencionado anteriormente no utilizó los servicios de telecomunicaciones, por lo que el sistema bloqueó el número de suscriptor unidireccional y bloqueó el número bidireccional cuando el número de suscriptor expiró de acuerdo con las regulaciones.

Después de la fecha límite para que los clientes restauren según sus necesidades, VinaPhone no reutilizará ni pondrá el número en modo de nueva emisión hasta el 19 de noviembre de 2024.

La reutilización de números de abonados ha sido realizada por VinaPhone de acuerdo a la normativa, luego de asegurar los derechos y el tiempo a los clientes que necesitan restablecer el uso del servicio.

La información publicada en redes sociales sobre el caso mencionado es falsa, tiene estereotipos, daña la reputación de VinaPhone y muestra indicios de violar la ley.

VinaPhone ha solicitado a las autoridades apoyar el manejo conforme a lo establecido en la ley.