Según el director de la Compañía de Ferrocarriles Urbanos N° 1, en el momento pico del día de Año Nuevo, el 1 de enero, el número de pasajeros en la línea 1 del metro aumentó drásticamente con 275.144 pasajeros. El equipo operativo de la Línea 1 del Metro ha estado trabajando arduamente para atender a los pasajeros a lo largo de todo el recorrido y en 14 estaciones con 200 trenes diarios.

Sólo el 31 de diciembre habrá 220 trenes circulando desde las 5:00 hasta las 23:00 (una hora más respecto al horario diario de funcionamiento). De los cuales, el 1 de enero son 246 trenes, aumentando el tiempo de funcionamiento hasta las 2:00 horas.

Para garantizar operaciones estables y servir mejor a la gente, la Compañía de Ferrocarril Urbano No. 1 lleva a cabo muchas actividades de horas extras y personal de apoyo durante las horas pico.

Al mismo tiempo, verificar y supervisar para garantizar el orden y la seguridad de todos los pasajeros. Los operadores regulan el flujo de pasajeros que entran y salen del tren para evitar congestiones. También se ha modernizado el sistema de guía informativa de la estación de metro número 1 para ofrecer información precisa y oportuna.

La unidad organiza personal de limpieza para trabajar continuamente para mantener limpios los vagones y las estaciones del tren. Las áreas comunes como pisos, asientos, manijas del tren y baños se limpian periódicamente para crear un ambiente cómodo para los pasajeros.

Sin embargo, además de las señales positivas, el equipo de operaciones también descubrió muchos casos de violaciones a la cultura del metro, que afectaron la experiencia general de todos los pasajeros. En concreto, algunos pasajeros violaron la normativa sobre puertas y líneas de advertencia de seguridad, y los pasajeros bloquearon las puertas del andén y del tren para esperar a que sus familiares subieran y bajaran, lo que provocó peligro.

Además, el tiempo de apertura y cierre del tren número 1 del metro es de solo 30 segundos, pero aún así hay pasajeros que intentan salir o subir al tren mientras la puerta se cierra.

Muchos pasajeros cruzaron la línea de advertencia de seguridad a pesar de haber sido recordados, lo que obligó al personal de la estación a intervenir repetidamente.

Muchos pasajeros no hacen fila en las entradas, escaleras mecánicas y trenes, lo que provoca desorden y afecta a los demás pasajeros. Se dan casos de empujones y codazos para subir y bajar rápidamente del tren, lo que provoca riesgos de seguridad.

La unidad ha anunciado que durante el período de boletos gratuitos del 2 al 20 de enero, los pasajeros del metro solo necesitan descargar y usar el código QR en la aplicación HCMC METRO, hacer una tarjeta de embarque en la estación o usar una tarjeta bancaria o la aplicación Mastercard para escanearla en el lector de boletos al entrar y salir de la puerta de boletos.

Sin embargo, muchos pasajeros no cooperan en la realización de tarjetas de embarque o en el escaneo de códigos QR al entrar o salir de la puerta porque piensan que la experiencia gratuita no es necesaria.

En concreto, algunos pasajeros que no son sujetos prioritarios como personas con discapacidad, mujeres embarazadas, personas mayores y niños aún utilizan los ascensores reservados, lo que provoca que las personas que necesitan utilizarlos no puedan acceder a ellos a tiempo.

Muchas personas ingresan alimentos, bebidas y mascotas a la estación, incumpliendo las normas a pesar de ser recordadas, afectando el espacio común.

En muchos casos, los pasajeros se asomaron por la puerta EWD (una puerta utilizada únicamente por el personal de la estación en situaciones de emergencia) para tomar fotografías, no cumplieron con los recordatorios del personal y continuaron moviéndose a otros lugares para tomar fotografías.

Además, al tomar la línea 1 del metro, todavía se dan casos de personas que se quitan la ropa, lo cual es una falta de respeto a la hora de tomar fotografías.

El personal de la estación está sobrecargado de pasajeros, por lo que no es suficiente para evitar rápidamente esta situación.

Además de eso, algunos pasajeros y familias dejan que sus hijos no tengan la conciencia de mantener la higiene pública, como sentarse incorrectamente en el inodoro, salpicar agua en el suelo o usar el inodoro como baño personal, afectando al siguiente usuario...

El incumplimiento de las normas de embarque y desembarque por parte de los pasajeros, o los intentos de cruzar la línea de seguridad cuando las puertas del tren están a punto de cerrarse, pueden a veces provocar condiciones inseguras, dañar el equipo operativo y afectar los procedimientos operativos.