En el Día Mundial del Turismo, la Dra. Trinh Le Anh cree que Vietnam necesita muchas estrategias para desarrollar un turismo sostenible. (Foto: NVCC)

Con motivo del Día Mundial del Turismo (27 de septiembre), el periódico The World and Vietnam Newspaper entrevistó al Dr. Trinh Le Anh (Universidad de Ciencias Sociales y Humanidades - Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi) sobre los desafíos de la industria turística de Vietnam y las tendencias de desarrollo actuales.

Muchos desafíos para el turismo vietnamita

En su opinión, ¿qué logros destacados ha alcanzado la industria turística vietnamita en los últimos años, especialmente después de la pandemia de Covid-19?

En los últimos años, especialmente después de la pandemia de Covid-19, la industria turística de Vietnam ha registrado muchos logros notables.

En primer lugar, podemos mencionar la fuerte recuperación del turismo internacional y nacional. Destinos famosos como Hanoi, Ha Long, Da Nang, Phu Quoc... han recuperado rápidamente su posición en el mapa turístico regional y mundial.

El gobierno y las empresas turísticas han coordinado estrechamente y aplicado tecnología para innovar formas de promoción y conexión con los clientes.

Esto ha ayudado a Vietnam no sólo a atraer turistas sino también a crear muchos productos y servicios turísticos nuevos y más atractivos. Además, el turismo interno también ha experimentado un gran avance, con la fuerte participación de las comunidades locales, creando productos turísticos culturales y naturales únicos.

Vietnam está construyendo la imagen de un destino seguro, amigable y diverso con la importante contribución de modelos de turismo sostenible. Después de la pandemia, el número de turistas internacionales a Vietnam ha aumentado considerablemente.

Según datos del Departamento General de Turismo, en 2023 Vietnam recibió casi 10 millones de visitantes internacionales, una cifra impresionante en comparación con el objetivo inicial de 8 millones. En cuanto al turismo interno, en 2022, Vietnam registró 101 millones de visitantes nacionales, superando el récord prepandémico y demostrando la fuerte recuperación del mercado turístico interno.

Esto es el resultado de cambios flexibles en las políticas de estímulo turístico del Gobierno, combinados con atractivas campañas de promoción turística y aplicaciones de tecnología digital. Cabe destacar también el desarrollo del turismo sostenible.

Programas como “Turismo Verde” en Phu Quoc, Ha Long, o modelos de turismo comunitario en localidades como Sapa y Ninh Binh han contribuido a promover el turismo vietnamita hacia el objetivo del desarrollo sostenible y ser más responsable con el medio ambiente.

¿Qué retos enfrenta, en su opinión, la industria turística de nuestro país en el contexto actual?

La industria turística de Vietnam todavía enfrenta muchos desafíos en el contexto actual. Según el Informe de Competitividad Turística Global 2023 del Foro Económico Mundial (FEM), Vietnam ocupa solo el puesto 63 entre 140 países.

Aunque esto supone una mejora respecto a años anteriores, demuestra que todavía queda mucho trabajo por hacer para mejorar la posición de la industria turística de nuestro país. La feroz competencia de los países de la región y del mundo nos exige mejorar continuamente la calidad del servicio, realizar fuertes inversiones en infraestructura turística y crear experiencias más únicas.

Además, la protección del medio ambiente y la explotación sostenible de los recursos naturales para el desarrollo turístico siguen siendo grandes problemas, que requieren la participación de toda la sociedad.

Otro desafío son los recursos humanos. Según una encuesta de la Dirección General de Turismo, hasta el 60% de los trabajadores turísticos abandonaron la industria durante la pandemia, lo que provocó una grave escasez de recursos humanos de alta calidad cuando el turismo se recupere. Esto requiere que se implementen con mayor vigor programas de capacitación y desarrollo de habilidades para satisfacer las crecientes necesidades de la industria. Para poder competir a nivel internacional, debemos centrarnos más en mejorar las calificaciones y habilidades de nuestra fuerza laboral turística, desde los gerentes hasta el personal de servicio directo.

Por último, la cuestión de la protección del medio ambiente y la gestión de los recursos turísticos también es muy preocupante. Por ejemplo, destinos populares como la bahía de Ha Long o Hoi An se enfrentan a una sobrecarga turística, lo que ejerce una gran presión sobre la infraestructura y los ecosistemas. Este es un problema difícil que no sólo enfrenta Vietnam sino también muchos países del mundo.

Tendencias en el desarrollo y experiencias de turismo sostenible

El turismo sostenible es una tendencia mundial. ¿Cómo evalúa los esfuerzos de Vietnam en el desarrollo del turismo sostenible?

Vietnam ha realizado muchos esfuerzos para desarrollar un turismo sostenible, desde la adopción de políticas de planificación respetuosas con el medio ambiente hasta campañas para preservar el patrimonio cultural y natural. Un ejemplo típico es el modelo de turismo comunitario en las provincias montañosas del norte, como Sa Pa y Mu Cang Chai, donde se capacita a las comunidades locales para gestionar el turismo, preservar la identidad cultural y proteger el medio ambiente.

Las áreas de ecoturismo como el Parque Nacional Cat Tien o Phong Nha - Ke Bang también han contribuido positivamente al desarrollo sostenible a través de la conservación de la biodiversidad y brindando experiencias de turismo de naturaleza.

Sin embargo, para desarrollar un turismo más sostenible en el futuro, Vietnam necesita invertir más en infraestructura verde, gestionar eficazmente los recursos turísticos y desarrollar estrategias para educar sobre la conciencia ambiental tanto a los turistas como a los residentes. Al mismo tiempo, deberían existir políticas preferenciales para incentivar a las empresas turísticas a aplicar modelos de gestión sostenible y utilizar energías renovables.

También es necesario aplicar más ampliamente las normas internacionales sobre desarrollo sostenible, como la ISO 14001. ISO 14001 es una norma internacional para sistemas de gestión ambiental que ayuda a las organizaciones y empresas a gestionar su impacto ambiental de forma más eficaz. En turismo, esta norma apoya la reducción de recursos, la gestión de residuos y la protección de los ecosistemas, contribuyendo así al desarrollo del turismo sostenible.

La aplicación de la norma ISO 14001 también mejora la reputación de las empresas turísticas, atrae a turistas conscientes del medio ambiente y garantiza el cumplimiento de las leyes de protección ambiental. Esto genera beneficios socioeconómicos a largo plazo, al tiempo que mejora la imagen del turismo vietnamita a nivel internacional.

¿Cuál es el potencial para desarrollar el turismo experiencial en Vietnam desde su perspectiva? ¿Qué tipos de turismo experiencial se pueden desarrollar con fuerza en el futuro?

Los viajes experienciales son una tendencia destacada hoy en día, ya que los turistas buscan cada vez más experiencias más personales, únicas y profundas. Vietnam, con ricos recursos naturales, cultura diversa y larga historia, tiene un gran potencial para desarrollar este tipo de turismo. Por ejemplo, el turismo rural experiencial está atrayendo el interés de turistas tanto internacionales como nacionales.

Experiencias como el cultivo de arroz en el delta del Mekong, la pesca con pescadores en Hoi An o la elaboración de artesanías en Hanoi y Hue brindan oportunidades para que los visitantes adquieran una comprensión más profunda de la vida cultural y laboral del pueblo vietnamita.

En el futuro, se desarrollarán fuertemente los tipos de turismo asociados con la exploración natural, como el montañismo, el buceo y el turismo de aventura en áreas como la bahía de Ha Long, Con Dao y Phu Quoc. Además, el turismo cultural y espiritual combinado con experiencias de festivales tradicionales también tiene un gran potencial, como festivales con actuaciones de Hau Dong u otras representaciones culturales folclóricas.

Vietnam ha realizado muchos esfuerzos para desarrollar un turismo sostenible, aplicando políticas de planificación respetuosas con el medio ambiente. (Fuente: Noticias)

Aplicar tecnología digital

La tecnología digital está cambiando profundamente la industria de viajes. ¿Cómo evalúa la aplicación de la tecnología en el turismo en Vietnam y qué tecnologías pueden aportar alta eficiencia a la industria turística de nuestro país?

La tecnología digital ha desempeñado un papel fundamental en el cambio de la forma en que opera la industria del turismo, especialmente a raíz de la pandemia de Covid-19. En Vietnam, hemos comenzado a aplicar plataformas de reserva en línea, sistemas de gestión de información para visitantes y tecnologías de pago sin efectivo, ayudando a los visitantes a acceder fácilmente a la información y los servicios.

Sin embargo, todavía tenemos mucho trabajo por hacer para aprovechar al máximo el potencial de la tecnología en el turismo. La inteligencia artificial (IA) y la tecnología de big data pueden ayudar a analizar el comportamiento de los turistas, optimizar las estrategias de promoción y crear experiencias más personalizadas. La realidad virtual (RV) y la realidad aumentada (RA) también son tecnologías que prometen brindar nuevas experiencias a los turistas, especialmente en la introducción al patrimonio cultural e histórico.

Por ejemplo, en la Ciudadela Imperial de Hue, los visitantes pueden usar gafas de realidad virtual para revivir la antigua vida real, presenciar ceremonias reales o visitar estructuras que han sido destruidas con el tiempo. La tecnología AR también se aplica en el Museo de Bellas Artes de la Ciudad. Ciudad Ho Chi Minh, donde los visitantes usan sus teléfonos o dispositivos inteligentes para ver pinturas y artefactos con información ampliada, imágenes en 3D y videos que presentan el proceso de creación, brindando una mirada más profunda y vívida.

Además, blockchain se puede aplicar en la gestión de billetes electrónicos, reservas de hoteles y gestión de la cadena de suministro turístico, mejorando la transparencia y la seguridad.

En su opinión, ¿qué debería hacer Vietnam para fortalecer la cooperación internacional en el sector turístico, especialmente en el contexto de una competencia cada vez más feroz?

Para fortalecer la cooperación internacional en turismo, Vietnam necesita participar más fuertemente en organizaciones y asociaciones internacionales de turismo como la Organización Mundial del Turismo (OMT), ahora la Organización de las Naciones Unidas para el Turismo (ONU-Turismo) y el Foro Económico Mundial (FEM). Al mismo tiempo, es necesario facilitar la promoción de programas de cooperación entre las empresas turísticas nacionales y los socios internacionales.

Esto se puede hacer a través de ferias de viajes internacionales, como ITB Berlín o WTM Londres, donde podemos aprender unos de otros y crear oportunidades de cooperación. El gobierno también necesita crear políticas de visas más flexibles para atraer turistas internacionales, especialmente de mercados importantes como Europa, Estados Unidos y Japón. La firma de acuerdos bilaterales y multilaterales de cooperación turística también juega un papel importante en la promoción de la cooperación internacional.

Mirando los éxitos de los países con industrias turísticas desarrolladas, ¿qué lecciones extrae para Vietnam?

Una de las lecciones importantes de los países turísticos desarrollados, como Tailandia, Japón o Francia, es que han invertido mucho en infraestructura y servicios turísticos, manteniendo al mismo tiempo una alta calidad y una innovación continua. Necesitamos aprender de cómo construyen estrategias de desarrollo sostenible, protegen los recursos ambientales y culturales y crean experiencias turísticas únicas y distintivas.

Lo más importante para llevar el turismo de Vietnam a nuevas alturas es una gestión eficaz y un desarrollo sincrónico entre políticas, infraestructura y recursos humanos. En particular, Vietnam necesita centrarse en invertir en la calidad del servicio y diversificar los productos turísticos para competir con los destinos de la región. Además, la marca turística nacional necesita construirse de una manera más profesional e integral, creando una imagen atractiva, segura y elegante de Vietnam en el mercado internacional.

¡Gracias TS!