El empresario Le Anh Tien, director ejecutivo de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company: Superar desafíos y consolidar la posición con un chatbot

Con sus esfuerzos y su ardiente pasión por la tecnología, Le Anh Tien ha llegado mucho más allá de las fronteras de Vietnam. Afirmó su posición con los chatbots, una tecnología que poco a poco se está convirtiendo en una plataforma indispensable en la vida moderna y abriendo nuevas oportunidades en la era digital.

Báo Đầu tư•14/04/2025

Cuando la tecnología y la confianza se cruzan

Al observar la trayectoria de Le Anh Tien, no es difícil reconocer los esfuerzos incansables y la perseverancia de una persona que se atreve a soñar y se atreve a hacer.

Tien no nació en una familia rica. El niño nacido en 1990 creció en una familia de condiciones limitadas en Da Nang, pero siempre alimentó una fuerte creencia de que la tecnología cambiaría el mundo. Conocido como un “soñador” en la industria tecnológica, Tien ha enfrentado muchos desafíos. En lugar de darse por vencido, eligió el difícil camino de iniciar un negocio.

Con experiencia en tecnología, Tien comenzó su viaje aprendiendo sobre los chatbots (software o aplicaciones que pueden chatear con los usuarios por voz o texto), una tecnología que ayuda a conectar a las personas con las máquinas, ayudando a las empresas a resolver problemas de interacción con los clientes de forma más automática y eficaz. Sus primeros pasos no fueron fáciles. El sistema de chatbot en ese momento todavía era muy rudimentario y no podía satisfacer las expectativas del mercado.

Pero Tien no se detuvo. Se esfuerza por aprender cada día y, al mismo tiempo, dedica mucho tiempo a formar un equipo joven y entusiasta, experimentando y desarrollando juntos ideas audaces y creativas.

En 2015, se lanzó oficialmente el primer chatbot de Le Anh Tien con el nombre "Chatbot 1.0". Este es el primer hito en su carrera. Aunque todavía está en sus inicios y sin terminar, este producto ha causado una fuerte impresión en la comunidad de empresas emergentes y tecnológicas en Vietnam, especialmente al resolver problemas de comunicación entre clientes y empresas.

Cuando se lanzó oficialmente al mercado, Chatbot 1.0 tenía una clara diferencia en comparación con los productos anteriores. El chatbot de Tien no es simplemente una herramienta automatizada de atención al cliente; también está integrado con una poderosa inteligencia artificial (IA), lo que ayuda a manejar preguntas complejas, predecir las necesidades de los usuarios y brindar una experiencia extremadamente amigable.

La mayor dificultad en el viaje de Tien es generar confianza. Para poder salir de las fronteras de Vietnam, Tien debe demostrar que su producto es altamente efectivo y puede reemplazar los sistemas de chatbot importados que dominan el mercado. Es paciente, creativo y mejora constantemente el producto.

Después de recibir un fuerte apoyo del mercado interno, Tien comenzó a actualizar su chatbot. Al integrar modernas tecnologías de IA en el producto, su chatbot no se limita a ayudar a responder preguntas simples, sino que tiene la capacidad de aprender, desarrollarse y automatizar tareas complejas. Este chatbot fue rápidamente elegido por grandes nombres nacionales como Viettel, Mobifone, Tiki y muchas otras marcas.

En 2019, después de afirmar su posición en el mercado nacional, Le Anh Tien decidió llevar sus productos al mercado internacional. Participa en importantes conferencias tecnológicas celebradas en muchos países para encontrar socios y, al mismo tiempo, afirmar el valor de los productos vietnamitas.

En una conferencia internacional de tecnología, al escuchar a Tien presentar su producto, muchas personas se mostraron escépticas sobre las capacidades de una startup de Vietnam. Pero luego, su chatbot demostró su superioridad y algunas grandes empresas de Estados Unidos, Japón y Singapur comenzaron a contactarlo para aprender y cooperar. Ese fue el punto de inflexión más importante en la carrera de Le Anh Tien, cuando sus productos no solo fueron reconocidos en Vietnam, sino que también llegaron al mundo, convirtiéndose en un símbolo de creatividad e innovación.

Después de 6 años de desarrollo continuo, hasta ahora, Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company ha desarrollado e implementado miles de chatbots para empresas en muchas industrias, desde comercio electrónico hasta servicios financieros, atención médica y educación. La empresa cuenta actualmente con más de 13.400 clientes empresariales que utilizan sus productos y más de 10 millones de usuarios en varios países.

Esperando con ansias el “próximo capítulo” de los chatbots

Le Anh Tien suele mencionar un dicho que le gusta mucho: la perseverancia y la fe son dos factores indispensables en el camino empresarial. Gracias a su fe y perseverancia, superó todas las dificultades y desafíos para construir un “imperio” de chatbots sostenible con una visión estratégica audaz.

El éxito de Tien no proviene sólo de la creación de productos, sino también de centrarse en crear un entorno de trabajo creativo y promover la innovación constante dentro del equipo. Él entiende que sólo cuando cada miembro del equipo se siente inspirado y puede maximizar su potencial, el producto realmente hará la diferencia.

Para seguir manteniendo la posición de Vietnam Chatbot Technology Joint Stock Company en el mercado internacional, Tien mejora y desarrolla continuamente la tecnología de chatbot. Siempre se centra en optimizar la comunicación entre humanos y máquinas, proporcionando productos de soporte empresarial eficaces y aportando valor real a los usuarios. Cada vez que actualiza un producto, Tien confía en los comentarios reales de los clientes y usuarios.

Hoy en día, los chatbots ya no son un concepto extraño. Desde grandes empresas hasta pequeñas tiendas, desde agencias gubernamentales hasta organizaciones de servicios… todos utilizan chatbots para ahorrar tiempo, aumentar la eficiencia del trabajo y brindar buenas experiencias a los usuarios.

A pesar de muchos logros, Le Anh Tien sigue esforzándose con el objetivo de construir un futuro en el que los chatbots no solo sean una herramienta de apoyo, sino también un compañero confiable en todos los campos. Su viaje acaba de comenzar y seguramente los “próximos capítulos” en la historia de los chatbots vietnamitas dejarán una impresión aún más profunda.

Le Anh Tien siempre cree que iniciar un negocio no se trata solo de construir una empresa exitosa, sino también de un viaje para crear valor sustentable para la sociedad. Compartió que este lema se formó a partir de los años que vivió en el templo, donde aprendió el espíritu de bondad y siempre contribuyó a la comunidad. Es esa filosofía la que le ha ayudado a perseverar y mantener la creatividad en su trabajo, superando con firmeza los desafíos.

También considera que uno de los factores más importantes para alcanzar el éxito es el liderazgo colaborativo, donde el líder no sólo es un comandante, sino también un compañero, siempre dispuesto a escuchar y animar a los empleados a ser creativos.

Motivación de la voluntad de superar todos los límites personales.

¿Cuáles son sus planes y objetivos a largo plazo para el futuro?

Mi objetivo es expandir la empresa mejorando continuamente los productos y construyendo un ecosistema integral de soluciones de transformación digital.

Además, ampliaremos el mercado no sólo en Vietnam, sino también a nivel internacional con fuertes planes de posicionamiento de marca en Camboya y Canadá. Esto nos ayudará a afirmar nuestra posición en el mapa tecnológico global, satisfaciendo la creciente demanda del mercado de soluciones de IA modernas.

¿En tu opinión, en qué dirección evolucionarán los chatbots?

En los próximos 5 a 10 años, con el rápido avance de la tecnología, creo que los chatbots ya no serán simples herramientas de respuesta automática, sino que se transformarán en "agentes de IA" verdaderamente inteligentes. Las tecnologías avanzadas como la inteligencia artificial (IA), el aprendizaje automático y el procesamiento del lenguaje natural ayudarán a los chatbots no solo a comprender profundamente las necesidades de los clientes, sino también a predecir y personalizar las experiencias del usuario de manera sofisticada.

¿Alguna vez te sientes cansado del trabajo?

Durante mi trayectoria empresarial, hubo momentos en que me sentí agotado y perdido, especialmente cuando me enfrenté a presiones y desafíos de recursos sin precedentes. Sin embargo, en lugar de dejar que las emociones negativas dominen, siempre lo veo como una oportunidad para reevaluar mi trabajo y a mí mismo.

¿Cuál es la fuente de motivación para esforzarte y mejorar?

En el trabajo y en la vida, mi mayor motivación es el deseo de crear valor real para la comunidad e innovar constantemente. Siempre me recuerdo a mí mismo que cada desafío y fracaso es una lección valiosa que me ayuda a crecer. La pasión por la tecnología, el amor por el descubrimiento y la voluntad de superar todos los límites personales son las fuerzas impulsoras que me ayudan a esforzarme constantemente.

Además, también encuentro motivación al compartir conocimientos y experiencias con mi equipo y quienes me rodean. El vínculo familiar, los colegas y la comunidad me han ayudado a sentirme siempre apoyado y alentado en el camino del desarrollo. Esto no sólo me motiva a innovar constantemente, sino que también me ayuda a mejorar cada día.