La Administración Nacional de Turismo de Vietnam inspecciona el cumplimiento de las leyes turísticas en Da Nang.

La delegación de trabajo estuvo encabezada por el subdirector Nguyen Le Phuc e incluyó a líderes y funcionarios del Departamento de Gestión de Viajes, el Departamento de Gestión de Alojamiento Turístico (Administración Nacional de Turismo de Vietnam), la Inspección del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo y el Departamento de Seguridad Exterior ( Ministerio de Seguridad Pública ).

Según el informe del Departamento de Turismo de la ciudad de Da Nang, a julio de 2024, hay 544 agencias de viajes en la ciudad de Da Nang, incluidas 119 compañías de viajes nacionales, 328 compañías de viajes internacionales, 53 sucursales de viajes internacionales, 25 oficinas de representación de empresas nacionales, 15 agentes de viajes, 04 oficinas de representación de empresas de servicios de viajes extranjeros; 5.811 guías turísticos (certificados por el Departamento de Turismo de Da Nang).

En los primeros 7 meses de 2024, el Departamento de Turismo ha evaluado documentos, otorgado licencias comerciales de servicios de viajes a 11 unidades, otorgado y cambiado licencias comerciales de servicios de viajes nacionales a 05 unidades y revocado licencias comerciales de servicios de viajes nacionales a 09 unidades.

El Departamento de Turismo ha evaluado las solicitudes de 1.206 tarjetas de guía turístico, ha emitido 562 nuevas tarjetas de guía turístico (393 tarjetas internacionales, 169 tarjetas nacionales), ha emitido y cambiado 605 tarjetas de guía turístico (515 tarjetas internacionales, 90 tarjetas nacionales) y ha reemitido 39 tarjetas de guía turístico (32 tarjetas internacionales, 07 tarjetas nacionales).

La gestión de las empresas de viajes y las actividades de guías turísticos en la localidad se ha implementado rigurosamente. Durante los primeros siete meses de 2024, el Departamento de Turismo continuó difundiendo y orientando a las empresas de viajes y guías turísticos para que cumplan con la normativa legal del sector turístico; revisó, propuso y recomendó a las autoridades competentes sobre las dificultades e insuficiencias de la normativa legal y su aplicación que afectan a las actividades de viajes y guías turísticos; y emitió periódicamente documentos que recuerdan y orientan la estricta aplicación de la normativa legal, garantizando así la seguridad en las actividades turísticas, especialmente durante las vacaciones, el Tet y la celebración de eventos y festivales en la ciudad.

El Departamento de Turismo ha emitido un documento que orienta a las empresas de viajes para implementar la modificación del Certificado de Depósito para servicios de viajes y realizar informes estadísticos periódicos de acuerdo con la normativa. Implementar una reducción del 50 % en las tasas de tasación para la concesión de licencias de servicios de viajes nacionales y tarjetas de guía turístico a partir del 1 de julio de 2024, de acuerdo con la Circular n.º 43/TT-BTC del Ministerio de Hacienda, de 28 de junio de 2024.

El Departamento de Turismo ha organizado siete cursos de actualización de conocimientos para guías turísticos que deben renovar sus tarjetas, emitiendo 632 certificados. El contenido de los cursos incluye la actualización de la situación del desarrollo turístico de la ciudad, medidas para garantizar la seguridad y protección de los turistas; la mejora de temas para mejorar el conocimiento de las rutas y las habilidades de atención al cliente; la promoción de la implementación del Código de Ética y Conducta para Guías Turísticos, el Conjunto de Estándares Profesionales en Atención al Cliente para Guías Turísticos..., combinado con la evaluación de conocimientos sobre las regulaciones legales relacionadas con las actividades de guía turístico. Además, el Departamento de Turismo ha presidido la organización de cinco reuniones con empresas de servicios turísticos en la ciudad, incluidas agencias de viajes, para intercambiar información y discutir soluciones para atraer mercados turísticos nacionales e internacionales, mejorar la calidad del servicio y atender a los turistas.

Al mismo tiempo, a través de las actividades de emisión de tarjetas de guía turístico, el Departamento descubrió muchos casos de uso de documentos falsos y transfirió 04 casos a la Inspección del Departamento para su sanción.

Hasta la fecha, la ciudad cuenta con 1.297 establecimientos de alojamiento turístico con 46.035 habitaciones, de los cuales 104 corresponden a establecimientos de 4-5 estrellas y equivalentes, con 20.358 habitaciones; 108 a establecimientos de 3 estrellas y equivalentes, con 7.061 habitaciones; y 1.085 a establecimientos de 2 estrellas o inferior, con 18.616 habitaciones. El número de establecimientos de alojamiento turístico clasificados de 1 a 5 estrellas y que aún gozan de reconocimiento oficial es de 78 establecimientos con 14.331 habitaciones (lo que representa tan solo casi el 6% del total de establecimientos de alojamiento turístico y el 31% del total de habitaciones de la ciudad).

En la reunión, el Departamento también planteó una serie de dificultades y problemas en la gestión estatal relacionados con las condiciones para hacer negocios en los servicios de viajes nacionales; regulaciones sobre el funcionamiento de sucursales y oficinas de representación de empresas de servicios de viajes; regulaciones sobre los estándares de competencia en idiomas extranjeros para guías turísticos internacionales; calidad de los guías turísticos y la organización de exámenes y concesión de certificados de habilidades profesionales de guía turístico, etc.

En el sector del alojamiento turístico existe el problema de la publicidad incorrecta del tipo y clase de alojamiento turístico en los sitios de venta de habitaciones online o en las redes sociales... en relación con las actividades de piscina en los establecimientos de alojamiento turístico.

El trabajo estadístico no es completo debido a la escasez de personal en las unidades, la mayoría de las cuales trabaja a tiempo parcial, la dificultad para contratar personal especializado en estadística y la frecuente rotación de personal, lo que afecta la elaboración de informes estadísticos. Además, el trabajo estadístico, el registro y el almacenamiento de datos de los pequeños establecimientos no son completos ni sistemáticos, por lo que las unidades tienen dificultades para sintetizar indicadores de acuerdo con la normativa del sector turístico. La sanción por incumplimiento del régimen de informes al organismo estatal competente, según lo prescrito, sigue siendo baja, insuficiente para disuadir y para prevenir y mejorar la eficacia del trabajo estadístico.

En esta ocasión, el Departamento también hizo una serie de recomendaciones y propuestas para modificar la Ley de Turismo, recomendó al Gobierno modificar y complementar el Decreto que regula las sanciones administrativas en el sector turístico, recomendó a la Administración Nacional de Turismo de Vietnam que considere, oriente, modifique y complemente el contenido sobre actividades comerciales de viajes, actividades de guías turísticos, informes estadísticos de turismo, actividades comerciales de alojamiento turístico, etc.

El subdirector Nguyen Le Phuc reconoció y valoró altamente las recomendaciones y propuestas del Departamento de Turismo, y afirmó que el grupo de trabajo las sintetizará e informará a la autoridad competente para su consideración y decisión. Asimismo, solicitó al Departamento que, en el proceso de gestión de la emisión de tarjetas de guía turístico, licencias para negocios de viajes nacionales, la gestión de zonas turísticas y la evaluación y el reconocimiento de la clasificación de establecimientos de alojamiento turístico, si surge alguna dificultad o problema, se comunique directamente con el Departamento de Gestión de Viajes y el Departamento de Gestión de Alojamiento Turístico (Administración Nacional de Turismo de Vietnam) para su resolución.

Después de trabajar con el Departamento de Turismo de la ciudad de Da Nang, los días 8 y 9 de agosto, la delegación de trabajo inspeccionó el cumplimiento de las leyes de turismo en varias empresas turísticas e instalaciones de capacitación en el área.

En el ámbito del turismo, la delegación inspeccionó   HBC Besttour Vietnam International Travel Joint Stock Company, Dooriga Marketing Company Limited, Go Cong Tourism and Services Company Limited, Danang Trade Union Tourism Company Limited, Vi.Tra.Co Transport and Tourism Company Limited . Tras verificar los registros de la situación legal de las empresas (certificado de registro comercial, licencia de negocio de viajes internacionales, cuenta de depósito, persona a cargo de las actividades de negocios de viajes), la implementación de la normativa legal en las actividades de negocios de viajes, guías turísticos (condiciones para negocios de servicios de viajes internacionales, implementación del régimen de informes sobre actividades de negocios de viajes, mantenimiento de registros), la delegación solicitó a las empresas mantener las condiciones comerciales de acuerdo con las disposiciones legales; actualizar periódicamente las regulaciones legales sobre negocios de viajes para garantizar que las actividades comerciales cumplan con la ley; organizar y almacenar los registros científicamente para facilitar el proceso de extracción de registros.

En el ámbito del alojamiento, la delegación colaboró con diversas empresas como   Danang Marriott Resort and Spa Hotel, Non Nuoc Beach Villa (5 estrellas), Melia Danang Beach Hotel (5 estrellas), Muong Thanh Grand Hotel (4 estrellas), Diamond Sea Hotel (4 estrellas), Tay Bac Hotel (3 estrellas).   Después de la reunión, la delegación solicitó que los hoteles sigan enfocándose en mejorar la capacitación en el lugar para mejorar la calidad para satisfacer las necesidades de los clientes comerciales y mejorar el dominio de idiomas extranjeros, diversificar idiomas extranjeros como inglés, coreano, chino; garantizar la seguridad, la protección, la prevención de incendios, la protección del medio ambiente, etc.

En cuanto a la formación, la delegación colaboró con la Universidad Duy Tan. Tras la inspección, se observó que, en general, la escuela ha implementado correctamente las normas y ha mantenido registros completos y científicos.

A través de las sesiones de trabajo, la delegación de trabajo recibió opiniones de empresas de viajes y establecimientos de alojamiento, comprendió la situación actual, las dificultades y los problemas de las empresas para sintetizar informes a los líderes del Ministerio de Cultura, Deportes y Turismo y autoridades competentes para proponer soluciones para eliminar las dificultades para las empresas y localidades.

Según el Centro de Información de la Administración Nacional de Turismo de Vietnam