Suplantar la identidad de empleados del sector eléctrico para realizar llamadas fraudulentas, falsificar documentos, marcas, páginas web que suplantan la marca y marca comercial de Vietnam Electricity Group... son formas de fraude que el Grupo Eléctrico ha informado a los clientes que deben tener en cuenta.

El personal de Thanh Ba Electricity guía a los clientes para buscar información a través de la aplicación de atención al cliente.

Recientemente, la provincia ha registrado casos de personas estafadas mediante llamadas telefónicas de personas que se hacían pasar por empleados del sector eléctrico, lo que ha provocado pánico y daños económicos y de reputación importantes en el sector eléctrico.

En una entrevista con nosotros, el Sr. Phung The Gioi, director de Electricidad Thanh Ba, comentó: “Al comprender la situación de la reflexión ciudadana, hemos registrado varios casos en los que clientes del distrito de Thanh Ba recibieron llamadas de personas que se hacían pasar por empleados del servicio eléctrico para informarles que les iban a cortar el suministro eléctrico debido a facturas impagas. Para generar confianza, si las personas decían haber pagado, las personas se hacían pasar por el departamento técnico para devolverles la llamada y solicitarles información personal. Las personas accedían a enlaces o aplicaciones falsas con la misma interfaz que el sitio web oficial de Vietnam Electricity Group (EVN). Sin embargo, al acceder a estos sitios web y aplicaciones falsos, las personas corrían el riesgo de sufrir el robo de sus cuentas bancarias o de que les robaran su información personal”.

Según información de Thanh Ba Electricity, muchos clientes dijeron que han estado usando el servicio de débito automático del banco cada mes para pagar sus facturas de electricidad, pero recientemente han recibido llamadas y mensajes con frecuencia pidiendo ser amigos en Zalo y solicitando proporcionar información sobre el pago de electricidad. Después de recibir llamadas para verificar información, Thanh Ba Electricity confirmó que la llamada anterior era una estafa. Al mismo tiempo, también se recomienda que todas las transacciones de cobro de facturas de electricidad se realicen a través de los canales oficiales de Phu Tho Electricity Company, y que nunca se utilicen cuentas personales para cobrar facturas de electricidad. Al comunicarse con los clientes, los empleados de electricidad siempre siguen estrictamente las normas de atención al cliente, no amenazan ni son groseros y no dan instrucciones a los clientes para que hagan clic en enlaces para pagar las facturas de electricidad.

Además de las estafas mencionadas anteriormente, Northern Power Corporation (EVNNPC) también recibió quejas de clientes en muchas otras localidades con diferentes métodos de estafa. El cliente recibió una llamada de un número desconocido solicitando una factura de electricidad para confirmar la información de “ajuste de factura de electricidad” debido a un error de cálculo. Haciéndose pasar por empleados de electricidad, llamando y prometiendo devolver entre el 10 y el 15% de las facturas de electricidad para "agradecer a los clientes". Luego, se les pide a los clientes que hagan amigos a través de Zalo y envíen información de facturas de electricidad, accedan a enlaces extraños o instalen aplicaciones falsas. Esta es una de las estafas más extendidas, que causa muchos problemas y daños a los clientes. Recientemente, Vietnam Electricity Corporation advirtió sobre la falsificación de la marca y el sello de Vietnam Electricity Group (EVN). En concreto, este documento falso muestra instrucciones para los clientes sobre cómo "realizar pagos sin efectivo a partir de octubre de 2024". Vietnam Electricity Group afirma: El Grupo y sus unidades miembro no tienen ninguna unidad denominada "Northern Electricity Group". EVN recomienda a los clientes no seguir absolutamente las instrucciones del documento falso y no permitir que los delincuentes roben información personal y se aprovechen de ella, causando daños a los clientes y afectando la reputación del Grupo.

Los clientes se comunican a través de las líneas directas de atención al cliente de Vietnam Electricity Group

Para prevenir fraudes, Phu Tho Electricity Company recomienda que las personas estén atentas a los trucos mencionados anteriormente, no paguen facturas de electricidad a cuentas bancarias o enlaces extraños, o cuentas personales sin verificación. Si tienen alguna pregunta sobre electricidad o servicios relacionados, las personas pueden comunicarse directamente con el Centro de atención al cliente de EVNNPC o visitar el sitio web del Centro de atención al cliente de EVNNPC. Además, los clientes pueden pagar sus facturas de electricidad a través de bancos o monederos electrónicos con orígenes claros que estén vinculados a EVN como Momo, Zalopay, Viettel Money, VNPT Money, VNpay...

En el contexto del aumento del fraude, todos los ciudadanos deben concienciarse, no compartir información sensible y tomar medidas preventivas. Cuando se encuentran casos de sospecha de fraude, las personas deben informar rápidamente a la policía para prevenir y tratarlos de acuerdo con las disposiciones de la ley. Las autoridades instan a la población a verificar de forma proactiva toda la información relacionada con la electricidad a través de los canales oficiales de la industria eléctrica, para evitar caer en la trampa de estafadores sofisticados.

Thu Ha