Quang Nam ha realizado muchos esfuerzos y determinación para transformar el turismo digitalmente, sin embargo, los resultados logrados aún son modestos y sólo se encuentran en las primeras etapas del concepto de turismo inteligente.

Muchas aplicaciones inteligentes

El sistema de software de turismo inteligente de la provincia de Quang Nam es uno de los proyectos destacados en el programa de transformación digital del sector turístico de Quang Nam, desarrollado por el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo en coordinación con VNPT Quang Nam, y puesto en aplicación a partir de 2022.

El Sr. Nguyen Thanh Hong, Director del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, dijo que Turismo de Quang Nam apoya la industria turística de Quang Nam con una herramienta adicional para promover y presentar la tierra, la gente, la cultura, la historia y el potencial turístico de la provincia de Quang Nam.

Recientemente, el Departamento de Cultura, Deportes y Turismo acordó lanzar oficialmente un mapa turístico digital inteligente integrado en Quang Nam Tourism, que ayudará a los visitantes a buscar ubicaciones directamente en el mapa digital, filtrar capas por ubicación, hotel, restaurante, compras, evento/festival...

Según el plan, para 2025, la industria turística digitalizará más de 10.000 archivos de datos de imágenes de destinos, productos y servicios turísticos; 9 mil archivos en bruto y cerca de 100 películas y tráilers sobre destinos, productos, servicios turísticos, patrimonio cultural inmaterial...

2024 también es el último año para contratar servicios de tecnología de la información del sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam de acuerdo con la Decisión 1390 del Comité Popular (2021) con un presupuesto estimado de 2021 a 2024 de 12,1 mil millones. Después de más de 30 meses de funcionamiento, actualmente, el sistema de software de turismo inteligente de Quang Nam se está implementando en el Centro de Promoción Turística Provincial con la capacidad de compartir y utilizar para aplicaciones y servicios turísticos de la provincia y de todo el país.

Hasta la fecha, el sistema ha actualizado 171 destinos culturales y naturales; 55 datos 3D, videoclips; 17 puntos de datos VR360; 1.303 datos de servicios turísticos servicios turísticos; 161 hoteles y complejos turísticos; 465 casas de familia, villas; 257 datos culinarios; 63 datos de compras; 74 datos de entretenimiento; 283 datos de servicios de viaje; 1.245 datos de noticias y eventos... Este se considera un importante almacén de datos que las empresas turísticas de Quang Nam pueden explotar y utilizar, contribuyendo al objetivo de la transformación digital en la industria del turismo. ( KHANH LINH )

Muchas localidades han aplicado tecnología para promocionar y atraer turistas. En particular, el Complejo del Templo My Son ha implementado la aplicación de un sistema de comentarios automáticos multilingües y una aplicación de recorrido virtual VR360. La ciudad de Hoi An ha aplicado el turismo de realidad aumentada y el turismo virtual metaverso de Hoi An para promover y presentar la imagen de Hoi An a los turistas...

La infraestructura debe ser lo primero

Según el Sr. Nguyen Dang Huu, guía turístico independiente en Quang Nam, en el pasado, los turistas reservaban sus viajes a través de agencias de viajes, pero ahora la mayoría de ellos planifican sus viajes de forma proactiva registrándose en línea para el alojamiento, las visitas turísticas, las comidas, etc., especialmente los turistas jóvenes.

La transformación digital acelera los cambios. Como guías turísticos, debemos adaptarnos y aprovechar las redes sociales y las aplicaciones digitales para conectar con los clientes, en lugar de esperar a que vengan a nosotros como antes, comentó el Sr. Huu.

Implementar la transformación digital en el turismo de manera efectiva y con valor práctico requiere una estrategia metódica y una implementación enfocada. Sin embargo, según el líder del Departamento de Cultura, Deportes y Turismo, aunque el proceso de digitalización del turismo ha recibido atención, el mecanismo específico para digitalizar los destinos y el proceso de implementación de la "digitalización" y la "inteligencia" de los destinos aún enfrentan muchas dificultades y deficiencias.

Las actividades de digitalización aún están fragmentadas y aún no han maximizado su eficacia porque la base de datos no se ha compartido ni conectado de manera uniforme, lo que genera dificultades en el proceso de gestión, control y presentación de informes sobre las estadísticas de datos de la industria para emitir juicios sobre las tendencias de desarrollo.

La transformación digital del turismo en Quang Nam se está implementando actualmente principalmente en actividades de promoción de destinos y reserva de servicios; Ayude a los invitados a explorar la experiencia. Otras áreas como las ventas de productos, la gestión turística, etc., no han recibido la atención ni la inversión adecuadas.

Los destinos han vendido productos directamente a los clientes a través de aplicaciones inteligentes, pero esta actividad todavía es a pequeña escala, por lo que su difusión aún es limitada. La falta de una plataforma de comercio electrónico para el turismo es un ejemplo típico.

Si bien la transformación digital se considera una tendencia y urgencia en las actividades turísticas hoy en día, no todas las empresas están interesadas o tienen las condiciones para implementarla, especialmente las pequeñas y medianas empresas.

Santa Sea Villa Hotel es uno de los pocos establecimientos de alojamiento pioneros en la transformación digital en las operaciones comerciales en la ciudad de Hoi An. Santa Sea Villa ha implementado un software de reservas a través de sitios web de OTA (reservas en línea).

Hasta la fecha, más del 50% de las reservas de hoteles se realizan a través del sistema de OTA, lo que permite a los huéspedes reservar habitaciones directamente y conocer los programas, productos y servicios del hotel sin pasar por un intermediario.

El canal OTA también es una aplicación de reserva inteligente popular elegida por las empresas de alojamiento en Hoi An. La Sra. Pham Thi Linh Chi, Presidenta de la Asociación de Villas y Alojamientos Familiares de Quang Nam, admitió que la mayoría de los miembros de la asociación actualmente sólo utilizan los canales de las OTA. Las actividades empresariales como el marketing, la digitalización de datos, etc. son muy pocas. La razón que esgrimen los dueños de este modelo es que las instalaciones son de pequeña escala, mientras que el coste de inversión para la transformación digital es alto, el tiempo de sincronización de datos es largo, sin mencionar la necesidad de un equipo técnico...

Hasta ahora, casi 400 miembros de la Asociación de Villas y Alojamientos Familiares de Quang Nam parecen no tener ninguna empresa que haya implementado realmente la transformación digital.

La transformación digital en el turismo consiste en analizar el índice de consumo del turista, lo que ayuda a las empresas a calcular los costos y beneficios específicos para gestionar los riesgos. Por ello, es más adecuada para grandes hoteles con un gran número de habitaciones. En cuanto a las pequeñas villas y casas de familia con solo 4-8 habitaciones, sus transacciones se realizan principalmente a través de las agencias de viajes online (OTA), lo cual resulta sencillo y fácil. Además, el coste de la inversión es elevado e innecesario, por lo que prácticamente ningún establecimiento lo ofrece, informó la Sra. Linh.

La transformación digital no es una preocupación importante para la comunidad empresarial de tamaño pequeño y mediano de Hoi An, incluidas las empresas de viajes. La Sra. Pham Que Anh, directora de Hoi An Express Tourism Company, admitió que la transformación digital en la empresa actualmente solo se encuentra en un nivel simple, como pasar de la impresión de documentos en papel al escaneo de códigos, el intercambio, la conexión de clientes y el aprovechamiento del almacén de datos de destinos, visitas turísticas...

Las pequeñas y medianas empresas turísticas de Vietnam aún tienen que realizar muchos cambios en la transformación digital.

Dificultad de la transformación digital

Según el informe E-conomy SEA 2023 del programa de investigación de la economía digital del Sudeste Asiático realizado por Google y Temasek, el segmento de la economía digital en la demanda de viajes en 2023 aumentó un 40% en comparación con 2019.

Los ingresos podrían alcanzar los 100 mil millones de dólares, centrándose en el comercio electrónico, los viajes y el turismo, la distribución de alimentos, el transporte, las comunicaciones en red y los servicios financieros digitales.

En Vietnam, podemos ver fácilmente un cambio claro en la experiencia del servicio digital en grandes empresas como EVN, Viettel o los bancos comerciales Vietcombank, Techcombank... Sin embargo, en las pequeñas y medianas empresas turísticas de Vietnam, la aplicación de la transformación digital todavía es muy modesta.

Como director de Indochina Unique Tourist, después de un período de investigación y aplicación en la empresa, me di cuenta de que la transformación digital solo es exitosa para grandes empresas, corporaciones o empresas con fuertes recursos financieros, buen personal y un amplio alcance de operaciones. A las pequeñas y medianas empresas les resultará muy difícil transformarse digitalmente.

En concreto, mi reciente estudio sobre las actividades de transformación digital para 79 empresas de viajes en Quang Nam y Da Nang mostró que la mayoría de los propietarios de empresas son muy conscientes de los beneficios de la transformación digital, pero enfrentan muchas dificultades para implementarla.

Según la definición de Enrst & Young (2018), para transformarse digitalmente con éxito, una empresa debe pasar por tres etapas: la etapa 1 es la digitalización, la etapa 2 es la digitalización de procesos y la etapa 3 es la transformación digital. Con este proceso, el número de grupos empresariales de viajes que encuesté están sólo en la etapa 1, o aún no han llegado a la etapa 1.

De hecho, muchas empresas de viajes aún no han aplicado software en la gestión y operaciones empresariales. Muchas unidades todavía utilizan Microsoft Word y Excel, formas antiguas y tradicionales de comunicarse y gestionar el trabajo interno entre sí.

¿Necesita un paquete financiero atractivo?

Actualmente, la mayor dificultad para las empresas turísticas sigue siendo el coste de invertir y aplicar la tecnología digital. No todos los propietarios de empresas tienen conocimientos de economía digital y una mentalidad digital para dirigir y orientar el negocio hacia el desarrollo hacia la transformación digital.

El siguiente paso es invertir plenamente y sincronizar la infraestructura de tecnología digital en las empresas, lo que también es una gran barrera. Porque no todas las empresas se atreven a invertir audazmente en infraestructura digital, mientras que los resultados no están garantizados.

La tercera dificultad también evidente en la encuesta son los recursos humanos internos para aplicar las tecnologías de la información. Contratar un equipo de expertos que asesoren, recomienden e implementen aplicaciones tecnológicas en la empresa es un gran problema. Especialmente en el contexto de la creciente economía digital, encontrar recursos humanos con conocimientos de tecnología digital y que paguen salarios altos solo crea más presión para las pequeñas y medianas empresas, como la actual industria de viajes y turismo.

Actualmente, se está llamando y alentando a la industria turística a transformarse digitalmente en foros y medios de comunicación. Sin embargo, con la capacidad de las pequeñas y medianas empresas turísticas, será muy difícil convertir esto en realidad. Al mismo tiempo, sin un gran apoyo de las instituciones financieras, ni del Estado ni del banco central, es comprensible que la transformación digital en las empresas turísticas sea lenta.

Por lo tanto, para implementar un ecosistema turístico inteligente, el gobierno necesita construir un paquete financiero suficientemente atractivo, aplicar préstamos a bajo interés a las pequeñas y medianas empresas turísticas y atender el contenido de la transformación digital en las empresas. Sin mencionar que el Gobierno también necesita construir un equipo de consultores de transformación digital para asesorar y guiar a las empresas que estén interesadas y decididas a transformar digitalmente los productos y servicios turísticos, creando nuevos valores y nuevas experiencias en el turismo.

Además, un marco legal completo y leyes sobre transformación digital, garantizar los derechos comerciales, asegurar un entorno operativo con bajos riesgos en tecnología, seguridad, infraestructura y otros conflictos de intereses también son importantes en la historia del desarrollo del turismo inteligente.

El turismo digital es una tendencia inevitable del turismo global, pero el enfoque y el desarrollo deben ser adecuados a las características del turismo local.

Turismo digital

Un representante de VNPT Quang Nam dijo que la tendencia de transformación digital en la industria del turismo está cambiando gradualmente del turismo electrónico al turismo inteligente y estas dos tendencias tienen grandes diferencias. El e-turismo opera en el entorno digital en línea; fase de impacto previa y posterior al viaje; Nivel limitado de interacción, mayoritariamente pasiva y unidireccional. El Turismo Inteligente combina entornos digitales y experiencias reales; tener un impacto antes, durante y después del viaje; Hay una interacción bidireccional activa y frecuente.

Actualmente, la tendencia de viajes hacia experiencias personalizadas y amigables está creciendo. Esto requiere de aplicaciones digitales inteligentes que ofrezcan soluciones óptimas para cada grupo de necesidades individuales de los ficheros de clientes, basándose en la digitalización de los sistemas de big data de las entidades turísticas.

El Sr. Hoang Quoc Viet, presidente del consejo de administración de la empresa Vietsoftpro (una empresa especializada en consultoría sobre transformación digital de la cultura y el turismo), dijo que cuando se trata de turismo inteligente o transformación digital del turismo, no existe un modelo estándar. En muchas localidades de nuestro país también existen enfoques diferentes. La tecnología es, en última instancia, un medio y lo que más importa es la eficacia con la que utilizamos ese medio para la industria turística local.

Sin dejar de lado la tendencia de la transformación digital en el turismo, en los últimos tiempos la Junta de Gestión del Patrimonio Cultural Mundial de My Son ha aplicado la tecnología con bastante eficacia en las actividades turísticas en el sitio patrimonial, ayudando tanto a atraer turistas como a utilizar la tecnología para crear valiosos productos industriales culturales al servicio de las actividades turísticas.

El Sr. Nguyen Cong Khiet, subdirector del Consejo de Administración del Patrimonio Cultural Mundial de My Son, afirmó: «Las técnicas y tecnologías avanzadas invertidas en el sistema de infraestructura han tenido efectos realmente positivos en las actividades turísticas, optimizándolas para convertirlas en productos con aplicaciones digitales inteligentes».

Desde el producto de sitio web de realidad virtual VR360 detallado que integra funciones de comentarios virtuales, comentarios generales, llevando el modelo 3D del museo digital a la posición de Map 3D Bizverse World, producto de comentarios multilingüe (guía de audio) con 6 idiomas: vietnamita, inglés, francés, japonés, coreano, chino. Los productos puestos en uso hasta ahora han sido satisfactorios y muy valorados por los turistas, no sólo como apoyo informativo sobre My Son sino también como un producto turístico verdaderamente valioso y con un alto valor de experiencia.

Adaptación selectiva

Según un representante de la Asociación de Turismo de Quang Nam, los principales destinos turísticos de Quang Nam, como Hoi An y My Son, deben aplicar a fondo la tecnología digital, como las tarjetas electrónicas y la inteligencia artificial, para gestionar los billetes de entrada, desarrollar nuevos productos turísticos digitales y aumentar el valor de las nuevas experiencias para los turistas en las atracciones turísticas o en las plataformas digitales.

Mientras tanto, a nivel nacional, es necesario desarrollar una herramienta para medir el valor añadido de la transformación digital en el sector turístico. Es necesario revisar y crear nuevas leyes para garantizar las operaciones en la era digital, asegurar la practicidad y anticipar las tendencias tecnológicas futuras. Corredor legal estable, sanciones estrictas junto con políticas fiscales como incentivos para reducir el IVA y el impuesto sobre el volumen de negocios para las empresas que invierten y aplican TI para actividades de transformación digital.

En cuanto al patrimonio de My Son, el Sr. Nguyen Cong Khiet informó que, con el lema "centrarse en la experiencia del turista", en el futuro, además de los datos multimedia tradicionales (películas, imágenes, texto, etc.), el sistema de turismo inteligente de My Son se centrará en la creación de datos digitales en 3D, libros electrónicos y modelos de realidad virtual (RA).

Mientras tanto, el Sr. Hoang Ngoc Quang, director de Sao La Consulting Company Limited (ciudad de Da Nang), dijo que el sistema de cámaras que reconoce la densidad turística es una parte importante de la transformación digital en la industria turística actual. El sistema utiliza tecnología de reconocimiento de imágenes y procesamiento de datos para monitorear y evaluar la densidad de visitantes en los destinos turísticos.

Según forbes.com, las 6 principales tecnologías digitales que impactan y afectarán la industria turística global en el futuro incluyen: integración móvil, integración de IoT, realidad virtual, IA y chatbots, enfoque en datos y aplicación de tecnología para respaldar la gestión.

Monitorear la densidad de visitantes en los destinos turísticos ayuda a la administración del sitio y a las empresas turísticas a comprender la situación real y a reflejar las necesidades de los turistas. En consecuencia, el uso de recursos como transporte, hoteles, restaurantes y otros servicios es más eficiente.

Esto mejora la experiencia del visitante, a la vez que mejora la seguridad en los destinos turísticos al detectar situaciones inusuales o riesgos de seguridad. "Además, los sistemas de gestión y operación de tours o los sistemas de software de notificación y presentación de productos publicitarios también pueden aportar muchos beneficios a los usuarios en términos de análisis de tendencias y promoción en la era digital actual", dijo el Sr. Quang.

Además de la necesidad de actualizar las tendencias para satisfacer las necesidades de los clientes, la cuestión del dominio de la tecnología por parte de los recursos humanos también necesita conciliarse y adaptarse rápidamente.

Capacitación de recursos humanos

La Isla de la Memoria de Hoi An (Cam Chau, ciudad de Hoi An) es una unidad que opera servicios turísticos de calidad con muchos programas que han atraído turistas en los últimos años. Esta unidad cuenta actualmente con alrededor de 600 empleados, de los cuales el 90% es personal altamente calificado y especializado. Toda la empresa está dividida en 20 departamentos y hasta 15 departamentos aplican fuertemente aplicaciones tecnológicas en operaciones y gestión.

En el cual, el departamento comercial gestiona sitios de reservas en línea (reserva de billetes a través de Internet), plataformas de comercio electrónico; El departamento de marketing utiliza las redes sociales, sitios web y aplicaciones de creación de contenidos para acercar la imagen de la empresa a los clientes. En particular, el restaurante Hoi An Memory Island está implementando actualmente el pedido sincrónico de comidas y bebidas a través de la aplicación de menú en línea en forma de escaneo de código QR.

Cada mesa tendrá su propio código QR, los clientes hacen sus pedidos en sus teléfonos y la información se envía al chef y el departamento de servicio lleva la comida a la mesa correcta para el cliente. Además, esta empresa también controla puertas con billetes electrónicos, dispositivos móviles de comprobación de billetes,...

El Sr. Nguyen Xuan Ha, Jefe del Departamento de Capacitación y Control de Calidad de Hoi An Memory Island, dijo que actualmente toda la unidad utiliza alrededor de 20 programas de tecnología de forma sincronizada. Estas aplicaciones se actualizan constantemente y cambian cada día para adaptarse a las necesidades y comodidades de los clientes. A partir de aquí, la selección del personal de entrada para la Isla de la Memoria de Hoi An también es muy cuidadosa.

El Sr. Nguyen Xuan Ha dijo que, en general, los recursos humanos deben responder rápidamente a la tecnología. Posteriormente, la empresa cuenta con un exhaustivo programa de capacitación, asegurando los estándares y la competencia en el uso del software relacionado con ese puesto de trabajo.

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La mayoría de nuestro personal es de Hoi An y alrededores, por lo que, en comparación con las grandes ciudades del país, su base tecnológica no es muy sólida. Sin embargo, son diligentes, trabajadores y con ganas de aprender. Tras nuestra capacitación, dominaron rápidamente la tecnología y la aplicaron eficazmente en su trabajo. Además, el software se mejora constantemente, por lo que también se ofrece capacitación diaria al personal para aplicar la tecnología. Optimizar los procesos de gestión, operación y atención al cliente es un punto a favor que los clientes han valorado en el pasado para Hoi An Memory Island.

Nguyen Xuan Ha

Acceso en los bancos de la escuela

Según información de la Facultad de Economía y Turismo (Universidad de Quang Nam), en respuesta a los requisitos de transformación digital tanto de la educación como de la industria del turismo, el programa de formación en Estudios Vietnamitas en la especialidad de Cultura - Turismo se ajustó recientemente en 2022.

El programa se centra en incorporar los contenidos más recientes a la enseñanza en dirección a la digitalización y la transformación digital. En concreto, para las profesiones turísticas, desde la recepción de hoteles y restaurantes, el servicio de recepción, el servicio de limpieza hasta el servicio de guía turístico, todos utilizan vídeos de simulación de los estándares de habilidades turísticas de Vietnam de los principales hoteles...

Esto ayudará a los estudiantes a visualizar el trabajo, utilizar el software de prueba SMILE, OPERA sobre gestión hotelera para que los estudiantes practiquen operaciones y gestión en hoteles, restaurantes...

La Dra. Nguyen Thi Vinh Linh, jefa de la Facultad de Economía y Turismo, dijo que recientemente, los profesores de la facultad han actualizado periódicamente los últimos recursos de transformación digital en el turismo y en la sociedad. El objetivo es que los estudiantes puedan ponerse al día con la profesión y aplicarla en el trabajo inmediatamente después de graduarse.

Además, la Universidad Quang Nam apoya a los profesores para que participen en cursos de capacitación sobre métodos de enseñanza modernos en la era de la transformación digital. Para que los estudiantes puedan acceder y aprender contenidos que apliquen la tecnología, es necesario que cuenten con dispositivos electrónicos como computadoras, teléfonos inteligentes, etc. que puedan conectarse a internet. A algunos estudiantes desfavorecidos se les dará la oportunidad de utilizar la sala de computadoras de la biblioteca, abierta de 7 a 21 horas de lunes a sábado.

A excepción de los años afectados por la pandemia de COVID-19, que provocó que la industria turística creciera lentamente, la tasa de estudiantes de la Facultad de Economía y Turismo que se han graduado recientemente y han encontrado trabajo en sus especialidades ha alcanzado recientemente más del 80%.

En la escuela, los estudiantes tienen acceso a ecosistemas de aplicaciones de transformación digital en turismo como software hotelero, tecnología VR, software de ventas, e-marketing, etc. Al acercarse a la realidad, los estudiantes no se sienten desconcertados sino que comienzan a aprender profundamente para dominar el trabajo.

Según la encuesta, las empresas se muestran muy entusiasmadas al recibir a becarios y practicantes, ya que han visualizado el trabajo y se han adaptado rápidamente a los avances tecnológicos en gestión y operación. Las empresas valoran enormemente la capacidad de acceder a la tecnología y adaptarse a la realidad laboral de los estudiantes de la Facultad de Economía y Turismo, añadió la Sra. Nguyen Thi Vinh Linh.

Realizado por: VINH ANH - SON THUY - QUOC TUAN - TAM LETTER - PHAN VINH

Presentado por: MINH TAO