Ampliamente utilizado en la práctica

A finales de 2022, OpenAI Technology Company lanzó ChatGPT, una aplicación de chatbot que puede responder preguntas de los usuarios basándose en big data que puede aprender por sí sola.

Con características tan útiles, el uso de la inteligencia artificial está siendo aplicado por individuos y unidades para el trabajo. El Sr. Le Cong Nang, director ejecutivo de Wondertour, dijo que la unidad utiliza ChatGPT para crear productos de marketing adecuados según los requisitos personalizados. Muchas personas han utilizado ChatGPT para escribir poesía, componer música, escribir cartas, diseñar e incluso depurar programación.

Al hablar sobre la aplicación de IA a través de ChatGPT, el Sr. Le Hong Quang, subdirector general permanente de MISA, afirmó: «La IA redacta correos electrónicos de presentación de productos 36 veces más rápido que antes, de 180 minutos a 5 minutos. También ayuda a diseñar álbumes de fotos de moda 24 veces más rápido, de 8 horas a 20 minutos. Además, la IA permite programar interfaces web 10 veces más rápido que los humanos».

En el sector empresarial, las aplicaciones de IA también se utilizan en tareas repetitivas. El Sr. Le Hong Viet, Director General de FPT Smart Cloud, afirmó: «Para las unidades tecnológicas, la IA no es una novedad. FPT lleva invirtiendo oficialmente en IA desde 2013. En 2017, se lanzó el producto FPT AI. La unidad se propuso incorporar la IA generativa a todas las actividades y productos del grupo. Desarrollar y aplicar la IA según un modelo de lenguaje amplio es similar a Chat GPT, pero a menor escala, centrándose en ámbitos específicos como la banca, las finanzas y el comercio minorista...».

La unidad utiliza IA como asistente virtual para responder a los comentarios de los clientes con contenido repetitivo, como un centro de atención al cliente con 20 millones de llamadas al mes y una tasa de éxito del 98 %. Anteriormente, la unidad contaba con hasta 1000 personas, pero ahora solo cuenta con 300, comentó el Sr. Le Hong Viet.

En Vietnam, la aplicación de la tecnología GenAI también ha sido investigada y aplicada por muchas empresas para actividades de producción. En particular, Viettel ha invertido en el desarrollo de aplicaciones de inteligencia artificial basadas en el conocimiento indígena y en un conocimiento específico de la industria en Vietnam, al servicio de clientes corporativos y gubernamentales. En 2024, Viettel continuará invirtiendo en infraestructura informática de alto rendimiento para desarrollar aplicaciones de IA para resolver problemas sociales.

Por ejemplo, el sistema Viettel AI Callbot Inbound de Viettel Telecom Corporation (Viettel Telecom) maneja alrededor de 33 millones de llamadas de clientes, lo que ayuda a ahorrar 21 mil millones de VND por año. Gracias a ello, el personal puede centrarse en áreas de negocio difíciles y los clientes son atendidos con mayor rapidez cada vez que llaman a la centralita. Los asistentes virtuales de IA desarrollados por Viettel Data y Artificial Intelligence Service Center (Viettel AI) basados ​​en datos especializados de cada organización han superado el inconveniente de la información falsa generada por los chatbots de IA, brindando alta confiabilidad y eficiencia a los clientes corporativos y gubernamentales.

Otro ejemplo típico de aplicación de la tecnología de IA a las actividades de producción es Cricket One, el mayor productor de proteína de grillo del sudeste asiático, con una granja en Binh Phuoc. La empresa comenzó a explorar la inteligencia artificial (IA) en 2019 cuando invirtió en una startup para desarrollar una plataforma de IA para criar estos insectos. La plataforma comenzó a ser probada por la compañía en 2020 en su granja más grande. El cofundador y director de desarrollo comercial, Nguyen Hong Ngoc Bich (Bicky Nguyen), dijo que la plataforma está en la fase de aprendizaje automático y proporciona recomendaciones de advertencia con una alta tasa de precisión.

“MISA también ha incorporado recientemente el asistente virtual MISA AVA a su plataforma para ahorrar un 70 % de tiempo y minimizar errores mediante la automatización de procesos, lo que facilita el análisis y la previsión, ayudando a las empresas a tomar decisiones estratégicas basadas en datos”, afirmó el Sr. Le Hong Quang, subdirector general permanente de MISA.

A nivel mundial, la unidad que creó la locura mundial por la IA también experimentó un crecimiento significativo en usuarios. Según la firma de análisis de datos Similar Web, en febrero de 2024, el producto ChatGPT de OpenAI había atraído a más de 180 millones de usuarios. La aparición de ChatGPT no solo sorprendió a la comunidad tecnológica mundial, sino que también creó una carrera tecnológica de IA. Recientemente, la empresa de tecnología china Baidu dijo que su chatbot de inteligencia artificial 'Ernie Bot' ha atraído a 200 millones de usuarios después de 8 meses de lanzamiento. En consecuencia, la empresa está trabajando para mantener su posición como el chatbot similar a ChatGPT más popular en China.

La explosión de la IA no sólo está creando una carrera entre empresas tecnológicas, sino que también está atrayendo muchos flujos de capital de inversión, así como nuevas empresas que compiten por mantenerse al día con este mercado "fértil". Según la firma de investigación de datos PitchBook, en 2023 se invirtieron más de 29 mil millones de dólares en 691 proyectos de inversión en IA, un aumento del 268,4% en valor en comparación con el valor total de 2022 (que fue de 7,9 mil millones de dólares).

GenAI (Inteligencia Artificial Generativa) no es una excepción, ya que supone un paso adelante en la tecnología que puede simular la inteligencia humana, creando nuevos contenidos (normalmente texto, imágenes, música, vídeos) a partir de los datos con los que está entrenada. GenAI cambia por completo el comportamiento humano y la forma en que las personas trabajan, estudian, se entretienen y crean arte, teniendo un profundo impacto en todos los aspectos de la vida.

Vietnam acelera la inversión en IA

En el contexto del desarrollo y la integración internacional, junto con el fuerte desarrollo de la revolución industrial 4.0, Vietnam ha decidido centrarse en el desarrollo de la tecnología de inteligencia artificial (IA), una punta de lanza que se prevé que se convierta en una industria tecnológica innovadora en el futuro.

El Ministro de Información y Comunicaciones, Nguyen Manh Hung, dijo: Vietnam está en las primeras etapas de la revolución de la inteligencia artificial. La revolución de la IA requiere que aumentemos la colaboración para maximizar las ventajas y minimizar los riesgos. El Ministerio de Información y Comunicaciones ha identificado 2023 como el año de aplicación de la IA en áreas limitadas. Esta es una aplicación de inteligencia artificial especializada y enfocada. Allí se diseñan y entrenan sistemas de IA de área estrecha para una tarea específica o un conjunto reducido de tareas. Son altamente eficaces dentro de rangos predefinidos y están fácilmente disponibles para un uso generalizado.

Actualmente, grandes corporaciones como Viettel, FPT, Vingroup, CMC... se centran e invierten en la construcción de centros de IA, concentrando recursos de desarrollo en este campo. En el futuro, estos centros necesitarán una gran cantidad de recursos de calidad. En consecuencia, los campos de alta tecnología como los semiconductores, especialmente la IA, también atraen mucha atención. Actualmente, un grupo de grandes universidades en Vietnam cuentan con instalaciones y personal docente adecuados para estas carreras como: Universidad de Ciencia y Tecnología de Hanoi, Universidad de Tecnología, Universidad Nacional de Vietnam, Hanoi, Universidad Phenikaa...

Al darse cuenta de que la tecnología de IA se ha desarrollado rápidamente, profundizándose cada vez más y expandiéndose en muchos campos. Vietnam también ha aplicado políticas y estrategias que se adaptan rápidamente a la tendencia. El Sr. Tran Anh Tu, subdirector del Departamento de Alta Tecnología del Ministerio de Ciencia y Tecnología (MOST), afirmó: «La inteligencia artificial (IA) en Vietnam ya no es un problema nuevo. Documentos del Partido y del Estado, como la Resolución 50 del Gobierno o la Resolución 52 del Politburó sobre la revolución industrial, enfatizan el aprovechamiento de la inteligencia artificial.

En el campo de la alta tecnología, la Decisión No. 38/2020 del Ministerio de Ciencia y Tecnología identifica la tecnología de inteligencia artificial como una de las principales tecnologías en la lista, enfatizando la prioridad y el desarrollo. El Ministerio de Ciencia y Tecnología también presentó al Gobierno la Decisión nº 2117/2020 sobre la lista de tecnologías que necesitan prioridad en la revolución industrial 4.0.

Las políticas y decisiones mencionadas anteriormente han demostrado el interés del Partido y del Estado en el campo de la tecnología de IA. En los últimos tiempos, los ministerios y las dependencias también han participado en la construcción de un corredor legal para garantizar y facilitar el desarrollo de la IA.

Según los científicos, los avances en la investigación sobre IA han abierto perspectivas de crecimiento socioeconómico. En particular, las empresas y las organizaciones de investigación pueden aprovechar el poder de la IA para aumentar la productividad y reducir el tiempo de investigación. Como resultado, se reducen los costes de producción y se potencia la innovación, lo que contribuye a crear un entorno de trabajo competitivo.

La corporación multinacional de tecnología informática (IBM) cree que en Vietnam, el mercado de inteligencia artificial alcanzará los 100,2 millones de dólares en 2024. Con la ventaja de ser un país con una industria exportadora de software, Vietnam tiene ante sí una gran oportunidad de participar en el mercado mundial de la IA.

Lección 2: Los desafíos que conlleva