Επί του παρόντος, ο τομέας ηλεκτρικής ενέργειας του Quang Ngai επικεντρώνεται στην προώθηση του ψηφιακού μετασχηματισμού στις επιχειρηματικές δραστηριότητες και την εξυπηρέτηση πελατών, χρησιμοποιώντας λογισμικό εφαρμογών πεδίου που διευκολύνει την εύκολη ενσωμάτωση, σύνδεση και αξιοποίηση για την κάλυψη των απαιτήσεων παροχής υπηρεσιών ηλεκτρικής ενέργειας... Αυτό όχι μόνο δημιουργεί συναίνεση μεταξύ των πελατών, αλλά συμβάλλει και στη βελτίωση της αποδοτικότητας των επιχειρήσεων ηλεκτρικής ενέργειας.
Στην πραγματικότητα, πολλοί πελάτες στην επαρχία Quang Ngai έχουν αναγνωρίσει και εκτιμήσει ιδιαίτερα τη σταθερότητα της παροχής ηλεκτρικής ενέργειας, ειδικά κατά τους καλοκαιρινούς μήνες αιχμής, όταν η ζήτηση ηλεκτρικής ενέργειας αυξάνεται. Πολλοί πελάτες αισθάνονται ασφαλείς και ικανοποιημένοι με την ενθουσιώδη υποστήριξη από το προσωπικό της εταιρείας σε όλες τις περιπτώσεις, από μικρές επισκευές οικιακών συσκευών έως μεγάλες βλάβες στο ηλεκτρικό σύστημα.
Ο κ. Tran Van Tung, ιδιοκτήτης επιχείρησης στην πόλη Quang Ngai, δήλωσε: «Κάθε φορά που η εταιρεία μου αντιμετωπίζει κάποιο ηλεκτρικό πρόβλημα, καλώ την τηλεφωνική γραμμή εξυπηρέτησης πελατών 19001909. Λίγο αργότερα, το προσωπικό της εταιρείας ηλεκτρικής ενέργειας φτάνει άμεσα και επιλύει το πρόβλημα γρήγορα. Νιώθω πολύ ασφαλής χρησιμοποιώντας τις υπηρεσίες της Εταιρείας Ηλεκτρικής Ενέργειας Quang Ngai».
Η εφαρμογή της τεχνολογίας πληροφοριών στη διαχείριση εξυπηρέτησης πελατών έχει λάβει πολλά θετικά σχόλια. Οι πελάτες μπορούν εύκολα να παρακολουθούν την κατανάλωση ηλεκτρικής ενέργειας, να πληρώνουν λογαριασμούς online και να υποβάλλουν παράπονα μέσω της εφαρμογής EVNCPC CSKH στις έξυπνες κινητές συσκευές τους. Η εφαρμογή EVNCPC CSKH, που κυκλοφόρησε τον Αύγουστο του 2016, έχει συμβάλει στην αύξηση της διαφάνειας στις πωλήσεις ηλεκτρικής ενέργειας και στην αντιμετώπιση ανησυχιών που σχετίζονται με τους υψηλούς λογαριασμούς ηλεκτρικής ενέργειας.
Για να διασφαλίσει σταθερή και συνεχή παροχή ηλεκτρικού ρεύματος, η Quang Ngai Power Company έχει επικεντρωθεί σε επενδύσεις στη συντήρηση, τη συντήρηση και την αναβάθμιση της υποδομής του δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας. Έχουν κατασκευαστεί πολλοί νέοι υποσταθμοί, έχουν αντικατασταθεί παλιές γραμμές ηλεκτρικής ενέργειας και το σύστημα δικτύου ηλεκτρικής ενέργειας έχει βελτιωθεί σημαντικά. Ως αποτέλεσμα, οι διακοπές ρεύματος έχουν μειωθεί αισθητά, ειδικά σε γεωγραφικά δύσκολες περιοχές, όπως οι ορεινές περιοχές και οι απομακρυσμένες περιοχές.
Επιπλέον, η εταιρεία δίνει ιδιαίτερη έμφαση στην εκπαίδευση και την ανάπτυξη δεξιοτήτων του προσωπικού της, από το τεχνικό προσωπικό έως τους εκπροσώπους εξυπηρέτησης πελατών στα καταστήματά της. Εκπαιδευτικά μαθήματα σχετικά με τεχνικές δεξιότητες, την ασφάλεια στον χώρο εργασίας και τις δεξιότητες επικοινωνίας και εξυπηρέτησης πελατών διοργανώνονται τακτικά και ιεραρχούνται από τη διοίκηση. Ως αποτέλεσμα, το προσωπικό της εταιρείας όχι μόνο βελτιώνει τις επαγγελματικές του δεξιότητες, αλλά επιδεικνύει και ολοένα και πιο ενθουσιώδη, προσεκτική και επαγγελματική εξυπηρέτηση πελατών.
Η Quang Ngai Power Company έχει εφαρμόσει πολλές προηγμένες τεχνολογικές λύσεις, όπως ένα σύστημα διαχείρισης έξυπνου δικτύου, μια εφαρμογή για κινητά για πελάτες και συστήματα αυτοματισμού στη διαχείριση και τη λειτουργία. Αυτές οι λύσεις όχι μόνο συμβάλλουν στη βελτίωση της αποτελεσματικότητας της διαχείρισης, αλλά και βελτιώνουν την εμπειρία του πελάτη.
Η εταιρεία εκτιμά επίσης ιδιαίτερα τα σχόλια των πελατών και έχει δημιουργήσει πολλαπλά κανάλια σχολίων, όπως τηλεφωνική γραμμή, email και κανάλια κοινωνικής δικτύωσης, όπως η σελίδα Facebook της Central Power Corporation. Κάθε σχόλιο πελάτη εξετάζεται προσεκτικά και χρησιμοποιείται ως βάση για τη βελτίωση των υπηρεσιών. Αυτό έχει ενισχύσει την εμπιστοσύνη και τη μακροπρόθεσμη αφοσίωση των πελατών.
Σύμφωνα με το News Report
[διαφήμιση_2]
Πηγή: https://doanhnghiepvn.vn/chuyen-doi-so/pc-quang-ngai-day-manh-chuyen-doi-so-cung-ung-dich-vu-dien-thuan-tien-cho-khach-hang/20240815021821039
