Der Generaldirektor der TPBank enthüllt das Geheimnis des „Kundenverständnisses“

Bei der von der Staatsbank organisierten Veranstaltung „Smart Banking“ verriet TPBank -Generaldirektor Nguyen Hung das Geheimnis, wie TPBank seine Kunden versteht und welche Voraussetzungen nötig sind, um die geeignetsten Produkte zu entwickeln und den Kunden das beste Erlebnis zu bieten. Getreu ihrem Slogan „Weil wir Sie verstehen“ hat die Purple Bank ihre eigene Art, ihre Kunden zu verstehen. Sie nutzt Daten, um Analysen durchzuführen und Entscheidungen zu treffen. Die Bank verfügt über eine riesige Datenquelle, beispielsweise Kundendaten, Daten aus offenen Datenquellen und Daten von Partnern. Besonders dank der Tatsache, dass die TPBank als Bank schon sehr früh auf die Digitalisierung umgestiegen ist, ist die Zahl der Transaktionen über digitale Kanäle stetig und stark gestiegen, hat den Durchschnitt übertroffen und ist kontinuierlich führend in der Bankenbranche. 98 % des gesamten Bankvolumens werden über digitale Kanäle abgewickelt, und der Gesamttransaktionswert beträgt 86 % des gesamten Bankvolumens. Daten sind also die Stärke der TPBank. Doch es ist nicht einfach, Daten zu nutzen und geeignete Bankprodukte zu entwickeln. TPBank demokratisiert Daten. Generaldirektor Nguyen Hung erklärte: „Bei der Genehmigung von Vorschlägen verschreiben wir keine Medikamente und verlassen uns nicht auf den subjektiven Willen von Experten und Führungskräften. Wir verlangen von den Abteilungen, Entscheidungen auf der Grundlage von Daten zu treffen. Daten geben uns Aufschluss über Präferenzen, Bedürfnisse, geeignete Anwendungsmöglichkeiten und erwartete zukünftige Ergebnisse. Prognosen auf der Grundlage von Daten liefern die genauesten Ergebnisse. Deshalb demokratisiert TPBank Daten, oder anders gesagt: Wir wenden Data Mining in allen Abteilungen der Bank an.“

Der Generaldirektor der TPBank teilte mit

Bei der TPBank beschränkt sich die Datennutzung nicht nur auf das Rechenzentrum oder die IT-Abteilung. Gemäß den allgemeinen Bankvorschriften müssen alle geplanten Arbeiten datenbasierte Datenerfassung, -analyse und -entscheidungen beinhalten. Dies bedeutet auch, dass die TPBank massiv in die technische Infrastruktur investieren muss. Alle Abteilungen und Einheiten müssen dies als KPI für digitale Innovationen umsetzen, einschließlich der Geschäfts- und Betriebsunterstützungsabteilungen. Diese Datendemokratisierung wird in der gesamten Bank umfassend umgesetzt, um lokalisierte Daten zu vermeiden, die schwer zu nutzen und zu verknüpfen sind. Daten können nicht nur vom Management, sondern auf allen Ebenen genutzt werden. „Natürlich muss eine Demokratisierung erfolgen, aber es muss dennoch eine Dezentralisierung stattfinden, um die Sicherheit und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen und der Bestimmungen der Staatsbank von Vietnam zu gewährleisten“, fügte Herr Hung hinzu. „Datenbasierte Entscheidungsfindung“ bringt der TPBank hervorragende Ergebnisse. Durch die Dezentralisierung und optimale Datennutzung konnte die TPBank im Dienste ihrer Kunden kontinuierlich punkten. Als eine der Vorreiterbanken im Bereich der digitalen Kreditvergabe sind die Produkte der TPBank stets die erste Wahl der Kunden, da Daten der TPBank dabei helfen, Produkte anzubieten, die den Bedürfnissen und finanziellen Möglichkeiten der Kunden in kürzester Zeit entsprechen. Herr Hung sagte, dass derzeit rund drei Millionen Kunden den Service der TPBank nutzen, die Forderungsausfallquote jedoch extrem niedrig ist, was eine hohe Geschäftseffizienz ermöglicht. Denn die Daten haben der TPBank geholfen, das Verhalten, die Präferenzen und die Zahlungsfähigkeit der Kunden für Produkte zu verstehen. Die TPBank hat Kredit-Scoring-Lösungen mit Kundendatenbanken, offenen Daten und zuverlässigen Scoring-Modellen erforscht und angewendet, um Kunden den Zugang zu Krediten zu erleichtern. Die erfolgreiche Auszahlung an Kunden dauert dabei weniger als zwei bis drei Minuten. „Indem wir die Chance nutzen, die Kundenbedürfnisse zu erfüllen und gleichzeitig Kosten im Vergleich zu herkömmlichen Verbraucherkrediten zu sparen, können wir durch die vollständige Nutzung digitaler Kanäle unsere Effizienz steigern.“

Ein weiteres Beispiel für die interne Datennutzung: TPBank verwendet ein KI-Modell, um Kunden an Transaktionspunkten zu analysieren, das Kundenverhalten an Transaktionspunkten vorherzusagen und den angemessenen Bargeldbestand zu berechnen, der täglich an 500 rund um die Uhr geöffneten LiveBank-Automaten vorgehalten werden muss. Durch den Einsatz von KI-Analyse und -Prognose sparte TPBank 25 % des Bargeldbestands ein und steigerte so die Kapitaleffizienz der Bank. Denn bei einer Geschäftsbank entspricht der Bargeldbestand Tausenden von Milliarden VND, die ausgeglichen werden müssen, ganz zu schweigen von den traditionellen Kosten wie der täglichen Mobilisierung von Bargeldfahrzeugen und Bargeldpersonal. Herr Hung kommentierte, dass vor dem Hintergrund, dass Daten als neue Energiequelle gelten und viele Dinge im Spiel der digitalen Transformation bestimmen, das Wissen, wie man Daten nutzt und verwendet, die besten Ergebnisse für ein Unternehmen bringt. Und TPBank unternimmt große Anstrengungen auf diesem Weg. „Wir, TPBank, wollen eine datengesteuerte Bank werden, die alle Entscheidungen auf Datenbasis trifft, personalisierte Erfahrungen bietet und für jeden Kunden die besten Erfahrungen macht.“ Quelle: https://daibieunhandan.vn/tong-giam-doc-tpbank-he-lo-bi-quyet-thau-hieu-khach-hang-post394866.html