Ungenutztes Potenzial

Laut dem stellvertretenden Minister für Kultur, Sport und Tourismus, Ho An Phong, ist der Tourismus ein umfassender Wirtschaftssektor, interdisziplinär, interregional, eng vernetzt und stark sozialisiert. Die Ausübung des Tourismus liegt in der Verantwortung der Gesellschaft und der Tourismusunternehmen. Im Jahr 2024 möchte die vietnamesische Tourismusbranche 17 bis 18 Millionen internationale Touristen begrüßen, und in 10 Monaten haben wir mehr als 14 Millionen Besucher begrüßt.

Entscheidend ist jedoch, dass die Zahl der Kunden mit niedrigem und mittlerem Ausgabeverhalten sowie der Kunden im High-End-Segment noch überschaubar ist. Obwohl Vietnam aufgrund seiner vielfältigen und üppigen Naturlandschaft großes Potenzial hat, superreiche Kunden anzuziehen, warten noch viele einzigartige Reiseziele darauf, entdeckt zu werden. Vietnam ist auch ein Land reich an Kultur und Geschichte. Besuchern zu tiefgreifenden Erfahrungen mit der lokalen Kultur verhelfen.

Warum ist das so? Laut Frau Nguyen Thi Kieu Oanh, ständige Vizepräsidentin und Generalsekretärin der Hanoi Tourism Association, seien in Vietnam zwar viele Luxusresorts und -hotels entstanden, die Verkehrsinfrastruktur und die unterstützenden Dienste (Krankenhäuser, Versorgungsunternehmen) jedoch noch nicht vollständig fertiggestellt. Dies kann das Besuchererlebnis im Vergleich zu anderen High-End-Reisezielen in der Region einschränken. Darüber hinaus entsprechen einige touristische Dienstleistungen wie Restaurants, Touren und Reiseführer nicht den internationalen Standards oder weisen eine uneinheitliche Qualität auf, was sich negativ auf das Gesamterlebnis anspruchsvoller Touristen auswirkt.

„Außerdem gibt es zwar viele attraktive Reiseziele, aber die Anzahl luxuriöser und einzigartiger Tourismusprodukte wie Kreuzfahrten, Resorts kombiniert mit kulturellen Erlebnissen, erstklassiger Gesundheitsversorgung oder maßgeschneiderter Touren ist im Vergleich zu Ländern in der Region wie Thailand, Singapur oder Bali noch immer recht begrenzt“, informierte Frau Oanh.

Aus der Perspektive der im Tourismussektor tätigen Unternehmen ist Herr Le Cong Nang, Generaldirektor der Wonder Tour Travel Company, der Ansicht, dass der Grund dafür, dass Vietnam dieses potenzielle Kundensegment nicht effektiv erschlossen hat, darin liegt, dass es den vietnamesischen Tourismusprodukten noch immer an Einzigartigkeit und Differenzierung mangelt und sie nicht wirklich auf die individuellen Erlebnisbedürfnisse von Luxustouristen ausgerichtet sind.

„Es fehlen erstklassige Resorts wie das Amanoi Ninh Thuan, kulturelle und historische Entdeckungsreisen kombiniert mit exquisiter Küche oder Luxuskreuzfahrten wie Paradise Cruises in der Halong-Bucht. Darüber hinaus entspricht der Service nicht den Erwartungen. Von der Infrastruktur über die Qualität der Unterkünfte und kulinarischen Dienstleistungen bis hin zur Qualität des Tourismuspersonals erfüllen viele Aspekte noch immer nicht die Erwartungen von Luxustouristen“, sagte Pham Hai Quynh, Direktor des Asian Tourism Development Institute.

Brauchen attraktive Produkte, genügend Sortiment

Tourismusexperten zufolge muss die Tourismusbranche zunächst die Bedürfnisse der Kunden verstehen, um anspruchsvolle Touristen willkommen zu heißen. Es ist unmöglich, Luxustouristen mit herkömmlichen Tourismusprodukten willkommen zu heißen. Manchmal sind Dinge, die für mich luxuriös und auffällig sind, nichts für High-End-Kunden. Vom Essen über den Service bis hin zu den Annehmlichkeiten muss alles ihren Wünschen und Vorlieben entsprechen.

Einer Studie des globalen Wirtschaftsberatungsunternehmens Oxford Economics zufolge sind High-End-Kunden an einer einzigartigen, äußerst wettbewerbsfähigen Servicequalität interessiert. Die Covid-19-Pandemie hat die Bedürfnisse der Reisenden erheblich verändert, und zwar dahingehend, dass Reisende für jede Reise mehr Wert benötigen. Aus diesem Grund entscheiden sich immer mehr Menschen für Luxusreisen, weil sie neue, einzigartige und stilvolle Erlebnisse genießen möchten.

In letzter Zeit haben sich viele internationale Stars, Milliardäre und Geschäftsleute für private Reiseerlebnisse in Vietnam entschieden. So reisten im März 2024 der Milliardär Bill Gates und seine Freundin mit einem Privatjet nach Da Nang. Drei Gruppen superreicher Gäste kamen im P'apiu Resort (Ha Giang) an. Zuletzt brachten Mitte Oktober 2024 5 Privatjets 50 Milliardärskunden aus aller Welt nach Da Nang, um an einer Konferenz der Luxusflugzeugmarke Gulfstream teilzunehmen und Touristenattraktionen zu besuchen…

Der Direktor der Nationalen Tourismusbehörde, Nguyen Trung Khanh, sagte, Vietnam habe großes Potenzial, sich zu einem Qualitätsreiseziel zu entwickeln, das hochrangige Delegationen willkommen heißt. Um jedoch anspruchsvolle Touristen anzuziehen, ist es notwendig, die Rolle von Unternehmen und Orten bei der Verknüpfung von Produkten, der Perfektionierung hochwertiger Serviceprozesse und -standards und der Schaffung eines Ökosystems zur Bereitstellung hochwertiger Produkte und Dienstleistungen für Touristen zu fördern. Darüber hinaus muss der Preis angemessen sein, um einen Wettbewerbsvorteil zu schaffen.

Trotz der positiven Ergebnisse entspricht die Entwicklung des hochwertigen Tourismus in Vietnam nicht seinem Potenzial. Daher ist es laut Herrn Nguyen Trung Khanh in der kommenden Zeit notwendig, die Marktforschung voranzutreiben und die Bedürfnisse von High-End-Touristen zu verstehen. in die Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte investieren und dabei den Schwerpunkt auf einzigartige, originelle, individuelle/personalisierte und anspruchsvolle Elemente legen, die mit der Kultur verbunden sind und im Einklang mit der Natur und der Umwelt in Erlebnisprodukten und -dienstleistungen stehen; Verbessern Sie die Servicequalität in professioneller Weise und bieten Sie anspruchsvollen Touristen umfassende Erlebnisse. Konzentrieren Sie sich auf die Ausbildung und Verbesserung der Qualität der Humanressourcen, die im Dienst der High-End-Touristen stehen. Machen Sie umfassende Werbung und Promotion, konzentrieren Sie sich auf Marktsegmente, Produkte, Dienstleistungen, Reiseziele und hochwertige Tourismusmarken und nutzen Sie Prominente, um für Vietnam zu werben.

Frau Nguyen Thi Kieu Oanh sagte außerdem, dass Vietnam, um kaufkräftigere internationale Besucher anzuziehen, stärker in die Infrastruktur investieren, die Servicequalität verbessern, einzigartige Tourismusprodukte entwickeln und die Markenwerbung intensivieren müsse. Insbesondere soll die Entwicklung von Resorts, 5-Sterne-Hotels, Küstenresorts, Öko-Resorts und hochwertigen Tourismusdienstleistungen wie Yachten, Golf, Spas, Gesundheitsversorgung usw. gefördert werden.

Darüber hinaus ist es notwendig, die Tourismusaktivitäten zu diversifizieren und kulturelle Erlebnisse, erstklassige Küche, Besichtigungen von Kulturdenkmälern und wunderschönen Landschaften exklusiv für VIP-Gäste zu kombinieren. Konzentrieren Sie sich auf die Entwicklung großer internationaler Veranstaltungen, Konferenzen und hochkarätiger Seminare, um internationale Touristen, insbesondere Geschäftsleute, anzuziehen. Ermutigen und unterstützen Sie vietnamesische Unternehmen, Tourismusprodukte und -dienstleistungen gemäß internationalen Standards zu entwickeln.

Direktor der vietnamesischen Nationalen Tourismusbehörde, Nguyen Trung Khanh:

Die vietnamesische Tourismusbehörde hat außerdem Maßnahmen zur Unterstützung der Entwicklung hochwertiger Tourismusprodukte vorgeschlagen, beispielsweise: Der Kreuzfahrttourismus muss die Verfahren vereinfachen, Investitionen unterstützen, die Infrastruktur, Häfen und Warteräume verbessern und die Touren diversifizieren, um den Aufenthalt der Touristen zu verlängern; Im Golftourismus muss die Sonderverbrauchssteuer für Golfer, die internationale Touristen sind, gesenkt werden (von 20 % auf 10 % oder 5 %). Der MICE-Tourismus muss internationale Veranstaltungen mit vielen Anreizen ausrichten; Der Einkaufs- und Unterhaltungstourismus muss große Investoren anlocken, die hochwertige Unterhaltungs- und Einkaufszentren bauen. Der Eventtourismus muss die Nutzung diplomatischer, kommerzieller, wirtschaftlicher Investitions- und Messeveranstaltungen usw. mit internationalem Ausmaß verstärken.

Darüber hinaus müssen Unternehmen neben der Makropolitik der Regierung proaktiv eng miteinander und mit den lokalen Behörden zusammenarbeiten, um ihre Stärken zu fördern, vom Aufbau politischer Mechanismen über die Entwicklung von Produkten und Dienstleistungen bis hin zur Werbung und Betreuung von High-End-Touristen, was ein hohes Maß an Professionalität und ausgewählte Reiseziele und Erlebnisprodukte erfordert. Dadurch entsteht ein Ökosystem, das Luxustouristen hochwertige Produkte und Dienstleistungen bietet.