Entgegennahme und Bearbeitung von Behördengängen für Personen: Vom Bewusstsein zum Handeln

Menschen kommen, um Verwaltungsverfahren im Servicezentrum der öffentlichen Verwaltung der Gemeinde Nam Ba Don zu erledigen – Foto: DCH

Arbeiten und gleichzeitig Schwierigkeiten überwinden

Die Gemeinde Nam Ba Don entstand durch die Zusammenlegung der Gemeinden Quang Tan, Quang Trung, Quang Thuy, Quang Son und Quang Tien. Der alte Gemeindesitz von Quang Trung diente als Sitz des Volksrats und des Volkskomitees der Gemeinde. Nach der Zusammenlegung und Gründung der neuen Verwaltungseinheit ist die Gemeinde Nam Ba Don eine der Gemeinden, die noch immer mit zahlreichen Infrastrukturproblemen zu kämpfen haben.

Seit der Eröffnung wurden jedoch 100 % der Verwaltungsverfahren der Bevölkerung von der lokalen Regierung innerhalb der vorgeschriebenen Frist erledigt. Der Vorsitzende des Volkskomitees der Kommune Nam Ba Don, Nguyen Van Khanh, sagte, dass der alte Hauptsitz der Kommune Quang Trung vor mehr als 20 Jahren gebaut wurde und viele Bauteile verfallen sind, sodass die Kommune seit der Eröffnung gleichzeitig arbeiten und Reparaturen durchführen musste.

Ab Ende Juni 2025 wird sich die lokale Regierung darauf konzentrieren, Investitionen in Einrichtungen zu priorisieren, Arbeitsbereiche zu renovieren, Funktionsräume einzurichten und das Zentrum mit zusätzlicher notwendiger Ausrüstung wie Computern, Druckern und Hochgeschwindigkeitsinternet auszustatten, um sicherzustellen, dass die Transaktionen der Menschen nicht unterbrochen werden.

Herr Hoang Hoa (Gemeinde Nam Ba Don) hatte gerade die Ergebnisse der Bewerbungsbestätigung erhalten und sagte: „Da ich technisch nicht versiert bin und nicht weiß, wie man Dokumente online einreicht, musste ich die Mitarbeiter um Unterstützung und Anleitung bei der Registrierung und der Angabe der erforderlichen Informationen bitten. Anders als zuvor mussten wir ziemlich lange warten. Nachdem ich meine Unterlagen eingereicht hatte, erwartete ich nicht, dass sie am nächsten Morgen so schnell bearbeitet würden.“

Nguyen Thi Lan, eine Beamtin für Justiz und Personenstand im Zentrum für öffentliche Verwaltung (PVHCC) der Gemeinde Nam Ba Don, erklärte: „In den letzten Tagen kamen die Leute hauptsächlich, um Verwaltungsverfahren im Bereich Justiz und Personenstand zu erledigen. Aufgrund der neuen Verfahren, die größtenteils über das elektronische Softwaresystem abgewickelt werden, waren die Mitarbeiter des Zentrums in den ersten Tagen etwas verwirrt.

Mittlerweile haben wir die meisten Verwaltungsvorgänge, die die Leute erledigen müssen, professionell abgewickelt. Viele Leute kommen, um die Vorgänge zu erledigen, und sind nicht mit der Online-Einreichung von Dokumenten vertraut. Wir müssen ihnen helfen, sie anleiten, sie entgegennehmen und lösen, sodass es zwar länger dauert, aber die Leute sind immer noch mitfühlend und zufrieden.“

Hoang Dinh Thi, stellvertretender Vorsitzender des Volkskomitees und Direktor des Zentrums für öffentliche Dienstleistungen der Gemeinde Nam Ba Don, sagte: „Die lokalen Regierungsführer statten nicht nur Einrichtungen aus, die den Bedürfnissen der Bevölkerung hinsichtlich der Erledigung von Verwaltungsverfahren gerecht werden, sondern achten auch stets auf den menschlichen Faktor. Insbesondere überwachen und beaufsichtigen sie die Erfüllung der öffentlichen Pflichten von Kadern und Beamten stets genau. Wir schulen alle Kader und Beamten, die in direktem Kontakt mit den Menschen stehen und mit ihnen arbeiten, gründlich, damit sie nicht nur die professionellen Verfahren beherrschen, sondern auch aufgeschlossen und verantwortungsbewusst im Dienst der Bevölkerung sind.“

Personen suchen Informationen zu Verwaltungsverfahren durch Scannen von QR-Codes – Foto: DCH

Erledigen Sie die ganze Arbeit, nicht alle Stunden.

Der Bezirk Ba Don, der aus vier zentralen Verwaltungseinheiten der Altstadt von Ba Don, darunter der Gemeinde Quang Hai und den Bezirken Quang Phong, Quang Long und Ba Don, besteht, ist aufgrund der bestehenden Infrastruktur der Altstadt einer der Orte mit sehr günstigen Bedingungen für die Inbetriebnahme. Während viele Gemeinden und Bezirke in Arbeitsanlagen und -systeme investieren und diese modernisieren müssen, gewährleistet das PVHCC-Zentrum des Bezirks Ba Don einen reibungslosen Betrieb.

Nguyen Thi Thuy Linh, Justiz- und Zivilstandsbeauftragte (Ba Don Ward Public Service Center), erklärte: „Die modernen, synchronen Mittel, Ausrüstungen und Einrichtungen haben dazu beigetragen, für uns günstige Bedingungen für den Empfang und die Lösung von Verwaltungsverfahren für die lokale Bevölkerung zu schaffen.

Da sich jedoch zuvor eine große Anzahl von Menschen aus den vier Gemeinden und Bezirken im Zentrum versammelt hatte, um Verfahren abzuschließen, war der Arbeitsdruck ziemlich hoch. Es gab Tage, an denen viele Leute kamen, um Verfahren abzuschließen. Wir mussten versuchen, sie zu bewältigen und den Leuten Zeit zu sparen, sodass wir nicht bemerkten, dass es nach der Arbeitszeit war.“

Der stellvertretende Direktor des PVHCC-Zentrums im Bezirk Ba Don, Ngo Truong Giang, sagte, dass die Abwicklung aller Verwaltungsverfahren seit der Gründung des Zentrums grundsätzlich reibungslos verlaufen sei, da man sich darauf versteift habe, die gesamte Arbeit zu erledigen und nicht rund um die Uhr zu arbeiten. Die Bedürfnisse der Menschen seien erfüllt und es seien sehr positive Ergebnisse erzielt worden. Allerdings sei die Konfiguration der Verwaltungsverfahren in den Bereichen Landwirtschaft – Umwelt, Kultur – Gesellschaft im zentralen Softwaresystem zur Abwicklung von Verwaltungsverfahren unter der Adresse Motcua.quangtri.gov.vn nicht aktualisiert worden, was zu Schwierigkeiten für das Empfangspersonal führe.

Darüber hinaus verfügen die für die Bearbeitung von Verwaltungsverfahren im Bereich Justiz und Personenstand zuständigen Beamten des Zentrums nicht über einen Zugang zur Personenstandssoftware. Dies erschwert die Unterstützung der Betroffenen bei der Informationssuche für die Erstellung von Kopien von Personenstandauszügen. Daher wird den zuständigen Behörden empfohlen, den Vorgang umgehend abzuschließen, damit die Zentren ihre Aufgaben erfüllen und die Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen gewährleisten können.

DCPaar

Quelle: https://baoquangtri.vn/tiep-nhan-giai-quyet-thu-tuc-hanh-chinh-cho-nguoi-dan-doi-thay-tu-nhan-thuc-den-hanh-dong-195733.htm