Die Eximbank teilte mit, dass sich Vertreter der Eximbank am Morgen des 19. März mit PHA-Kunden in Hanoi getroffen hätten. Dementsprechend führten Eximbank und Kunden eine offene Diskussion im Geiste der „Zusammenarbeit, des Verständnisses und des Teilens“. Die Parteien vereinbarten, den Fall gemeinsam zu lösen und dabei möglichst schnell angemessene und gerechte Rechte für beide Parteien sicherzustellen.

Sobald die Informationen in der Presse erschienen, hat die Eximbank umgehend Richtlinien, Vorschriften, Verfahren, Verträge und Vereinbarungen geprüft, überprüft, bewertet und angepasst, darunter auch Methoden zur Berechnung von Zinsen und Gebühren bei Krediten, zur Kreditvergabe über Karten sowie Verfahren zur Kundenbetreuung, um harmonische Vorteile für Bank und Kunden umgehend zu unterstützen, zu teilen und sicherzustellen.

Nach Angaben der Staatsbank sandte die Staatsbank, bevor die Nachricht, dass Herr PHA 8,5 Millionen VND schuldete (nach 11 Jahren sind es bereits 8,8 Milliarden VND), in der öffentlichen Meinung für Aufregung sorgte, auch eine offizielle Mitteilung an die Eximbank, in der sie die Bank aufforderte, dafür zu sorgen, dass die Führungskräfte direkt reagieren oder die Presse und die Öffentlichkeit über die Verantwortlichkeiten, Befugnisse und die Richtung der Bearbeitung des Falles informieren, und zwar im Geiste der Offenheit, des Zuhörens und der Berücksichtigung der Meinungen der Menschen. Prüfen Sie den Vorfall dringend und schützen Sie die legitimen Rechte und Interessen von Kunden und Banken. Melden Sie das Ergebnis der Fallbearbeitung der Staatsbank vor dem 21. März.

Zuvor hatte die Eximbank inaktive Konten auf die Liste der „Ruhekonten“ gesetzt. Später ließ die Bank die Führung dieser Konten jedoch wieder zu und übertrug dem Filialleiter das Recht, über Gebühren- und Zinsbefreiungen zu entscheiden. Nach dem Vorfall, bei dem „ruhende“ Konten Gebühren generierten, gab die Eximbank am 20. März im internen System bekannt, dass die Bank von Zahlungskonten von Kunden, die lange Zeit nicht verwendet wurden, keine Transaktionen generiert haben und einen Kontostand von 0 VND aufweisen, keine SMS-Banking-Gebühren oder Kontoführungsgebühren abbuchen wird.