Als Leiter einer der führenden E-Commerce-Plattformen beobachtet Herr Victor Wu den Markt häufig, indem er … direkt einkauft. Er erkannte, dass der Direktverkaufsservice in Vietnam viel besser ist als in den meisten anderen Märkten von Lazada.

„Wenn Sie in eine der Handyketten gehen, kommt sofort ein Mitarbeiter auf Sie zu, sobald Sie den Laden betreten, und fragt Sie, was Sie brauchen, welchen Typ Sie mögen, wie viel Sie ausgeben möchten, welche Funktionen Ihnen wichtig sind … Dann empfiehlt er Ihnen das Produkt, das seiner Meinung nach am besten zu Ihren Bedürfnissen passt. Wenn Sie dann nicht wissen, wie man ein Smartphone benutzt, führt er Sie Schritt für Schritt durch die Installation von Anwendungen, Karten und allem, was dazugehört“, beobachtete und bewertete der Leiter von Lazada Vietnam. Dies ist in anderen Ländern sehr selten. Es ist nicht so, dass die Vietnamesen nicht wüssten, wie man diese Dienste nutzt, es ist eine Frage der Erfahrung.

Auch im E-Commerce geht es nicht darum, günstigere Waren anzubieten, sondern Service und Qualität sind entscheidend. Kunden, die im E-Commerce tätig sind, erhalten keinen direkten Support mehr. Sie benötigen daher eine E-Commerce-Plattform, die sie versteht, ihre Erfahrungen an jedem Kontaktpunkt personalisiert, ihnen hilft, Entscheidungen zu treffen und zufriedener einzukaufen. Bei Lazada wollen wir nicht nur einmal an Kunden verkaufen, sondern mit ihnen zusammenarbeiten, sie verstehen und ihnen ein besseres Einkaufserlebnis bieten. Dadurch gewinnen sie Vertrauen und kommen gerne wieder, indem sie Lazada als Plattform nutzen, die ihnen einen echten Mehrwert bietet“, betonte Herr Victor.

Herr Victor Wu, CEO von Lazada Vietnam

Als Pionier haben wir unsere eigenen Vorteile!

Nach mehr als einem Jahrzehnt der Entwicklung des E-Commerce in Vietnam ist der Wettbewerb auf dem Markt weiterhin hart und es tauchen ständig neue Wettbewerber auf. Sie zeigten große Entschlossenheit für den vietnamesischen Markt und ihre Debütauftritte waren ziemlich bemerkenswert. Unterdessen war die Botschaft, die Lazada im Laufe der Jahre vermittelt hat, relativ „freundlich“. Vielleicht möchten die Leute in einem Markt wie dem E-Commerce aggressivere und mutigere Akteure sehen?

Jeder „Akteur“ hat seine eigene Persönlichkeit und Farbe und ich denke, dass diese Vielfalt den vietnamesischen E-Commerce-Markt dynamisch und voller Entwicklungspotenzial macht.

Jedes Unternehmen bietet immer Chancen. Und was Lazada betrifft: Wir sind ein Unternehmen, das sich ständig weiterentwickelt, wir haben eine klare Strategie. Als Pionier auf diesem Markt seit 10 Jahren kennen wir unsere Stärken sehr gut. Wir wissen, was zu tun ist und was nicht.

In letzter Zeit haben wir uns auf einige Ziele konzentriert. Erstens investieren wir weiterhin in Technologie und in die Verbesserung unserer Logistikkapazitäten. Gleichzeitig betreiben wir eine sehr klare Forschung zur Entwicklung von Produktlinien und unterstützen Qualitätsverkäufer, damit auf unserer Plattform Qualitätsprodukte entwickelt werden können.

Gleichzeitig behalten wir stets eine langfristige Vision hinsichtlich des Wachstumspotenzials des Marktes im Auge. Dabei geht es nicht nur darum, wie groß unser Marktanteil ist, sondern wir konzentrieren uns stärker auf die Nachhaltigkeit der Entwicklung.

Wir haben bis Juli 2024 positive EBITDA-Ergebnisse erzielt; Dieser Meilenstein stärkt nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren, sondern auch das Vertrauen aller Beteiligten im E-Commerce-Ökosystem.

CEO von Lazada Vietnam Victor Wu

Wie Sie wissen, im Juli 2024 dieses Jahres. Wir haben positive EBITDA-Ergebnisse erzielt, was nicht nur unser Vertrauen bei den Investoren stärkt, sondern auch das Vertrauen aller Teilnehmer am E-Commerce- und Online-Business-Ökosystem. Wir sind davon überzeugt, dass es wichtig ist, den Fokus auf Nachhaltigkeit zu legen, weiterhin an den richtigen Stellen zu investieren, das Kundenerlebnis zu verbessern und stets langfristig zu denken.

Aufgrund meiner Erfahrung bin ich davon überzeugt, dass Herausforderungen immer auch Chancen mit sich bringen. Lazada ist seit mehr als 10 Jahren auf dem Markt. Als Technologieführer verfügen wir über unsere eigenen Vorteile und haben zudem eine solide Kapazität in der Logistikinfrastruktur aufgebaut, während wir gleichzeitig eine sehr vielfältige Produktpalette entwickelt haben.

Und basierend auf mehr als 10 Jahren Erfahrung haben wir ein sehr umfassendes internes Ökosystem aufgebaut, um unseren Kunden durch unsere Dienste mit Sicherheit das beste Erlebnis zu bieten.

Lazada betont stets seinen Vorteil als Technologiepionier. Aber sind technologische Innovationen wirklich der entscheidende Faktor für die Nutzerbindung?

Das glaube ich absolut.

Wissen Sie, Technologie ist ein sehr weites Feld. Und wenn wir bei der Entwicklung von Technologien den Kunden in den Mittelpunkt stellen, können diese technologischen Innovationen das Benutzererlebnis effektiver verbessern und so dazu beitragen, mehr Kunden zu gewinnen. Im Laufe der Zeit haben wir viele moderne Technologien in unserem System entwickelt, darunter Logistik, Plattformbetrieb sowie die Stärkung von Verkäufern und Endbenutzern.

Wenn wir speziell über KI und AR sprechen, haben wir bei Lazada seit 2019/2020 eine Menge Technologie in unserer Anwendung eingesetzt. Wenn Sie Lazada-Kunde sind und unsere Anwendung öffnen, werden Ihnen viele KI-Anwendungsfunktionen angezeigt, die Kunden dabei unterstützen, einfach zu suchen, Produkte auszuwählen, zu bezahlen und den Weg jeder Bestellung in Echtzeit zu verfolgen.

Im vergangenen Oktober haben wir außerdem in Zusammenarbeit mit Kantar eine Umfrage unter 6.000 Kunden in 6 Märkten durchgeführt und den ersten Bericht zum Thema „KI-Anwendung im E-Commerce in Südostasien“ veröffentlicht. Die Umfrage zeigte sehr positive Ergebnisse. Viele Kunden sagten, dass sie beim Einkaufen bei Lazada die Vorteile der KI-Tools genießen, bereit sind, die aktuellen Lösungen zu nutzen, die wir anbieten, und dass sie auch erwarten, dass wir mehr für Technologietools ausgeben.

Aber die Technologie im E-Commerce ist für die Konkurrenz vermutlich nicht schwer zu kopieren?

Sie wissen, dass Investitionen in Technologie, insbesondere in KI, enorme Ressourcen erfordern. Ich denke jedoch, dass wir als großes Unternehmen nicht nur auf dem vietnamesischen Markt, sondern auch auf dem Weltmarkt die Verantwortung haben, die technologische Entwicklung voranzutreiben.

Technologie lässt sich leicht kopieren, doch die Entwicklung effektiver Anwendungen auf der Grundlage dieser Technologie ist ein anderes Problem. Und dieser Wettbewerb wird uns dazu antreiben, uns ständig durch Innovationen weiterzuentwickeln.

CEO von Lazada Vietnam Victor Wu

Und ich denke, dass auch andere Akteure, nicht nur Lazada, von der technologischen Entwicklung der Plattform profitieren können. Solange wir nützliche Werte schaffen können, werden Kunden, Gemeinschaften und die gesamte Wirtschaft profitieren und wachsen.

Technologie lässt sich zwar leicht kopieren, aber die Entwicklung effektiver Anwendungen auf der Grundlage dieser Technologie ist ein anderes Problem. Und dieser Wettbewerb wird uns dazu antreiben, uns ständig durch Innovationen weiterzuentwickeln.

Wird das Rennen ums „Geldverbrennen“ ewig dauern?

Einige Experten im E-Commerce-Bereich erwarten, dass E-Commerce-Unternehmen wie Lazada und seine Konkurrenten nach einer Umstrukturierung und Kostenoptimierung profitabel sein können. Doch werden die Unternehmen angesichts des Aufkommens neuer Wettbewerber wieder in den Wettlauf ums Geldverbrennen einsteigen?

Ja, wir haben viele neue Unternehmen auf dem Markt gesehen, einige sind gekommen, andere sind gegangen. Ich glaube jedoch, dass auch neue „Spieler“ ihre eigenen Herausforderungen haben.

Heutzutage legen Kunden nicht nur Wert auf günstige und unkomplizierte Einkaufsmöglichkeiten, sondern auf echte Erlebnisse. Insbesondere auf dem vietnamesischen Markt erwarten Kunden nicht nur vom Produkt einen Mehrwert. Kunden schätzen Markenprodukte, Qualität, schnelle Lieferung, Kundendienst, schnelle Rücksendungen, Rückerstattungen und Stabilität. Diese Dinge können nicht über Nacht gebaut werden.

Ehrlich gesagt sind wir immer offen für neue „Spieler“, da ein gesunder Wettbewerb mehr Wachstumsmöglichkeiten mit sich bringt. Doch zunächst müssen sie sich ihren eigenen Herausforderungen stellen und diese bewältigen. In den letzten zehn Jahren haben wir die Chancen erkannt, aber auch einige der damit verbundenen Risiken. Sie können in naher Zukunft um jeden Preis sehr schnell wachsen oder zunächst Ihre Grundlagen stabilisieren und sich auf schnelles Wachstum in der Zukunft vorbereiten.

Sie können sehr schnell wachsen oder zunächst Ihre Grundlagen stabilisieren und sich auf schnelles Wachstum in der Zukunft vorbereiten.

Lazada-CEO Victor Wu

Im E-Commerce-Markt gibt es viele Unternehmen, die sehr schnell wachsen, aber es gibt auch viele Fälle von Misserfolgen. Die gängige Methode bestand in der Vergangenheit oft darin, Kunden durch Werbeprogramme anzulocken. Allerdings werden die Verbraucher immer anspruchsvoller: Heute entscheiden sie sich vielleicht für einen Ort mit guten Angeboten, doch morgen sind sie bereit, zu einer anderen Niederlassung zu wechseln, wenn diese attraktivere Konditionen bietet.

Letztendlich glaube ich, dass sich alle Marktteilnehmer in Richtung Stabilität bewegen werden. Alle müssen Risiken kontrollieren und die Produkt- und Servicequalität kontinuierlich verbessern. Das Auftauchen neuer Gesichter auf dem Markt ist sicherlich interessant, es bestehen jedoch immer Risiken, unabhängig vom Unternehmen oder Marktteilnehmer.

Wie wird Lazada seine Wettbewerbsvorteile ausbauen, um sich auf dem Markt zu behaupten?

Wir haben uns immer als „glokales“* Unternehmen definiert. Lokalisierung ist unsere Hauptstrategie. Wissen Sie, auf unserer Plattform handelt es sich beim Großteil des Angebots immer noch um lokale Angebote. Wir verfolgen eine Lokalisierungsstrategie und sind bestrebt, lokale Lieferanten bei ihrem Wachstum zu unterstützen.

Unsere Differenzierung beruht nicht nur auf der Technologie. Unser heutiges Logistiknetzwerk bedient nicht nur Lazada, sondern bietet auch Dienstleistungen für andere Unternehmen und lokale Marken an, die über unsere Plattform hinausgehen. Sie haben sehr gutes Feedback zur Servicequalität und Effizienz und die Kosten sind auch sehr wettbewerbsfähig. Auch das ist einer unserer Vorteile, und dieser Vorteil ist nicht leicht zu kopieren.

In den letzten 10 Jahren haben wir viel Erfahrung gesammelt. Wir verstehen die Anforderungen unserer Kunden an ihre Anwendungen. Wir führen direkt nach dem Einkauf einige Umfragen bei unseren Kunden durch, um Feedback dazu zu erhalten, was Lazada verbessern muss. In letzter Zeit haben wir sehr, sehr positives Feedback von unseren Kunden erhalten, dass sie ihren Einkauf bei Lazada genießen.

Meines Erachtens geht es beim heutigen E-Commerce nicht nur um einfaches Einkaufen, sondern auch darum, Wege zu finden, Kunden anzulocken, mit ihnen in Kontakt zu treten und Beziehungen zu ihnen aufzubauen. Ich denke, dass wir mit den oben genannten Dingen, den Vorteilen und der Differenzierung, die wir aufgebaut haben, sehr zuversichtlich sind, uns auf unsere langfristige Strategie zu konzentrieren, Dienstleistungen anzubieten und Verkäufer und Marken zu stärken.

Das Endziel des E-Commerce-Rennens

Die Vorstellung eines einzigen Gewinners ist für die Öffentlichkeit immer attraktiv. Wird dies auch auf dem vietnamesischen E-Commerce-Markt passieren? Dieser eine Akteur ist stark genug, um einen großen Teil des Marktanteils zu erobern?

Vielleicht, vielleicht auch nicht. Aber das ist nur vorübergehend.

Ich gebe Ihnen ein Beispiel. China ist ein sehr entwickelter E-Commerce-Markt. Wissen Sie, am Anfang war Alibaba der Marktführer, aber mit der Zeit werden neue Akteure auf den Markt kommen, die miteinander konkurrieren und sich auch gegenseitig fördern. Obwohl das Geschäft in den letzten Jahren sehr schwierig war, konnte Alibaba dennoch Marktanteile und Positionen zurückgewinnen.

Wir erwarten einen gesunden Wettbewerb. Dies kommt nicht nur jedem einzelnen Akteur zugute, sondern auch Käufern und Verkäufern gleichermaßen. Ich erwarte ein Stativ, so ist es ausgewogener.

Niemand kann immer die Oberhand behalten. Wir nehmen den Wettbewerb an. Und ich denke, das Wichtigste, woran wir festhalten müssen, ist, unseren Kundendienstzielen treu zu bleiben. Ungeachtet der Veränderungen sind wir zuversichtlich, dass wir, solange wir an unserer Strategie festhalten, eines der führenden Unternehmen auf dem Markt bleiben werden.

Wenn nicht der endgültige Gewinner, wohin wird sich die Entwicklung im E-Commerce-Markt entwickeln?

Ich denke, das Ziel dieses Wettbewerbs besteht darin, dass wir als Teilnehmer gemeinsam mit allen anderen Unternehmen die Verantwortung haben, ein umfassendes E-Commerce-Ökosystem aufzubauen, das einige Schlüsseleinheiten umfasst, die motiviert sind, ihre eigene Technologie zu entwickeln, um die Abläufe zu verbessern und den Kunden stets einen besseren Service zu bieten. Von einem Monopolmarkt profitiert niemand, weder Verkäufer noch Käufer.“

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um die Kosten zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere inländische Hersteller und lokale Marken.

Das Ökosystem ist wettbewerbsorientiert, es herrscht Rivalität, um die Kosten zu optimieren und die Betriebseffizienz zu verbessern. Und das Ökosystem ist nicht nur aus einer Perspektive vorteilhaft, nicht nur für Kunden, sondern auch für Lieferanten, insbesondere inländische Hersteller und lokale Unternehmen.

Lazada-CEO Victor Wu

Das Ökosystem heißt auch alle neuen Akteure willkommen, die neue Innovationen vorantreiben möchten, fördert die Entwicklung bestehender Akteure und kommt auch dem Branchenpersonal zugute und unterstützt die Entwicklung technologischer Talente. Ökosysteme können der gesamten Gesellschaft und Wirtschaft zugute kommen. Mein Wunsch ist, dass alle Beteiligten zusammenarbeiten und gemeinsam wachsen.

Letzte Frage zu Ihrer Person: Was bedeutet E-Commerce für Sie, nachdem Sie lange in diesem Bereich gearbeitet haben?

Ein Zitat, das mich immer motiviert, lautet: „Ein wahrer Held ist jemand, der die Realität der Welt erkennen kann und auch die Motivation und Energie hat, sie zu verbessern.“

Wir haben in letzter Zeit intern viele Änderungen vorgenommen. Wir investieren massiv in Ressourcen, Personal und Technologie, um neue Lösungen zu entwickeln. Und wir stellen stets Ressourcen bereit, um uns auf die Zukunft vorzubereiten. Wissen Sie, dies ist eine schnelllebige Branche, deshalb müssen wir uns immer auf die Zukunft vorbereiten, nicht nur auf die Gegenwart.

Ich habe diese Reise wirklich genossen. Es war herausfordernd, aber lustig. Und ich bin auch der Meinung, dass unser Wert nicht nur im Geschäft liegt, sondern auch im Feedback, in der Stimme des Verkäufers, des Kunden. Nur so können wir Wert schaffen.

Ich spreche auch oft mit meinen Kollegen hier, dass es nur eine Motivation für mich gibt: Werte zu schaffen. Solange ich für das Unternehmen und das Team wertvoll bin und Verkäufer und Käufer gemeinsam unterstütze, werde ich Spaß haben und mich selbst motivieren.

Danke fürs Teilen!

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* Das Konzept „glokal“ ist eine Kombination aus „global“ und „lokal“ und bezieht sich auf die Anwendung und Integration globalen Denkens und globaler Lösungen in jedem spezifischen lokalen Markt und Kontext.