Der Vorfall wird schnell verbreitet und sorgt in den sozialen Netzwerken für öffentliche Empörung. Viele Menschen erwarten von diesem Restaurant auch eine Erklärung zu dem kakerlakenartigen Tier, das in der Lunchbox auftaucht.

„Nur eine Entschuldigung, aber nein!“

Laut Thanh Niens Untersuchung ist der Gast in der obigen Geschichte Frau PA (26 Jahre alt, wohnhaft in Ho-Chi-Minh-Stadt). Das Mädchen erzählte uns, dass sie am Abend des 1. Juli über eine Essensliefer-App ein vegetarisches Essen im Gesamtwert von 62.000 VND bestellt hatte.

Dieses Restaurant befindet sich in der Than Nhan Trung Street (Bezirk 13, Bezirk Tan Binh). „Als ich die Lunchbox öffnete, sah ich etwas, das wie eine Kakerlake aussah. Ich wollte das Restaurant einfach anrufen und Feedback geben, anstatt es gleich über die App zu bewerten. Obwohl ich nicht in der Gastronomie arbeite, verstehe ich die Mentalität des Besitzers, wenn Kunden in der App schlechte Bewertungen abgeben“, sagte das Mädchen und schilderte das Telefongespräch mit dem Restaurant wie folgt:

Schwester A: Schwester! Ich habe gerade eine Schachtel gebratenen Reis im Restaurant gekauft. Was ist in der Schachtel, die ich gerade geöffnet habe?

Shopseite: Was ist das?

Schwester A: Wie eine Kakerlake!

Restaurantseite: Was ist so seltsam?

Das Mädchen sagte, sie habe dann gehört, wie die Person am Telefon zu jemandem sagte: „Er hat angerufen, um eine Kakerlake in seiner Lunchbox zu melden“, und dann habe die Person am anderen Ende der Leitung aufgelegt, ohne etwas weiter zu sagen. Da sie keine zufriedenstellende Erklärung erhielt, beschloss Frau A., eine Bewertung in der Essensliefer-App zu hinterlassen. Am nächsten Morgen postete sie den Vorfall in den sozialen Medien und bewertete das Restaurant bei Google.

Anschließend erhielt sie über die App eine Antwort des Restaurants: „Möchtest du wiedergeboren werden? Wenn du wiedergeboren werden willst, dann hör auf, sie zu belästigen und zu verleumden. Du hast dir dafür einen vegetarischen Tag ausgesucht und glaubst nicht an das Gesetz von Ursache und Wirkung. Die meisten Menschen wie du sind unmoralisch. Geh nicht in ein vegetarisches Restaurant zum Essen.“

Nach der Lektüre dieser Rückmeldung war der Kunde äußerst verärgert, da er auch nach vielen Tagen noch immer keine Entschuldigung oder Erklärung vom Restaurant erhielt, sondern stattdessen angegriffen wurde. Das Mädchen fügte hinzu, dass die App, über die sie bestellt hatte, unmittelbar nach dem Vorfall angerufen habe, um sich für den Vorfall zu entschuldigen und den gesamten Betrag zurückzuerstatten.

„Ich bin keine Konkurrentin, sondern eine ganz normale Kundin, die zum ersten Mal hier bestellt. Ich hätte mir nur gewünscht, dass das Restaurant mir mehr Aufmerksamkeit schenkt, aber die Haltung des Restaurants ist inakzeptabel. Ich brauche nur eine Entschuldigung vom Restaurant, aber es gibt keine“, sagte sie empört.

„Ich garantiere mit meinem Leben …“

Laut der von Frau A. angegebenen Adresse besuchte der Reporter dieses vegetarische Restaurant am Nachmittag des 4. Juli. Zu diesem Zeitpunkt war das Restaurant leer. Frau Hong (60 Jahre, Besitzerin) bestätigte, dass das Restaurant in den oben genannten Skandal verwickelt ist.

Zur Beschwerde eines Kunden, in der Lunchbox habe sich ein Tier befunden, das wie eine Kakerlake aussah, sagte die Besitzerin: „Ich riskiere mein Leben, um zu garantieren, dass auf keinen Fall eine Kakerlake in die Lunchbox gelangt sein kann, denn während der Zubereitung des Gerichts für den Kunden wurde der Reis sehr schnell aus dem Topf in die Box gegeben und ich habe sorgfältig eine Schicht Bananenblätter darunter gelegt“, behauptete sie.

Die Besitzerin sagte, dass sie in den fünf Jahren, in denen sie dieses vegetarische Gericht verkauft, nur zwei Beschwerden von Kunden erhalten habe und dies der zweite Fall sei. Da sie sich sicher ist, dass sich in dem Gericht keine Kakerlake befinden kann, entschuldigte sie sich nicht beim Kunden.

Als sie über das Kundenfeedback zur Essensliefer-App sprach und Kunden fragte: „Möchten Sie wiedergeboren werden?“, sagte sie, das sei nicht ihre Meinung, sondern die eines Neffen, der ihr beim Verkauf des Restaurants geholfen habe, weil er so verärgert darüber gewesen sei, ein solches Feedback gegeben zu haben. Als sie davon erfuhr, erschrak sie sofort, schrie ihren Enkel an und der Kommentar wurde gelöscht.

Die Besitzerin gestand, dass sie in den letzten Tagen Schlaf und Appetit verloren habe, geistig erschöpft sei und aufgrund der ständigen Belästigung mit fremden Telefonnummern und Textnachrichten fast ohnmächtig geworden sei. Auch ihr Laden war verlassen und hatte nur noch wenige Kunden.

Derzeit verkauft ihr Laden hauptsächlich Essen zum Mitnehmen über Liefer-Apps und sie und ihre Tochter arbeiten nur zu zweit zusammen. Sie sagte, dass in den letzten fünf Jahren viele Ausländer zum Essen in ihr Restaurant gekommen seien und dass alle den Geschmack der vegetarischen Gerichte lieben, die sie zubereitet.