Maximierung der Ressourcen zur Betreuung der Passagiere während der Tet-Hochsaison

Nach Angaben der vietnamesischen Zivilluftfahrtbehörde wird die Zahl der Passagiere an Flughäfen während der Spitzenzeit des Neujahrsfestes 2025, insbesondere in den Tagen um das Neujahrsfest 2025, stark ansteigen, was zu einer starken Belastung der Luftfahrtinfrastruktur und der Servicequalität für Passagiere führen wird.

Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde erkennt die besonderen Anstrengungen aller Agenturen und Einheiten an, die Luftfahrtdienste anbieten, und zwar bei der Organisation und Zuweisung von Ressourcen mit dem Ziel, die Lufttransportbedürfnisse der Passagiere bestmöglich zu erfüllen und die Sicherheit in der Luftfahrt zu gewährleisten. Sie geht davon aus, dass Flugverspätungen und -ausfälle während der Spitzenzeiten unvermeidbar sind.

Die Pünktlichkeitsrate vietnamesischer Fluggesellschaften ist eng mit dem Betriebssystem der Flughäfen verknüpft und hat großen Einfluss auf die Qualität des Passagierservices.

Um die Servicequalität zu verbessern, empfiehlt die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde den vietnamesischen Fluggesellschaften und Bodenabfertigungsunternehmen, die Qualität des Flugplanmanagements zu verbessern, die Einhaltung bestätigter Zeitnischen gemäß den Vorschriften sicherzustellen und Verspätungen und Annullierungen aus subjektiven Gründen zu begrenzen.

Sorgen Sie gleichzeitig dafür, dass Vertreter und Servicepersonal regelmäßig anwesend sind, um die Passagiere im Check-in-Schalterbereich, im Bereich der Luftsicherheitskontrolle und der Gepäckausgabe zu unterstützen und anzuleiten, Anfragen und Beschwerden der Passagiere schnell zu lösen und die Sicherheit und Ordnung am Flughafen nicht zu stören.

Fluggesellschaften stimmen sich regelmäßig mit Bodenabfertigungseinheiten ab, um die Produktionsleistung zu bewerten und vorherzusagen, damit sie Flüge umgehend planen und proaktiv durchführen können. Außerdem erfüllen sie ihre Verpflichtungen hinsichtlich nicht erstattungsfähiger Vorauszahlungen und Passagierservices an Flughäfen im Falle von Verspätungen oder Annullierungen vollständig.

Die Vietnam Airports Corporation und die Vietnam Air Traffic Management Corporation sind dafür verantwortlich, während der nächsten Spitzenzeit ein Maximum an Ausrüstung und Ressourcen bereitzustellen und die Kapazität des Flugbetriebs zu optimieren, insbesondere an den internationalen Flughäfen Tan Son Nhat und Noi Bai.

Verstärkte Koordination mit Fluggesellschaften bei der Flugsicherung, rationale und wissenschaftliche Parkbereiche zur Zeitoptimierung und Steigerung der Auslastungskapazität.

Die Flughafenbehörden sind verpflichtet, die Einhaltung der Vorschriften zur Erfüllung der Verpflichtungen der Fluggesellschaften in Fällen, in denen Passagieren die Beförderung verweigert wird, Flüge annulliert werden oder Flüge längere Zeit verspätet sind, stärker zu kontrollieren und zu überwachen. Fluggästen müssen Informationen und Anweisungen bereitgestellt werden, um sicherzustellen, dass sie ihren Zeitplan einhalten.

Die vietnamesische Zivilluftfahrtbehörde forderte außerdem die Leiter von Agenturen, Einheiten und Unternehmen auf, auf die Gewährleistung der Arbeitsbedingungen und -richtlinien für die Mitarbeiter zu achten und gute Menschen und gute Taten umgehend zu entdecken und zu loben.

Gleichzeitig ermutigen und belohnen Sie die zuständigen Behörden und schlagen Sie ihnen vor, Kollektive und Einzelpersonen zu belohnen, die Initiativen zur Verbesserung der Arbeit, zur Beseitigung von Einschränkungen, Hindernissen und Schwierigkeiten bei der Arbeit und zur Erzielung hervorragender Ergebnisse bei der Erfüllung zugewiesener Aufgaben ergreifen.

Gleichzeitig müssen wir Zeichen unserer Geisteshaltung und Serviceeinstellung, die gegen Standards, Verhaltenskultur, Vorschriften von Behörden und Unternehmen, Verstöße gegen Arbeitsabläufe und gesetzliche Vorschriften verstoßen, ernsthaft korrigieren und sind entschlossen, die Sicherheit und den Schutz unbedingt zu gewährleisten.