Im April 2024 stattete NVIDIA Vietnam einen wichtigen Besuch ab und unterzeichnete eine Kooperationsvereinbarung mit der FPT Corporation, was einen großen Schritt vorwärts in der Entwicklung der künstlichen Intelligenz (KI) und des Cloud-Computing weltweit darstellt. Der Schwerpunkt der Zusammenarbeit liegt auf dem Aufbau einer KI-Fabrik zur Förderung der KI-Forschung und -Entwicklung in der Region und gleichzeitig auf der Verbesserung der Kapazitäten zur weltweiten Bereitstellung von KI- und Cloud-Diensten.

Nach einem halben Jahr wurde FPT Smart Cloud zu einer von 52 herausragenden Erfolgsgeschichten in verschiedenen Ländern, die von NVIDIA weltweit gefördert wurden.

Transformation des Betriebs intelligenter Schalttafeln

Im sich schnell entwickelnden digitalen Zeitalter werden virtuelle Assistenten in Callcenter integriert, um Kunden bei einfachen bis komplexen Aufgaben zu unterstützen. Kunden erwarten von virtuellen Assistenten, dass sie natürlich und intuitiv wie Menschen sprechen.

Laut NVIDIA hat FPT Smart Cloud dies durch die Entwicklung des virtuellen Assistenten FPT AI Engage für Callcenter Wirklichkeit werden lassen. Virtuelle Assistenten können wie Menschen interagieren, ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe bearbeiten und Anrufe mit intelligenter Sprachantwort (IVR) navigieren. Durch die Bereitstellung dieser Lösung auf der fortschrittlichen Infrastruktur von NVIDIA konnte das Sprachsynthesemodell um das Vierfache beschleunigt und die Verarbeitungsleistung des virtuellen Assistenten gesteigert werden.

FPT AI Engage basiert auf vier Kerntechnologien: Large Language Model (LLM), Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS). Für alle sind Datenressourcen und eine Infrastruktur erforderlich, um extrem große Rechenmodelle verarbeiten zu können. Dank natürlicher Interaktion und Sprachverständnisfunktionen mit einer Genauigkeit von 92 % kann das Tool einfache Abfragen und häufig gestellte Fragen erfolgreich beantworten und auch komplexere Aufgaben wie Telesales und Zahlungserinnerungen erledigen. Dadurch wird die wiederkehrende Arbeitsbelastung der Mitarbeiter verringert und die Gesamteffizienz verbessert.

Die KI-Funktionen von FPT Smart Cloud haben viele inländische Banken und Finanzinstitute angezogen, darunter auch Home Credit Vietnam. Die Organisation ging 2019 eine Partnerschaft mit FPT Smart Cloud ein, um FPT AI Engage einzusetzen, als KI noch ein relativ neues Konzept war. Nach dem ersten Betriebsjahr konnte Home Credit mithilfe der Lösung von FPT mehr als 5 Millionen Anrufe pro Monat tätigen. Das System kann während der Spitzenzeiten auf bis zu 12 Millionen Anrufe skalieren, wodurch 50 % der Betriebskosten gespart und eine Anruferfolgsquote von 98 % erreicht wird. Der „virtuelle Assistent“ von Home Credit Vietnam hat eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 4,5/5.

Bis heute hat Home Credit Vietnam mehr als 100 Vorgänge in den Verarbeitungsbereich der Lösung integriert, darunter Informationsanfragen, Self-Service zum Sperren oder Aktivieren von Karten, automatische Kundenbefragungen und Inkasso. Dadurch bleibt den Mitarbeitern mehr Zeit, sich um wichtige Kundenanliegen zu kümmern.

„Die Prozesse, die wir mit FPT.AI etabliert haben, ermöglichen es uns, einen großartigen virtuellen KI-Assistenten für das Callcenter-System zu erstellen, der nicht nur kostengünstig ist, sondern auch mehr Kunden verbinden und unterstützen kann als das herkömmliche Callcenter-Modell“, teilte Herr Pham Ngoc Khang, Generaldirektor von Home Credit Vietnam, NVIDIA mit.

FPT Smart Cloud hat seine Anwendung nicht nur in Vietnam, sondern auch auf internationaler Ebene ausgeweitet. Das Unternehmen hat mittlerweile insgesamt 5.120 virtuelle Assistenten im Einsatz, die mehr als 200 Millionen Interaktionen pro Monat abwickeln und 16 Millionen Endbenutzer bedienen. FPT AI Engage wird von mehr als 100 Unternehmen in 15 Ländern eingesetzt und trägt dazu bei, die durchschnittliche Produktivität um 50 % zu steigern und die Betriebskosten um 67 % zu senken.

Entwicklung einer intelligenten Belegschaft mit KI

KI unterstützt Menschen bei der Ausführung einfacher, sich wiederholender Aufgaben oder Aufgaben, die rund um die Uhr ausgeführt werden müssen. Die Belegschaft verlagert sich allmählich auf komplexere Aufgaben, die ein breites Spektrum an Fähigkeiten erfordern, und zwingt die Unternehmen dazu, ihre Mitarbeiter umzuschulen, um eine neue Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Unterstützung des Grafikchip-Duos NVIDIA A100 und H100 entwickelt FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – eine automatisierte und personalisierte Lösung für die Mitarbeiterschulung. FPT AI Mentor verwendet ein großes Sprachmodell (LLM), das auf dem Supercomputer NVIDIA DGX H100 basiert und von NVIDIA NGC und PyTorch unterstützt wird, um eine Vielzahl von Lerninhalten aus der Wissensdatenbank des Unternehmens zu erstellen und anzupassen.

Long Chau, Vietnams führende Apothekenkette, besitzt mehr als 1.700 Filialen mit 14.000 Apothekern. Aufgrund seiner landesweiten Geschäftstätigkeit und strenger Branchenstandards wandte sich Long Chau an FPT AI Mentor, um eine starke und fähige Belegschaft aufzubauen. 100 % der Apotheker von Long Chau erhalten täglich 5-minütige Tests, die auf die Stärken und Schwächen des jeweiligen Fachgebiets zugeschnitten sind. Fragen, die reale Situationen simulieren, denen sie im Berufsleben begegnen können, ermöglichen Übung und schnelle, effektive Antworten. Dadurch verbessert sich die Qualität des Wissens der Mitarbeiter um 55 %, während der Schulungsaufwand im Vergleich zum herkömmlichen Modell um 30 % reduziert wird.

NVIDIA kam zu dem Schluss, dass die Lösung von FPT Smart Cloud traditionelle Lernmethoden erfolgreich transformiert, die Personalentwicklung durch maßgeschneiderte Lernerfahrungen verbessert und so eine flexible, zukunftsfähige Belegschaft gefördert hat.

Die Partnerschaft zwischen NVIDIA und FPT Smart Cloud ist nicht nur ein Beweis für die herausragenden technologischen Fähigkeiten des Unternehmens, die internationale Standards erreicht haben, sondern bestätigt auch seine Vorreiterrolle bei der Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden in vielen Bereichen auf der Grundlage von KI-Lösungen, die von einem Team vietnamesischer Ingenieure entwickelt wurden.

Bich Dao