Zwei vietnamesische KI-Lösungen, die von NVIDIA weltweit gefördert werden

Im April 2024 stattete NVIDIA Vietnam einen wichtigen Besuch ab und unterzeichnete eine Kooperationsvereinbarung mitder FPT Corporation. Dies markiert einen wichtigen Schritt in der weltweiten Entwicklung von Künstlicher Intelligenz (KI) und Cloud Computing. Im Mittelpunkt der Zusammenarbeit steht der Aufbau einer KI-Fabrik zur Förderung der KI-Forschung und -Entwicklung in der Region und die Verbesserung der Kapazitäten für den weltweiten Einsatz von KI- und Cloud-Diensten.

Nach einem halben Jahr wurde FPT Smart Cloud zu einer von 52 herausragenden Erfolgsgeschichten in verschiedenen Ländern, die von NVIDIA weltweit gefördert wurden.

Transformation des Betriebs intelligenter Schalttafeln

Im sich schnell entwickelnden digitalen Zeitalter werden virtuelle Assistenten in Callcenter integriert, um Kunden bei einfachen bis komplexen Aufgaben zu unterstützen. Kunden erwarten von virtuellen Assistenten, dass sie natürlich und intuitiv wie Menschen sprechen.

Laut NVIDIA hat FPT Smart Cloud dies durch die Entwicklung des virtuellen Assistenten FPT AI Engage für Callcenter ermöglicht. Der virtuelle Assistent kann wie ein Mensch interagieren, ausgehende Anrufe tätigen, eingehende Anrufe bearbeiten und Anrufe mit intelligenter Sprachantwort (IVR) weiterleiten. Die Bereitstellung dieser Lösung auf der fortschrittlichen Infrastruktur von NVIDIA hat dazu beigetragen, das Sprachsynthesemodell um das Vierfache zu beschleunigen und so die Verarbeitungsleistung des virtuellen Assistenten zu steigern.

FPT AI Engage basiert auf vier Kerntechnologien: Large Language Models (LLM), Natural Language Processing (NLP), Automatic Speech Recognition (ASR) und Text-to-Speech (TTS). All diese Technologien erfordern Daten- und Infrastrukturressourcen, um extrem große Rechenmodelle zu verarbeiten. Dank der Fähigkeit zur natürlichen Interaktion und einem Sprachverständnis mit einer Genauigkeit von 92 % kann das Tool sowohl einfache Anfragen und häufig gestellte Fragen als auch komplexere Aufgaben wie Telesales und Zahlungserinnerungen erfolgreich lösen. Dies reduziert den wiederkehrenden Arbeitsaufwand der Mitarbeiter und verbessert die Gesamteffizienz.

Die KI-Funktionen von FPT Smart Cloud haben viele inländische Banken und Finanzinstitute überzeugt, darunter auch Home Credit Vietnam. Dieses Unternehmen arbeitete seit 2019 mit FPT Smart Cloud zusammen, um FPT AI Engage einzusetzen, als KI noch ein relativ neues Konzept war. Nach dem ersten Betriebsjahr konnte Home Credit mithilfe der FPT-Lösung mehr als 5 Millionen Anrufe pro Monat tätigen. Das System kann während der Spitzenzeiten auf 12 Millionen Anrufe erweitert werden, wodurch 50 % der Betriebskosten eingespart und eine Anruferfolgsquote von 98 % erreicht wird. Der „virtuelle Assistent“ von Home Credit Vietnam hat eine durchschnittliche Kundenzufriedenheitsrate von 4,5/5.

Bislang hat Home Credit Vietnam über 100 Vorgänge in den Verarbeitungsbereich der Lösung integriert, darunter Informationsanfragen, Self-Service zum Sperren oder Aktivieren von Karten, automatisierte Kundenbefragungen und Inkasso. Dadurch haben die Mitarbeiter mehr Zeit, sich um wichtige Kundenangelegenheiten zu kümmern.

„Die Prozesse, die wir mit FPT.AI etabliert haben, ermöglichen es uns, einen großartigen virtuellen KI-Assistenten für das Callcenter-System zu erstellen, der nicht nur kostengünstig ist, sondern auch mehr Kunden erreichen und unterstützen kann als das herkömmliche Callcenter-Modell“, teilte Herr Pham Ngoc Khang, Generaldirektor von Home Credit Vietnam, NVIDIA mit.

FPT Smart Cloud hat seine Anwendung nicht nur in Vietnam, sondern auch international ausgeweitet. Aktuell setzt das Unternehmen insgesamt 5.120 virtuelle Assistenten ein, die monatlich über 200 Millionen Interaktionen abwickeln und 16 Millionen Endnutzer bedienen. FPT AI Engage wird von über 100 Unternehmen in 15 Ländern eingesetzt und trägt dazu bei, die durchschnittliche Produktivität um 50 % zu steigern und die Betriebskosten um 67 % zu senken.

Entwicklung einer intelligenten Belegschaft mit KI

KI unterstützt Menschen bei der Ausführung einfacher, repetitiver oder rund um die Uhr ausgeführter Aufgaben. Die Belegschaft verlagert sich auf komplexere Aufgaben, die ein breites Spektrum an Fähigkeiten erfordern. Unternehmen sind daher gezwungen, ihre Mitarbeiter umzuschulen, um eine neue Work-Life-Balance zu erreichen.

Mit Unterstützung der NVIDIA A100- und H100-Grafikchips entwickelt FPT Smart Cloud FPT AI Mentor – eine automatisierte und personalisierte Lösung für die Mitarbeiterschulung. FPT AI Mentor verwendet ein großes Sprachmodell (LLM), das auf dem NVIDIA DGX H100-Supercomputer basiert und von NVIDIA NGC und PyTorch unterstützt wird, um eine Vielzahl von Lerninhalten aus der Wissensdatenbank des Unternehmens zu erstellen und anzupassen.

Long Chau, Vietnams führende Apothekenkette, betreibt über 1.700 Filialen mit 14.000 Apothekern. Mit landesweiten Niederlassungen und strengen Branchenstandards wandte sich Long Chau an FPT AI Mentor, um eine starke und kompetente Belegschaft aufzubauen. 100 % der Apotheker von Long Chau absolvieren täglich 5-minütige Tests, die individuell auf die Stärken und Schwächen jedes Einzelnen zugeschnitten sind. Die Fragen simulieren reale Situationen, denen sie bei der Arbeit begegnen können, und ermöglichen so schnelles und effektives Üben und Reagieren. Dadurch verbessert sich die Qualität des Wissens der Mitarbeiter um 55 %, während der Schulungsaufwand im Vergleich zum herkömmlichen Modell um 30 % reduziert wird.

NVIDIA kam zu dem Schluss, dass die Lösung von FPT Smart Cloud traditionelle Lernmethoden erfolgreich transformiert, die Personalentwicklung durch maßgeschneiderte Lernerfahrungen verbessert und so eine flexible, zukunftsfähige Belegschaft gefördert hat.

Die Partnerschaft zwischen NVIDIA und FPT Smart Cloud ist nicht nur ein Beweis für die herausragenden technologischen Fähigkeiten des Unternehmens, die internationale Standards erreicht haben, sondern bestätigt auch seine Vorreiterrolle bei der Schaffung eines echten Mehrwerts für Kunden in vielen Bereichen auf der Grundlage von KI-Lösungen, die von einem Team vietnamesischer Ingenieure entwickelt wurden.

Bich Dao