Das Ha Long City Public Administration Center verbessert Online-Transaktionen, um den Papierkram zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Konnektivität sicherzustellen und die günstigsten Bedingungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) für Privatpersonen und Unternehmen zu schaffen.

Frau Nguyen Thanh Tuyen aus dem Bezirk Cao Thang (Stadt Ha Long) ging zum öffentlichen Verwaltungszentrum, um die Landübertragungsdokumente für ihre Familie auszufüllen. Hier wurde Frau Tuyen von den Mitarbeitern angewiesen, die Unterlagen online einzureichen, was Frau Tuyen als praktisch empfand.

„Ich finde es jetzt sehr bequem, Verwaltungsformalitäten zu erledigen. Die Mitarbeiter haben mir gezeigt, wie ich sie schnell online erledigen kann. Wenn ich in Zukunft Dokumente habe, die bearbeitet werden müssen, kann ich sie überall hinschicken, ohne mehr zur staatlichen Verwaltungsbehörde gehen zu müssen“, sagte Frau Tuyen.

Früher gingen im Zentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Ha Long täglich fast 1.000 Akten zu Verwaltungsverfahren ein, insbesondere im Grundstückssektor. Dabei standen viele Leute Schlange und warteten aufeinander. Diese Situation besteht jetzt nicht mehr. Stattdessen gibt es einen offenen Raum, und man muss nicht mehr aufeinander warten, um die Akten zu klären. Um die oben genannten Änderungen zu erreichen, hat das öffentliche Verwaltungszentrum der Stadt Ha Long vor Kurzem Anstrengungen unternommen, den Online-Empfang und die Online-Lösung zu fördern.

Insbesondere gingen in den ersten vier Monaten des Jahres 2023 3.135 Unterlagen zu Grundstücksverfahren online ein, was 75 % der Gesamtunterlagen aller Felder über das Online-Formular der Stadt entspricht. Aufgrund der hohen Bevölkerungsdichte und der vielen Einwohner aus Berggemeinden ist dies ein Versuch der Stadt Ha Long, die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu fördern.

Um Organisationen und Menschen Verwaltungstransaktionen zunehmend zu erleichtern, hat die Stadt Ha Long öffentliche Verwaltungsdienste in die Smart-City-Komponente der Ha Long Smart-App aufgenommen, darunter auch öffentliche Verwaltungsdienste. Dabei benötigen Organisationen und Bürger lediglich ein Smartphone mit Internetverbindung, um Dokumente überall online einzureichen, ohne wie bisher zum städtischen Verwaltungszentrum gehen zu müssen.

Im ersten Quartal 2023 betrug die Gesamtzahl der über Online-Öffentlichkeitsdienste im Zuständigkeitsbereich des Stadtvolkskomitees eingegangenen und bearbeiteten Datensätze 8.059 Datensätze, was 99,7 % entspricht, auf Gemeindeebene 27.564 Datensätze, was 99,5 % entspricht. Das Ergebnis ist, dass 8.059 eingegangene Datensätze digitalisiert wurden, was einer Digitalisierungsrate von 99,72 % entspricht. Die digitalisierten Ergebnisse haben 5.864 Datensätze aufgelöst und damit 69,1 % erreicht. Insbesondere hat die Provinz Quang Ninh kürzlich den Verwaltungsreformindex für Abteilungen, Zweigstellen, Sektoren und Ortschaften im Jahr 2022 bekannt gegeben, wobei die Stadt Ha Long auf den 4. Platz stieg. Dies zeigt, dass Ha Long Anstrengungen unternommen hat, den Verwaltungsreformindex zu verbessern und so für Zufriedenheit bei den Menschen und Unternehmen zu sorgen.

Um die Servicequalität für die Bevölkerung weiter zu verbessern, den Bürgern optimale Bedingungen für die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu bieten, die Situation von Einzelpersonen und Organisationen zu verringern, die häufige Anreise und den Kontakt mit Verwaltungsbehörden vermeiden müssen, und um Bürokratie und Negativität einzudämmen, hat die Stadt Ha Long vor Kurzem ein Pilotprojekt zur Anleitung und Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren in den Postämtern der Region gestartet.

Im ersten Quartal 2023 erhielten und sendeten die Postämter in der Stadt Ha Long die Ergebnisse für 160 Verwaltungsverfahrensakten zurück, und für über 300 Personen wurden Konten eingerichtet und sie wurden angeleitet, Verfahren online einzureichen.

Um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und den Menschen schrittweise die Gewohnheit zu vermitteln, auf Bargeld zu verzichten, was Zeit und Kosten spart, hat das Zentrum die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben über das Nationale Portal für öffentliche Dienste und das Scannen von QR-Codes eingeführt. Dadurch wird für die Bürger ein Höchstmaß an Komfort geschaffen, da sie die Vorgänge nur noch im Zentrum der Stadtverwaltung erledigen können und nicht wie früher viele Orte aufsuchen müssen.

Frau Nguyen Bao Phuong, Direktorin des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Ha Long, sagte: „Um die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erhöhen, hat das Zentrum Mitarbeiter abgestellt, die den Leuten beim Ausfüllen von Verwaltungsdokumenten und bei der bargeldlosen Zahlung direkt helfen.“ Darüber hinaus fördert das Zentrum weiterhin die Kommunikation über die Vorteile von Online-Behördendiensten. Koordinieren Sie sich mit der Jugendunion der Stadt, um im One-Stop-Shop auf Gemeindeebene zu arbeiten, oder gehen Sie zu den Menschen nach Hause, um sie bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über das Provinzportal für öffentliche Dienste und das nationale Portal für öffentliche Dienste zu unterstützen. Darüber hinaus koordiniert das Zentrum die Arbeit mit VNPT Quang Ninh, um die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren anzuleiten und ihnen elektronische Signaturen zu erstellen.