Ha Long: Bemühungen zur Förderung der Online-Erfassung und -Erledigung von Verwaltungsverfahren

Das Ha Long City Public Administration Center verbessert Online-Transaktionen, um den Papierkram zu reduzieren, Zeit zu sparen, die Konnektivität sicherzustellen und die günstigsten Bedingungen bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren (TTHC) für Privatpersonen und Unternehmen zu schaffen.

Frau Nguyen Thanh Tuyen aus dem Bezirk Cao Thang (Stadt Ha Long) ging zum öffentlichen Verwaltungszentrum, um einen Antrag auf Landübertragung für ihre Familie zu stellen. Bei ihrer Ankunft wurde Frau Tuyen vom Personal angewiesen, den Antrag online einzureichen, was Frau Tuyen sehr praktisch fand.

„Ich finde es jetzt sehr bequem, Verwaltungsvorgänge zu erledigen. Die Mitarbeiter haben mir gezeigt, wie ich sie schnell online erledigen kann. Wenn ich in Zukunft Dokumente habe, die bearbeitet werden müssen, kann ich sie überall hinschicken, ohne mehr zur staatlichen Verwaltungsbehörde gehen zu müssen“, sagte Frau Tuyen.

Früher gingen im Zentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Halong täglich fast 1.000 Akten über Verwaltungsverfahren ein, insbesondere im Grundstückssektor. Viele Menschen standen Schlange, um aufeinander zu warten. Diese Situation ist nun vorbei. Stattdessen gibt es einen offenen Raum, in dem man nicht mehr darauf warten muss, die Akten zu bearbeiten. Um diese Änderungen zu erreichen, hat das Zentrum der öffentlichen Verwaltung der Stadt Halong kürzlich Anstrengungen unternommen, den Empfang und die Bearbeitung von Akten über Online-Formulare zu fördern.

Insbesondere gingen in den ersten vier Monaten des Jahres 2023 3.135 Unterlagen zu Grundstücksverfahren online ein, was 75 % aller über das Online-Formular der Stadt eingegangenen Unterlagen entspricht. Angesichts der hohen Bevölkerungsdichte und der vielen Menschen aus Berggemeinden ist dies ein Versuch der Stadt Ha Long, die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu fördern.

Um Organisationen und Bürgern Verwaltungsverfahren noch einfacher zu machen, hat die Stadt Ha Long öffentliche Verwaltungsdienste in die Smart-City-Komponente der Ha Long Smart-App integriert. Organisationen und Bürger benötigen nun lediglich ein Smartphone mit Internetverbindung, um Dokumente überall online einzureichen, ohne wie bisher zum städtischen Verwaltungszentrum gehen zu müssen.

Im ersten Quartal 2023 betrug die Gesamtzahl der über die Online-Dienste des städtischen Volkskomitees eingegangenen und bearbeiteten Unterlagen 8.059 (99,7 %), auf Gemeindeebene 27.564 (99,5 %). 8.059 der eingegangenen Unterlagen wurden digitalisiert (99,72 %); 5.864 wurden digitalisiert (69,1 %). Die Provinz Quang Ninh hat kürzlich ihren Verwaltungsreformindex für Abteilungen, Zweigstellen und Ortschaften für 2022 bekannt gegeben. Ha Long belegte darin den vierten Platz. Dies zeigt, dass Ha Long Anstrengungen unternommen hat, um den Verwaltungsreformindex zu verbessern und so die Zufriedenheit von Bürgern und Unternehmen zu steigern.

Um die Servicequalität für die Bevölkerung weiter zu verbessern, den Bürgern optimale Bedingungen für die Durchführung von Verwaltungsverfahren zu bieten, die Situation von Einzelpersonen und Organisationen zu verringern, die häufige Anreise und den Kontakt mit Verwaltungsbehörden vermeiden müssen, und um Bürokratie und Negativität einzuschränken, hat die Stadt Ha Long vor Kurzem ein Pilotprojekt zur Anleitung und Unterstützung bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren in den Postämtern der Region gestartet.

Im ersten Quartal 2023 erhielten und sendeten die Postämter in der Stadt Ha Long die Ergebnisse für 160 Verwaltungsverfahrensakten zurück, und für über 300 Personen wurden Konten erstellt und sie wurden angeleitet, Verfahren online einzureichen.

Um die Qualität der öffentlichen Dienstleistungen zu verbessern und den Menschen schrittweise die Gewohnheit zu vermitteln, auf Bargeld zu verzichten, was Zeit und Kosten spart, hat das Zentrum die Online-Zahlung von Gebühren und Abgaben über das Nationale Portal für öffentliche Dienste und das Scannen von QR-Codes eingeführt. Dadurch wird für die Bürger ein Höchstmaß an Komfort geschaffen, da sie die Vorgänge nur noch im Zentrum der öffentlichen Stadtverwaltung erledigen können und nicht wie zuvor viele Orte aufsuchen müssen.

Frau Nguyen Bao Phuong, Direktorin des Zentrums für öffentliche Verwaltung der Stadt Ha Long, erklärte: „Um die Online-Erledigung von Verwaltungsverfahren zu erhöhen, hat das Zentrum Mitarbeiter abgestellt, die die Bürger direkt beim Ausfüllen der Unterlagen für Verwaltungsverfahren und bei der bargeldlosen Zahlung anleiten. Darüber hinaus fördert das Zentrum weiterhin die Aufklärung über die Vorteile von Online-Behördendiensten. Es koordiniert die Arbeit mit dem Jugendverband der Stadt im One-Stop-Shop auf Gemeindeebene oder besucht die Bürger zu Hause, um sie bei der Einreichung von Verwaltungsverfahren über das Provinzportal für öffentliche Dienste und das nationale Portal für öffentliche Dienste zu unterstützen. Darüber hinaus arbeitet das Zentrum mit VNPT Quang Ninh zusammen, um die Bürger bei der Erledigung von Verwaltungsverfahren anzuleiten und ihnen elektronische Unterschriften zu erstellen.“