Zu den Banken BIDV , Techcombank und TPBank zählen in letzter Zeit App-Fehler, bei denen sich keine Anmeldung bei der E-Banking-Anwendung durchführen lässt.

Zuletzt war es BIDV-Kunden am 22. Januar von ca. 18:00 bis 21:00 Uhr nicht möglich, sich bei der BIDV SmartBanking-Anwendung anzumelden, um Online-Transaktionen durchzuführen.

Viele Kunden konnten in dieser Zeit nicht über die BIDV-App bezahlen. Je öfter sie es versuchten, desto häufiger erhielten sie Benachrichtigungen mit unterschiedlichem Inhalt. Mal hieß es: „Die Verbindung zum System ist unterbrochen. Bitte versuchen Sie es später erneut.“ Dann änderte sich die Benachrichtigung: „BIDV aktualisiert das SmartBanking-System vom 22. Januar 2025, 18:00 Uhr, bis 22. Januar 2025, 21:30 Uhr. Während dieser Zeit kann es zu Unterbrechungen des SmartBanking-Dienstes kommen …“.

BIDV kündigte jedoch ohne vorherige Ankündigung Wartungsarbeiten an. Kunden, die in den Supermarkt gingen oder für Tet einkauften, konnten nicht bezahlen und mussten sich mehrmals anmelden, um dann Wartungsmeldungen zu erhalten.

Die instabile Login-Situation der BIDV-Banking-App dauerte mehrere Stunden an, während die Nachfrage nach Zahlungen zum Jahresende stieg. Bis fast Mitternacht desselben Tages waren viele Kunden noch „verwirrt“ und fragten sich gegenseitig auf der BIDV-Fanpage.

bidv app.jpg
BIDV versendet Benachrichtigungen nur, wenn die Anmeldung von Kunden mehrfach fehlgeschlagen ist.

Manche Kunden sind der Meinung, dass die Bank eine offizielle Ankündigung machen sollte, wenn in der App ein Fehler auftritt oder das System aktualisiert oder gewartet wird, damit sich die Kunden sicher fühlen können.

Denn abgesehen von den in der App angezeigten Informationen gibt es seitens BIDV weder auf der Fanpage noch auf der Website der Bank eine Ankündigung zu diesem Wartungsplan.

VietNamNet hat BIDV kontaktiert, jedoch keine Antwort zu dieser Angelegenheit erhalten.

Bereits am 16. Januar waren Kunden der Techcombank mit einer ähnlichen Situation konfrontiert: Sie konnten sich nicht bei der Bankanwendung anmelden. Dies verhinderte, dass Kunden Geldüberweisungen oder andere Transaktionen durchführen konnten.

Da sich der Vorfall mittags ereignete, scherzten viele Leute: „Viele Kunden der Techcombank gingen zum Mittagessen, trauten sich aber nicht aufzustehen.“ Glücklicherweise dauerte der Vorfall nur kurze Zeit.

Das größte Problem mit der Banking-App trat jedoch kürzlich bei TPBank auf . Ab der Nacht des 11. Dezember 2024 konnten TPBank- Kunden keine Transaktionen mehr durchführen, da sie nicht auf die TPBank-Anwendung zugreifen konnten. Dieses Problem dauerte 23 Stunden und wurde erst spät in der Nacht des 12. Dezember 2024 behoben.

Viele Kunden berichteten, dass sie auch in unangenehme Situationen geraten seien, wenn sie die Zahlung nicht leisten konnten, während das Lieferpersonal (der Spediteur) bereits eingetroffen war, um die Waren auszuliefern.

Als Hauptgrund für die Unterbrechung der Transaktionen in Banking-Apps gilt die Zahlungsüberlastung aufgrund des sprunghaft gestiegenen Zahlungsbedarfs zum Jahresende.

Neben größeren Vorfällen kommt es zum Jahresende immer wieder zu sporadischen Störungen bei Bankanwendungen. Die Geschichte, die kürzlich in den sozialen Netzwerken für Aufsehen sorgte, handelte davon, dass sich ein Kunde um 4 Uhr morgens nicht in die Banking-App einloggen konnte, um einen Teller gebratene Fadennudeln zu bezahlen. Er musste über eine andere Banking-Anwendung einen Kredit über mehrere Millionen Dong aufnehmen, um Geld für die Bezahlung des Inhabers des Fadennudelnladens zu haben.

Nach einer Reihe von Vorfällen mit Banking-Apps in letzter Zeit teilte die Online-Community ihre Erfahrung mit, dass man Konten bei mindestens zwei Banken eröffnen und auf beiden Konten Guthaben aufbewahren sollte, für den Fall, dass bei einem der beiden Konten ein Fehler oder Vorfall auftritt, damit Benutzer nicht in die oben beschriebene lächerliche Situation geraten.