EVNNPC verbessert Technologieanwendung und digitale Transformation im Kundenservice

Diese Bemühungen tragen nicht nur zur Verbesserung der Servicequalität bei, sondern verdeutlichen auch die strategische Vision von EVNNPC, ein „digitales Unternehmen“ in der Elektrizitätsbranche aufzubauen.

Einer der wichtigsten Durchbrüche des EVNNPC Customer Care Center ist die Bereitstellung eines automatischen Chatbot- und Voicebot-Antwortsystems, eines automatischen 8079-Callcenters und von Self-Service-Plattformen wie dem Customer Service Web/App.

Diese hervorragenden Ergebnisse ermöglichen es Kunden, Anfragen proaktiv nachzuschlagen und zu bearbeiten, ohne direkt mit einem Kassierer interagieren zu müssen.

Laut Herrn Truong Anh Quang, stellvertretender Direktor des EVNNPC Customer Care Center, erreichte die Gesamtzahl der über das Center eingegangenen Anfragen in den ersten drei Monaten des Jahres 2025 mehr als zwei Millionen, von denen mehr als 1,5 Millionen Anfragen (entsprechend 75,25 %) über automatische Kanäle bearbeitet wurden – eine Rate, die den Trend zur effektiven digitalen Transformation deutlich zeigt.

Darüber hinaus erreichten die Mitarbeiter des EVNNPC-Kundendienstzentrums eine Anrufrate von über 97 % bei der Hotline 19006769, wodurch sichergestellt wird, dass die Kunden insbesondere in Spitzenzeiten wie bei heißem Wetter und an Feiertagen kontinuierlich bedient werden.

Die Erfolge des EVNNPC Customer Care Center zeigen, dass der Einsatz von Wissenschaft und Technologie nicht nur zur Optimierung des Serviceprozesses beiträgt, sondern auch zur Verbesserung des Kundenerlebnisses und der Kundenzufriedenheit. Dadurch wird das Center schrittweise zu einer digitalen Kundenbetreuungseinheit.

In der kommenden Zeit wird das Customer Care Center des Unternehmens unter der Leitung von EVNNPC weiterhin intensiv 4.0-Technologieprodukte im Bereich Customer Care einsetzen.

Konkret geht es um die Entwicklung eines virtuellen KI-Assistenten, die Integration künstlicher Intelligenz zur Erkennung von Kundenanfragen, die Unterstützung von Sprach- oder Textfeedback in Echtzeit rund um die Uhr, Multi-Channel-Konvergenz, nahtlose Kommunikationskanäle und ein gemeinsames Data Warehouse für Analyse und Berichterstattung. Erweiterung des Multi-Channel-Systems zur automatischen Kundenzufriedenheitsbewertung …

Das EVNNPC-Kundendienstzentrum empfiehlt, dass Stromkunden, wenn sie während der Nutzung von Stromdiensten ihren Kundencode vergessen oder Unterstützung benötigen, sich an die Kundenbetreuungshotline unter 19006769 wenden können. Dort erhalten sie rund um die Uhr zeitnah Unterstützung von einem Team aus Mitarbeitern.

Toan Thang

Quelle: https://baochinhphu.vn/evnnpc-tang-cuong-ung-dung-cong-nghe-chuyen-doi-so-trong-cong-tac-dich-vu-khach-hang-102250522145852618.htm