Positive Entwicklung des 2-Stufen-Regierungsmodells

Mitarbeiter des Vy Da Ward Public Administration Service Center unterstützen Menschen bei der Durchführung von Verwaltungsverfahren

Verteilergetriebe effektiv lösen

Am 16. Juli erhielt die Familie von Herrn Nguyen Dinh Thang und Frau Ngo Thi My An (wohnhaft im Bezirk Thuy Xuan) zu ihrer Überraschung eine Aufforderung, zum Volkskomitee des Bezirks zu kommen, um die Urkunde über die Landnutzungsrechte abzuholen. Das geschah knapp zwei Wochen, nachdem die Dokumente an die Gemeinde weitergeleitet worden waren. Zuvor hatte die Familie die Dokumente im alten öffentlichen Verwaltungszentrum des Bezirks Thuan Hoa eingereicht und sie nach der Fusion dorthin zurückgeschickt. „Ich dachte, ich müsste lange warten, weil die Fusion gerade erst begonnen hatte und die Beamten wahrscheinlich noch mit vielen Dingen beschäftigt waren, aber ich hätte nie erwartet, dass es so schnell gehen würde. Die Familie ist sehr froh, weil wir die landbezogenen Arbeiten bald abschließen können“, erzählte Herr Thang.

Nicht nur im Fall von Herrn Thang: Innerhalb der ersten drei Wochen nach Einführung des neuen Modells (1. bis 21. Juli) gingen beim Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Thuy Xuan über 1.000 Unterlagen ein, 613 davon wurden verarbeitet, was einer Bearbeitungsquote von 59 % entspricht. 442 Unterlagen waren noch nicht fällig, und über 90 % der Unterlagen gingen online ein. Dies ist eine beeindruckende Zahl, insbesondere angesichts der Tatsache, dass sich die Anlage nach der Zusammenlegung der drei Bezirke Thuy Xuan, Thuy Bang und Thuy Bieu derzeit in der Fertigstellung befindet.

Herr Dang Huu Hai, stellvertretender Sekretär des Parteikomitees und Vorsitzender des Volkskomitees des Bezirks Thuy Xuan, sagte: „Von den ersten Tagen nach der Fusion an haben wir uns darauf konzentriert, in Ausrüstung zu investieren, professionelle Schulungen zu organisieren, den Apparat zu stabilisieren und Aufgaben klar zu verteilen. Die aus dem alten Bezirk übertragenen Akten werden sorgfältig geprüft, um den Menschen die Ergebnisse frühzeitig vorzulegen und sicherzustellen, dass es nicht zu Rückständen oder Verzögerungen kommt.“

Der Mensch ist der entscheidende Faktor

Neben Thuy Xuan gilt der Bezirk Vy Da – ein Ort, der kürzlich aus den drei Bezirken Vy Da, Thuy Van und Xuan Phu zusammengelegt wurde – als der Bezirk mit der höchsten Rate an Verwaltungsverfahrenserledigungen in der gesamten Stadt Hue . 88 % der Akten (1.172/1.326) wurden innerhalb von nur 21 Tagen (1. bis 21. Juli) bearbeitet.

Im Servicezentrum für öffentliche Verwaltung des Bezirks Vy Da verliefen die Verwaltungstätigkeiten reibungslos und effizient. Frau Vo Thi Cam Van (wohnhaft in Wohngruppe 10) sagte: „Ich kam, um die Formalitäten für den Erhalt von Sozialleistungen zu erledigen. Gleich beim Eintreten gab mir ein junger Beamter enthusiastische Anweisungen; es dauerte nur wenige Minuten. Ich war wirklich überrascht von Ihrer Professionalität und Ihrem Enthusiasmus.“

Herr Nguyen Anh Tai, stellvertretender Direktor des Vy Da Ward Public Administration Service Center, erklärte: „Nach der Umstellung auf das neue Modell arbeitet das Zentrum proaktiv und kreativ. Die Mitarbeiter lernen während der Arbeit und verbessern die Prozesse kontinuierlich. Ein besonderer Schwerpunkt liegt auf der Anleitung der Menschen zum Zugang zu öffentlichen Diensten der Stufen 3 und 4, der Erhöhung der Online-Bearbeitungsrate von Datensätzen und der Entlastung des Verwaltungsapparats.“

Die Organisation des Apparats nach der Fusion erfolgte flexibel, wissenschaftlich und entsprechend den praktischen Anforderungen. Die Vorsitzende des Volkskomitees des Bezirks Vy Da, Frau Vo Thi Anh Thu, sagte: „Die Arbeitsbelastung ist groß, die Beamten müssen viele Bereiche gleichzeitig übernehmen, aber wir haben die technische Infrastruktur schnell organisiert und fertiggestellt, Informationstechnologie eingesetzt und Hindernisse im Verbindungsprozess beseitigt, um sicherzustellen, dass die Aufzeichnungen schnell und pünktlich bearbeitet werden.“

Insbesondere der menschliche Faktor wird als entscheidender Erfolgsfaktor identifiziert. Laut Frau Anh Thu muss jeder Beamte, der den Antrag erhält, ein hohes Maß an Verantwortungsbewusstsein zeigen, den Prozess verstehen, die Menschen umfassend beraten und sicherstellen, dass der Antrag vollständig ist und den Vorschriften entsprechend bearbeitet wird.

Anhand der beiden typischen Beispiele Thuy Xuan und Vy Da lässt sich erkennen, dass das CQDP2C-Modell in der Stadt Hue allmählich stabil und effektiv funktioniert. Bemerkenswert sind die Eigeninitiative und Flexibilität bei der Organisationsgestaltung, das hohe Verantwortungsbewusstsein der Mitarbeiter und insbesondere der starke Einsatz digitaler Technologien bei der Abwicklung von Verwaltungsverfahren.