Milník 750 000 karet a samotná čísla mluví sama za sebe.
V listopadu 2018 zahájila VIB strategický posun ve své strategii vývoje karet se zaměřením na zákazníka spuštěním nové řady personalizovaných kreditních karet se specializovanými kartami. VIB se etablovala jako přední banka na trhu s kartami a napsala příběh inovací, které přispívají k formování trhu bezhotovostních plateb ve Vietnamu.
Během uplynulých šesti let VIB postupně dosáhla významných milníků. V červenci 2022 banka zaznamenala 500 000 vydaných kreditních karet. Do června 2024 VIB dosáhla 750 000 karet. Ve srovnání s rokem 2018, kdy banka poprvé zahájila restrukturalizaci svého kartového podnikání, se portfolio kreditních karet VIB zvýšilo více než osminásobně.
Paní Tuong Nguyen, ředitelka divize karet VIB, uvedla: „Jako banka, která ‚ukazuje trend v oblasti karet‘, je pro VIB největší motivací k neustálému rozvoji a zlepšování nabídky produktů a služeb spokojenost každého zákazníka při platbách kreditními kartami VIB, čímž vytváří moderní životní styl s chytrými strategiemi utrácení a efektivními dovednostmi v oblasti finančního řízení.“
Díky pečlivému sledování potřeb zákazníků v oblasti útrat za kreditní karty a vytváření vysoce kvalitních produktů s vynikající použitelností je VIB trvale lídrem na trhu v sektoru karet. V první polovině roku 2024 dosáhly útraty za karty VIB téměř 59 000 miliard VND (přes 2,3 miliardy USD), což odpovídá průměrným měsíčním útratám držitelů karet VIB ve výši téměř 10 000 miliard VND.
Počet transakcí provedených kartami VIB navíc dosáhl téměř 18 milionů, což představuje nárůst o 22 % ve srovnání s prvními šesti měsíci roku 2023.
VIB byla v prvních šesti měsících roku 2024 přední bankou z hlediska tempa růstu. Celkové výdaje prostřednictvím karet VIB se v prvních měsících roku zvýšily o 42,85 % ve srovnání se stejným obdobím roku 2023. Z toho domácí výdaje prostřednictvím karet VIB zaznamenaly působivý nárůst o 45,2 %, což je výsledek snahy banky o vylepšení funkcí, pohodlí a výhod pro držitele karet.
Jen v první polovině roku 2024 dosáhly průměrné útraty prostřednictvím VIB - Mastercard 4 200 USD na kartu, což odpovídá více než 107 milionům VND na kartu, a výrazně tak překročilo průměr trhu.
Výrazně se zvýšily jak osobní, tak i online platby prostřednictvím karet VIB. Osobní platby (prostřednictvím POS terminálů a bezkontaktních plateb) se zvýšily o 48,3 %, zatímco online platby se ve srovnání se stejným obdobím loňského roku zvýšily o 24,6 %.
Tato působivá čísla pramení ze systematických investic společnosti VIB do ekosystému kreditních karet po mnoho let s cílem poskytovat špičkové produkty v oblasti technologií, výhod a uživatelské zkušenosti.
Technologie vytváří trendy v technologii karet.
Hned od začátku své nové strategie pro karty v roce 2018 si VIB stanovila, že karetní produkty uváděné v tomto segmentu musí mít vysokou technologickou úroveň, být moderní a nabízet uživatelům mnoho výhod.
Každý kontaktní bod na cestě karty VIB se zákazníky nese technologické stopy, od fáze otevření karty přes úhradu nesplacených zůstatků, změnu kategorií cashbacku, sbírání bodů, výběr automatických platebních sazeb a dat výpisů, registraci ke splátkám, zamykání a odemykání karet atd.
V roce 2020 byla VIB jednou z prvních bank ve Vietnamu, která spustila plně online program vydávání kreditních karet, a je přední bankou v oblasti používání technologie virtuálních karet, která umožňuje zákazníkům provádět platby kdykoli a kdekoli bez nutnosti fyzické karty.
Současně VIB integruje do Vie – prvního virtuálního finančního experta ve Vietnamu, spuštěného v červenci 2022 – špičkové technologie, jako je umělá inteligence (AI), strojové učení a hyperrealistická 3D simulační technologie, a aplikuje Vie na QR kód na zadní straně kreditních karet VIB, aby zákazníkům poskytla podporu kdykoli a kdekoli.
Na soutěži Vietnam Business Messaging Awards 2023 byl virtuální finanční expert Vie oceněn společností Meta jako nejinovativnější řešení pro uvolnění síly konverzačního marketingu.
VIB je také jednou z prvních bank ve Vietnamu, která zavedla bezkontaktní platební řešení, jako jsou Google Pay, Apple Pay, Garmin Pay a Samsung Pay. Držitelé karet VIB tak mohou snadno nakupovat v prodejních místech, která akceptují bezkontaktní platby, a to pouze s telefonem nebo chytrými hodinkami.
Komplexní nabídky, čím více utratíte, tím více ušetříte.
Mnoho karetních řad VIB nabízí zákazníkům cashback, věrnostní body a dárky, včetně některých, které jsou v mírách cashbacku lídry na trhu.
Kromě toho VIB spolupracuje se 150 strategickými partnery, aby uspokojila veškeré potřeby zákazníků v oblasti výdajů v pěti hlavních kategoriích: cestování (VIB Travel), restaurace (VIB Dine), nakupování (VIB Shop), doprava (VIB Move) a další nabídky (VIB More).
Aby každý uživatelský zážitek měl smysl.
Karty VIB pomáhají zákazníkům maximalizovat výhody z utrácení tím, že jim umožňují vybrat si funkce, jako jsou věrnostní body/cashback, data výpisů nebo minimální procenta plateb, preferovaná čísla karet a flexibilní nastavení limitů karty na MyVIB.
Funkce personalizace, která byla původně implementována u karty Super Card, bude nyní rozšířena i na další typy karet v ekosystému VIB.
Banka se dále zavázala vždy naslouchat zpětné vazbě a návrhům od uživatelů, aby mohla neustále zlepšovat kvalitu svých produktů a služeb a podporovat zákazníky v efektivním utrácení a naplňujícím životě.
Doan Phong
Zdroj: https://vietnamnet.vn/giai-ma-he-sinh-thai-the-tin-dung-cua-vib-2308705.html
