في 19 فبراير، وقع وأصدر رئيس لجنة الشعب في هانوي تران سي ثانه المرسوم الرسمي رقم 451/UBND-BTCD بشأن مراجعة وتحسين كفاءة وجودة استقبال المواطنين، ومعالجة الالتماسات، وحل الشكاوى والبلاغات في المدينة.

وعليه، ومن أجل تعزيز إدارة الدولة، وتحسين جودة وفعالية عمل استقبال المواطنين بشكل أكبر، وحل الشكاوى والبلاغات والتوصيات وانعكاسات المواطنين في القطاعات والمحليات بسرعة وفعالية، والحد من حالة قيام المواطنين بتقديم الشكاوى وإرسال الالتماسات التي تتجاوز مستواهم، يطلب رئيس لجنة الشعب بالمدينة من رؤساء اللجان الشعبية في المناطق والبلدات والمدن ورؤساء الإدارات والفروع والقطاعات في المدينة توجيه التفتيش والمراجعة لإكمال مجلس استقبال المواطنين ووحدة استقبال المواطنين لضمان ترتيب الكوادر الكافية والموظفين المدنيين ذوي القدرة المهنية والصفات الأخلاقية للقيام بهذا العمل وفقًا للوائح؛ مراجعة الوظائف والمهام والتكليفات والتنسيق بين الوحدات في أعمال استقبال المواطنين ومعالجة الشكاوي والبلاغات والتوصيات والتأملات والاستشارات وخاصة في أعمال الرصد والتلخيص والرقابة والحث لضمان وضوح الأشخاص والعمل. الاهتمام بتجهيز المرافق والتجهيزات لخدمة أعمال استقبال المواطنين بروح خدمة الشعب والتأكد من تلبية متطلبات العمل.

وفي الوقت نفسه، تنظيم وتنفيذ عمل تجميع ومراقبة وإعداد التقارير عن حالة ونتائج تنفيذ المهام الموكلة من قبل رئيس لجنة الشعب بالمدينة فيما يتعلق بالتعامل مع الشكاوى والإدانات والعرائض والتأملات بشكل جدي. المهام الموكلة في قرارات التعامل مع الشكاوى، والاستنتاجات بشأن محتوى شكاوى رئيس لجنة الشعب بالمدينة، ورئيس لجنة الشعب بالمنطقة، ورؤساء الإدارات والفروع والقطاعات.

كلف رئيس لجنة الشعب بالمدينة مكتب لجنة الشعب بالمدينة برئاسة مفتشية المدينة والوحدات ذات الصلة على أساس نتائج بناء ونشر نظام البرمجيات لإدارة الالتماسات ومعالجة الشكاوى والإدانات وعكس التوصيات والتوصية بها والذي يتم نشره حاليًا في لجنة استقبال المواطنين بالمدينة، لدراسة واقتراح لجنة الشعب بالمدينة لنشر إنشاء نظام برمجيات لإدارة الالتماسات ومعالجة الشكاوى والإدانات وعكس التوصيات والتوصية بها موحدًا في جميع أنحاء المدينة، على مبدأ ضمان اتصال النظام، وبناء قاعدة بيانات كبيرة، وضمان قيادة وتوجيه وتشغيل لجنة حزب المدينة ولجنة الشعب بالمدينة، وتقديم التقارير إلى لجنة الشعب بالمدينة في الربع الأول من عام 2024.

تكليف إدارة البناء برئاسة، بالتعاون مع وزارة العدل والوحدات ذات الصلة، مراجعة الوثائق القانونية للدولة ووزارة البناء ولجنة الشعب بالمدينة والوحدات ذات الصلة المتعلقة بإدارة وتشغيل المباني السكنية، وتلخيص المشاكل والصعوبات الحالية في إدارة وتشغيل ومعالجة المخالفات، وخاصة في حل الشكاوى والبلاغات والنزاعات ذات الصلة، وتقديم المشورة للجنة الشعبية بالمدينة لإصدار وثائق توجيهية في التعامل مع القضايا القائمة والناشئة وحلها، وتقديم تقرير إلى لجنة الشعب بالمدينة قبل 30 أبريل 2024.

تتولى إدارة الموارد الطبيعية والبيئة رئاسة اللجان الشعبية للمناطق والبلدات والمدن والعمل معها لمراجعة وتلخيص مشاريع تخصيص الأراضي الريفية التي يتم تنفيذها في المدينة وفقًا لأحكام قانون الأراضي لعام 1993 وقانون الأراضي لعام 2003 ولكن لا تزال تواجه مشاكل، وتوضيح الوضع الحالي والصعوبات والمشاكل التي تواجه كل مشروع، وتلخيصها، وتقديم المشورة بشأن اتجاه التعامل معها وحلها، وتقديم تقرير إلى لجنة الشعب بالمدينة قبل 30 يونيو 2024.

كما طلب رئيس لجنة الشعب بالمدينة من لجان الشعب في المناطق والبلدات والمدن (حيث لا يزال تخصيص الأراضي الخدمية قائمًا) وضع خطط مفصلة لتخصيص الأراضي الخدمية للأسر، وتقديم تقرير إلى اللجنة الدائمة للجنة الحزب بالمنطقة ولجنة الحزب بالمنطقة ولجنة الحزب بالمدينة للقيادة والتوجيه في تنظيم التنفيذ، والتأكد من اكتمال هذا العمل بشكل أساسي قبل 30 سبتمبر 2024. ويتعين على وزارة الموارد الطبيعية والبيئة أن ترأس وتعمل مع الإدارات والفروع ذات الصلة لتوجيه وتفتيش وحث لجان الشعب في المناطق والبلدات والمدن على التنفيذ؛ إعداد ملخص شهري للوضع ونتائج التنفيذ، وتقديم المشورة بشأن حل الصعوبات والمشاكل، وتقديم تقرير إلى لجنة الشعب بالمدينة.

TM