تعد مسابقة معالجة اللغة والكلام الفيتنامية - VLSP جزءًا من المؤتمر الدولي السنوي حول معالجة اللغة والكلام الفيتنامية الذي ينظمه نادي VLSP، وهو فرع من جمعية فيتنام لتكنولوجيا المعلومات. تنظم VLSP 2023 10 مسابقات في معالجة الكلام والنصوص، وتجمع بين الباحثين والخبراء ووحدات تطوير التكنولوجيا الرائدة. شاركت شركة Viettel AI في مسابقة معالجة اللغة والكلام الفيتنامية 2023، وفازت بالجائزة الأولى في فئتين: التعرف على الكلام والتعرف على عاطفة الكلام؛ الترجمة الآلية من الفيتنامية إلى اللاوية.

حيث يعتبر التعرف التلقائي على الكلام أحد المشكلات المهمة في معالجة الكلام لتحويل إشارات الكلام المدخلة إلى نص مطابق. هذا العام، ومع وجود ابتكار في هيكل فئات المنافسة، كان على الفرق حل مشكلتين في نفس الوقت: التعرف على الكلام والتعرف على المشاعر الكلامية. ولم ينجح فريق Viettel AI في التغلب على هذا التحدي للفوز بالمركز الأول فحسب، بل أثار الإعجاب أيضًا بنتيجة متميزة بلغت 89.18% (كانت الفرق التالية 83.40% و78.45% على التوالي).

وفقًا لممثل شركة Viettel AI، فإن النقطة الأساسية التي أدت إلى هذه النتيجة المتميزة من الدقة هي أن شركة Viettel AI أتقنت التكنولوجيا في وقت مبكر. بدلاً من استخدام نماذج من نتائج الأبحاث المتاحة، قامت شركة Viettel AI بتطوير نموذج من الصفر خصيصًا لمعالجة الكلام الفيتنامي وتحديثه وتحسين كفاءته باستمرار. وبفضل إنشاء دورة تدريبية قادرة على التعامل مع كافة البيانات في ظروف جودة مختلفة، نجح المهندسون في بناء نموذج قادر على التعرف على النص والعاطفة في الجملة بدقة عالية، وفي ظل ظروف بيانات محدودة.

لقد جلبت تقنية معالجة الكلام المتقدمة كفاءة كبيرة لمنتجات الذكاء الاصطناعي من Viettel مثل أنظمة المساعد الافتراضي ولوحات المفاتيح الافتراضية التي يمكنها التعرف على الصوت بدقة تصل إلى 95٪ وتحديد نوايا العملاء بدقة تصل إلى 96٪. وعلى وجه الخصوص، فإن نتائج أبحاث التكنولوجيا حول التعرف على الصوت والعاطفة من المنافسة ستفتح تطبيقات جديدة في خدمة العملاء، واستخراج المعلومات من مكالمات لوحة التوزيع، وما إلى ذلك. غالبًا ما تشكل الشكاوى والمكالمات السلبية من العملاء إلى لوحة التوزيع عددًا صغيرًا من مئات الآلاف من المكالمات إلى خط المساعدة كل يوم، ولكنها تؤثر بشكل كبير على جودة الخدمة. بدلاً من إنفاق الأموال على توظيف أشخاص للاستماع ووضع علامة على هذه المكالمات كما في السابق، فإن لوحة المفاتيح الافتراضية Viettel Cyberbot ستكون قادرة على التعرف تلقائيًا على شكاوى العملاء ومعالجتها بمجرد تلقيهم المكالمة.

ومن خلال المسابقة، تؤكد شركة Viettel AI عزمها على الريادة في تطوير وتطبيق أحدث تقنيات معالجة الكلام لتحسين جودة المنتج والخدمة.

كوك توان