وفقًا لبنك فيتنام التجاري المشترك للتجارة الخارجية (فيتكومبانك)، اعتبارًا من 1 يناير 2025، إذا لم يقم العملاء بتثبيت البيانات الحيوية، فسيتم إيقافهم مؤقتًا عن إجراء المعاملات عبر الإنترنت مثل: تحويل الأموال، ودفع الفواتير، ومعاملات الإيداع والسحب، وتحويل الأموال عبر أجهزة الصراف الآلي. ولضمان معاملات سلسة، سيقوم بنك فيتكوم بفتح نقاط معاملات خارج ساعات العمل من الآن وحتى 15 يناير 2025، لخدمة العملاء في تحديث المعلومات البيومترية ومعلومات وثيقة الهوية.

يعمل موظفو البنك بشكل نشط على إرشاد العملاء لتحديث بياناتهم الحيوية عند مكتب المعاملات. الصورة: VCB

على وجه التحديد، من الاثنين إلى الجمعة، يفتح بنك فيتكومبانك أبوابه لإجراء المعاملات من الساعة 7:30 صباحًا حتى الساعة 7:30 مساءً، ويوم السبت يفتح أبوابه لإجراء المعاملات من الساعة 8:00 صباحًا حتى الساعة 5:30 مساءً. تنطبق فترة المعاملات هذه من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025. وفي الوقت نفسه، لتجنب انقطاع المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، تدعم الفروع أيضًا العملاء لتثبيت البيانات الحيوية خلال العطلات. بناءً على تعليمات بنك فيتكوم، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، سيدعم بنك فيتكوم ها تينه العملاء لإجراء تركيب البيانات الحيوية يومي السبت والأحد. وفي يومي السبت والأحد فقط، استقبل الفرع آلاف العملاء الذين يطلبون المساعدة من موظفي البنك في عملية التثبيت. وبحسب السيدة هوانج ثي نجوك ثاو - رئيسة قسم خدمة العملاء في فرع فيتكوم بنك ها تينه، فإن فيتكوم بنك هو أحد البنوك الرائدة في جمع البيانات الحيوية للعملاء تحت إشراف بنك الدولة في فيتنام. في الوقت الحالي، هناك ما يقرب من 250 ألف عميل يستخدمون خدمات البطاقات المصرفية في بنك Vietcombank Ha Tinh وأكمل أكثر من 40% من العملاء عملية تثبيت البيانات الحيوية على البنك الرقمي Vietcombank Digibank. لتجنب أي انقطاع في المعاملات اعتبارًا من 1 يناير 2025، يطلب الفرع من العملاء تثبيت الميزة على هواتفهم الذكية أو الحضور مباشرة إلى المقر الرئيسي للبنك للحصول على الدعم من الموظفين. خلال العطلات، قام بنك فيتكوم بترتيب الموارد البشرية والمعدات لتوفير أقصى قدر من الدعم للعملاء لتمكينهم من التثبيت بنجاح. وبناءً على ذلك، لن يحتاج العملاء سوى إلى إحضار بطاقة الهوية الخاصة بهم إلى مكتب المعاملات، وسيقوم البنك بإرشادهم خلال العملية. وعلى وجه التحديد، مع إجراء عدد كبير من المعاملات من قبل العملاء، قام بنك فيتكومبانك ها تينه مؤخرًا بتنفيذ حلول متزامنة بشكل استباقي مثل: تعزيز الاتصالات، وإخطار كل عميل بفهم المعلومات وإرسال تعليمات محددة للعملاء لإجراء التثبيت. بالنسبة للوحدات والمنظمات التي تدفع الرواتب، يرسل بنك فيتكوم بنك موظفين لدعم المنشأة ويصدر إشعارات تطلب من العملاء الحضور مباشرة إلى مقر بنك فيتكوم بنك لتلقي دعم التثبيت من موظفي البنك. في بنك Vietcombank Bac Ha Tinh، أكمل أكثر من 50% من العملاء حتى الآن عملية تركيب البيانات الحيوية، ومن بينهم العملاء الذين لديهم أرصدة حسابات كبيرة أكملوا حوالي 80%. أفادت السيدة لي ثي هوين، رئيسة قسم خدمة العملاء في بنك فيتكوم بنك باك ها تينه، أنه تنفيذًا لتوجيهات بنك الدولة الفيتنامي والمكتب الرئيسي، قامت الوحدة مؤخرًا بزيادة الاتصالات وتوجيه العملاء لتثبيت البيانات الحيوية. يتم يوميًا إعلام العملاء الذين يأتون إلى العداد لإجراء معاملة مباشرة وإعطاؤهم تعليمات التثبيت المباشرة من قبل الموظفين. بالإضافة إلى ذلك، قام الموظفون أيضًا بالاتصال بـ 100% من العملاء لتوجيههم لتثبيت التطبيق مباشرة على هواتفهم الذكية أو دعوتهم إلى المقر الرئيسي للبنك للحصول على الدعم. وعلى وجه الخصوص، من الآن وحتى منتصف يناير 2025، سيكون الفرع مفتوحًا كل يوم سبت وأحد لدعم العملاء في تركيب البيانات الحيوية. يستقبل الفرع بأكمله يوميًا ما يقرب من 1000 عميل لإجراء عملية تثبيت البيانات الحيوية عند مكتب المعاملات. يهدف بنك فييتكوم بنك باك ها تينه إلى "تغطية" التثبيت البيومتري بحلول نهاية هذا العام لتسهيل المعاملات على العملاء. لتجنب انقطاع المعاملات، توجه آلاف العملاء من بنك فيتكوم بنك هاي دونج إلى مقر الفرع ومكاتب المعاملات لتحديث بياناتهم الحيوية. في يومي الأحد 24 نوفمبر و1 ديسمبر، نفذ بنك فيتكومبانك هاي دونج خطة لتعزيز التوجيه والدعم للأشخاص لتحديث البيانات الحيوية وتعديل المعلومات المتعلقة بوثائق الهوية الجديدة لاستبدال الوثائق منتهية الصلاحية. ينتشر البنك في وقت واحد في المقر الرئيسي للفرع في 66 Nguyen Luong Bang (مدينة Hai Duong) و9 مكاتب معاملات تابعة، بما في ذلك: Truong Chinh (مدينة Hai Duong)، Gia Loc، Tu Ky، Ninh Giang، Thanh Mien، Nam Sach، Thanh Ha، Phuc Dien (Cam Giang)، Binh Giang. من بين أكثر من 400 ألف عميل يستخدمون خدمات الخدمات المصرفية الإلكترونية (ما يمثل 60% من إجمالي العملاء) لبنك فيتكوم هاي دونج، قام أكثر من 200 ألف عميل بتحديث معلوماتهم البيومترية منذ نهاية يونيو 2024 (ليكونوا مؤهلين لتحويل الأموال من تطبيق الخدمات المصرفية بمبلغ يزيد عن 10 ملايين دونج/معاملة أو أكثر من 20 مليون دونج/يوم اعتبارًا من 1 يوليو). أما العملاء المتبقين فهم في الغالب من العاملين في المناطق الصناعية الذين لا يحتاجون إلى تحويل أكثر من 10 ملايين دونج عبر التطبيق. وفقًا لبنك فيتكوم بنك هاي دونج، منذ الصباح الباكر من يوم 24 نوفمبر، توافد آلاف الأشخاص إلى المقر الرئيسي ومكاتب المعاملات في بنك فيتكوم بنك هاي دونج؛ 90% من هؤلاء قاموا بتحديث بياناتهم البيومترية، أما البقية فقد قاموا بتحديث وثائق هويتهم. وأضاف ممثل فيتكوم بنك أيضًا أن العملاء يمكنهم تحديث المعلومات البيومترية ومعلومات وثيقة الهوية مباشرة على تطبيق الخدمات المصرفية الرقمية VCB Digibank أو الذهاب مباشرة إلى نقاط معاملات فيتكوم بنك للحصول على الدعم. يوصي بنك فيتكوم بنك العملاء بإحضار بطاقة هوية سارية المفعول أو بطاقة هوية مواطن مزودة بشريحة عند القدوم لإجراء المعاملات. لتجنب تعطيل المعاملات المصرفية، يحتاج الأشخاص والشركات التي تستخدم الخدمات المصرفية إلى التحقق من المعلومات البيومترية وتحديثها على الفور وإصدار وثائق هوية جديدة لتحل محل الوثائق منتهية الصلاحية. المصدر: https://daibieunhandan.vn/vietcombank-phuc-vu-khach-hang-cap-nhat-sinh-trac-hoc-post397456.html