ويقوم بنك فيتكوم بالتنسيق وتوجيه العملاء للإبلاغ إلى وكالات التحقيق للتحقق بسرعة من الحادث وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء.

ردًا على VietNamNet في 3 فبراير 2024، قال ممثل Vietcombank أن العميل TTM (تران ترونج مانه - مراسل) الذي لديه حساب فيسبوك ألفين نشر على صفحته الشخصية على فيسبوك والعديد من المجموعات الأخرى حول خسارة الأموال عبر بطاقة الصراف الآلي بمبلغ 43،155،000 دونج. وأكد بنك فيتكوم أن هذا الحادث حدث بما يفوق توقعات العميل والبنك على حد سواء. يضمن نظام Vietcombank دائمًا السلامة والأمان ويتوافق بشكل كامل مع معايير الأمن الدولية واللوائح القانونية. تواصل عملاء TTM مع الخط الساخن لبنك فيتكومبانك على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع عند اكتشافهم للحادثة، وتلقّى البنك المعلومات. وفور استلام معلومات التحقق من العميل، نفّذ بنك فيتكومبانك إجراءات دعم طارئة بناءً على تأكيد العميل وموافقته للحدّ من خسائره، مع طلب تأكيد استرداد المبلغ للمستفيد، والرد على العميل بنتائج التحقق وفقًا للوائح، وفقًا لممثل بنك فيتكومبانك. وقال بنك فيتكوم إن البنك قام أيضًا بمراجعة معاملات عملاء TTM بشكل عاجل. وتظهر النتائج أن المعاملة التي يعكسها العميل هي معاملة دفع عبر الإنترنت أجريت باستخدام بطاقة خصم محلية (Vietcombank Connect 24 أو المعروفة أيضًا باسم بطاقة الصراف الآلي) في وحدة التداول عبر الإنترنت. عند إجراء معاملات الدفع عبر الإنترنت باستخدام بطاقات الخصم المحلية، يحتاج حاملو البطاقات إلى إدخال معلومات صالحة يتم توفيرها للعملاء وإدارتها من قبل العملاء فقط، بما في ذلك: معلومات البطاقة: رقم البطاقة الكامل، اسم حامل البطاقة، اسم البنك المصدر للبطاقة، تاريخ صلاحية البطاقة ورمز OTP في رسالة نصية قصيرة للتحقق من صحة المعاملة المرسلة إلى رقم هاتف حامل البطاقة المسجل في Vietcombank. سجل نظام Vietcombank أن معاملة عميل TTM قد تم إدخالها بالكامل بمعلومات البطاقة وتم التحقق منها بشكل صحيح من خلال رمز OTP عبر الرسائل القصيرة الذي أرسله Vietcombank بنجاح إلى رقم هاتف عميل TTM، وبالتالي، تمت معالجة معاملة الدفع من بطاقة العميل بنجاح. وأكد ممثل بنك فيتكوم أنهم ينسقون بشكل نشط مع عملاء TTM ويوجهون العملاء للإبلاغ عن الحادث إلى وكالات التحقيق للتحقق بسرعة من الحادث وتعقب المجرمين والتركيز على استرداد الأصول للعملاء. وسوف يتعاون بنك فيتكوم بشكل فعال ويقدم المعلومات الكاملة إلى السلطات المختصة وفقًا لأحكام القانون. في حال تم تحديد أن السبب ليس خطأ العميل، فإن بنك فيتكوم بنك يؤكد أن حقوق العميل لدى بنك فيتكوم بنك محمية بالكامل. في الوقت نفسه، يرى بنك فيتكوم أن انتشار المعلومات غير الكاملة والمضللة حول الخدمات المصرفية على شبكات التواصل الاجتماعي أمر مؤسف للغاية. سيقوم بنك فييتكوم بالتنسيق مع العملاء والسلطات لتقليل عواقب نشر ومشاركة المعلومات المذكورة أعلاه. تأمل شركة فيتكوم بنك أن يتم الاعتراف دائمًا بجهود فيتكوم بنك لحماية الحقوق المشروعة للعملاء ومشاركتها من قبل العملاء. يحث بنك فيتكوم عملاءه بشدة على الانتباه جيدًا لتوصيات البنك وتحذيراته عند استخدام الخدمة. في حال وجود أي دلائل على احتيال أو معاملات غير اعتيادية، يُرجى من العملاء التواصل مع البنك فورًا للحصول على المساعدة. نحن ملتزمون بمسؤوليتنا في تقديم خدمات آمنة ومأمونة لعملائنا، ونحرص دائمًا على مرافقتهم في جميع الحالات الضرورية بما يخدم مصالحهم المشروعة، وفقًا لممثل بنك فيتكوم.

سابقًا، كتب ألفين تران، تران ترونغ مانه، على فيسبوك: "في حوالي الساعة الثالثة مساءً يوم 23 ديسمبر، بينما كنت جالسًا في مقهى مع صديق، أبلغني تطبيق VCB Digibank على هاتفي بخصم 43,155,000 دونج فيتنامي من حسابي. عرفتُ على الفور أن هناك مشكلة، فاتصلتُ ببنك Vietcombank لإغلاق حسابي والتحقق من المعاملة. تحقق موظف الخدمة من حسابي ووجد أنه مرتبط بحساب MoMo واحد فقط، واقترح فصله وإغلاق الحساب والبطاقة القديمة، ثم طلب مني الذهاب إلى جهاز الصراف الآلي لإجراء معاملة لإثبات عدم فقدان البطاقة. اتبعتُ التعليمات وخططتُ للذهاب إلى مكتب معاملات بنك Vietcombank للإبلاغ عن ذلك، ولكن ذلك اليوم كان يوم السبت، لذا كان البنك مغلقًا. يوم الاثنين، ذهبتُ إلى مكتب معاملات بنك Vietcombank وقالوا إنني المخطئ وأن البنك غير مسؤول."