ولضمان السلامة والأمان في المدفوعات عبر الإنترنت، وتعزيز التنمية المستدامة للمدفوعات غير النقدية وحماية حقوق العملاء، أصدر البنك المركزي العديد من التعميمات والقرارات التي تنظم المحتويات ذات الصلة.

وبناءً على ذلك، اعتبارًا من 1 يناير 2025، لن يتمكن أصحاب حسابات الدفع/حاملي البطاقات المصرفية من إجراء المعاملات عبر الإنترنت وسحب الأموال باستخدام رموز الاستجابة السريعة (QR code) في أجهزة الصراف الآلي إذا لم يقوموا بتحديث معلوماتهم البيومترية. سيتم تعليق المعاملات المالية على جميع القنوات (الكاونتر، الإنترنت، الصراف الآلي) للعملاء الذين لم يقوموا بتحديث وثيقة الهوية الصالحة الخاصة بهم (CC/CCCD مع الشريحة).

إدراكًا لأهمية المصادقة البيومترية لمصلحة العملاء، قام بنك Vietcombank Hoi An بشكل استباقي بتنفيذ سلسلة من التدابير لدعم عملية تحديث المعلومات لتتم بسلاسة وسرعة.

منذ يونيو 2024، وبناءً على توجيهات المكتب الرئيسي، تواصل بنك فيتكومبانك هوي آن بشكل استباقي مع العملاء بشأن لوائح البنك المركزي بشأن تحديث البيانات الحيوية ووثائق الهوية من خلال العديد من القنوات بما في ذلك: وضع لوحات الإعلانات في نقاط المعاملات؛ قنوات التواصل البنكي مثل شبكات التواصل الاجتماعي والمواقع الإلكترونية؛ البريد الإلكتروني، OTT؛ إشعار (نافذة منبثقة) عند تسجيل دخول العملاء إلى VCB Digibank؛ معلومات صحفية؛ على شاشات الصراف الآلي في جميع أنحاء البلاد؛ إخطار الشركات التي تدفع الرواتب من خلال بنك Vietcombank Hoi An لإبلاغ الموظفين والعمال والتنسيق مع الشركات لتنظيم تحديث المعلومات البيومترية.

لدعم العملاء في تحديث المعلومات، من 23 نوفمبر 2024 إلى 15 يناير 2025، يخدم بنك Vietcombank Hoi An ونقاط المعاملات التابعة له العملاء من الساعة 8:00 إلى 18:30 من الاثنين إلى الجمعة ومن الساعة 8:00 إلى 17:30 في عطلات نهاية الأسبوع. حتى الآن، أكمل أكثر من 30 ألف عميل لبنك Vietcombank Hoi An (أكثر من 90% من العملاء الذين يستخدمون تطبيق VCB Digibank) تحديث معلوماتهم البيومترية.

بالنسبة للعملاء، تساعد البيانات الحيوية على زيادة الأمان للمعاملات عبر الإنترنت، مما يقلل من خطر استغلال المجرمين للمعلومات الشخصية لتنفيذ أعمال غير قانونية. وفي الوقت نفسه، يمكن للعملاء أيضًا تجربة الفوائد المتميزة للخدمات المصرفية الرقمية، مثل التحويل السريع للأموال، ودفع الفواتير عبر الإنترنت، والإدارة المالية الشخصية الفعالة.

بالنسبة لبنك فيتكومبانك هوي آن، فإن التنفيذ الناجح للخدمات البيومترية لا يؤكد مكانته الرائدة في مجال التحول الرقمي فحسب، بل يساهم أيضًا في تعزيز سمعة البنك في قلوب العملاء.

في الفترة المقبلة، سيواصل بنك فيتكوم هوي آن تحسين وتعزيز جودة الخدمة، وتقديم أحدث التجارب المصرفية المريحة للعملاء. مدير الجودة الرئيسي